失客防止の具体策! ランク制度とえこひいき


こんばんは、

幸せサロン育成コーチのげしあゆみです。

失客防止の具体策! ランク制度とえこひいき

失客防止に取り組んでいることはありますか?

お客様を失う時、ゆるやか〜にだったり

突然だったり…

お客様との別れはせつないですね。

寂しいです。不甲斐ないです。

防げないのか?というと、

もちろんそんなことはありません。

 

失客を未然に防ぐための具体策が

メンバーズシップ制度、つまりランク制度です。

 

取り組んでいらっしゃるサロン様も多いですが

顧客を売上をベースに2つ〜3つのランクに

分けて、上位のお客様に対しては

サービス・メニューにおいてえこひいきをする、という制度です。

当サロンの場合、
 
VIPになるほど、価格ではなく体験に差をつけています。

年間の売上に応じて

プラチナ・ゴールド・シルバーというメンバーに

ランク分けをしています。

 

専用のガウンやスリッパ、カップ&ソーサーなどの

分かりやすいえこひいきから

シークレットメニューや顧客限定のキャンペーン

などもあります。

 

バースデー特典や紹介特典にも差をつけていて

価格よりは体験、ランクが上がるほどその差が顕著です。

 

VIP特典の内容は価格より体験!

一つの例として、プラチナメンバー特典をご紹介すると

  • 特別なメニューとしてプラチナメンバー限定のキャンペーン

(値引きはなし、贅沢なメニュー内容・商材)

  • 手書きお礼状
  • 専用のスリッパ
  • 専用のカップ&ソーサー
  • 専用のお茶菓子
  • バースデーケーキ・花束・プレゼント
  • スタッフ全員からの色紙&お祝いメッセージ
  • 来店時にはスタッフ全員がご挨拶
  • 3ヶ月に一度はサプライズ
  • ご家族やペットにもお祝いやプレゼント
  • シルバーメンバーカードを5枚プレゼント

(シルバーカードを受け取った方は、

シルバーメンバーの特典からスタートできますので

紹介率80%を生んでいます。)

サプライズの頻度も、内容も、予算も違います。

 

新規集客よりも上顧客満足

何と言っても、売上の8割を担ってくださっている

お客様ですから、もっとも経費を使うべきお客様。

ついつい新規にばかり目がいきがちですが

繁盛しているサロンほど

新規集客ではなく上顧客を増やすことに

労力も時間もお金もかけています。

 

こうしてVIPな待遇を受けているお客様は

他のサロンに移れなくなっていきます。

これでもか、ってほどいい待遇を受けている状況で

新たに別のサロンに行って

一から関係性を築いたり、新規の待遇に戻ることは

したくない、面倒くさい。

プロセスを経て手にしたものを

女性はとても大切にします。

 

通い続けて、お金を使って

プラチナメンバーという最上位のランクになっていただいた

お客様はどなたも5年以上のお付き合いの方ばかりです。

来店サイクルも、単価も、もちろん

最高のお客様。

 

3ランク制度の一番の目的は失客防止です。

他にも限定メニューで客単価UP、来店サイクルUP。

 

ランク制度はあるけど、価格で優遇している、

というサロンさまが多いんですね。

だからこそ、待遇やサービスで

えこひいきする。

女性はみんな、特別扱いが大好きですよね♡

 

上質なホテルでVIP待遇を受けている顧客は

シンプルに「お金を使ってくれている」お客様。

 

私たち美容業は、ついお客様に値引きサービスをしてあげたい、

と考えがちですが、

それはこちらサイドの思い込みかもしれませんね。

 

価格ではない特別な待遇、サービス、ホスピタリティを

ご提供するには?

何ができるでしょうか?

スタッフで考えをシェアしても面白いかもしれませんね♪