「技術がよければ集客できる」はサロンのまちがった思い込み!本当に必要なのは…
おはようございます、 幸せサロン育成コーチのげしあゆみです。 #サロン #新規集客 #サロン集客 #価値をつたえる #価格で集める 「技術・材料がよければ集客できる」はサロンのまちがった思い込み! 開業したての頃、私は「…
美容室・ネイル・エステ 小さなサロンが幸せに月100万円売り上げる方法
サロンオーナーのお悩みといえば、新規集客。ホームページ、ブログ、看板から集客する自立集客で30名お客様が集まる方法。ホットペッパーなどクーポンサイトを最大限に活用する方法。費用対効果を最大限に引き上げて、集客コストを抑える方法。「来て欲しいお客様」にターゲットを絞り、集客して終わりではなくその後のリピート化、顧客化へと繋がる集客方法をお伝えします。
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ホームページ、作って終わりにしていませんか?
ホームページ「必要なんだろうな〜」と思ってはいても
まだないサロンさん、
作ってはみたものの更新せず、活用できていないサロンさんが多くいらっしゃいます。
ホームページは美容サロンにとって「作った方がいいもの」
ではなく「作らなきゃいけないもの」デス!
でね、やっぱり生ものですから、更新をしていなくてはいけません。
認知客を実客へ、そして顧客にするためのツール
認知客、といわれるあなたのサロンをしてはいるものの
来店につながっていないお客様の層は
思っているより厚いです。
看板を見て
ブログを見て
誰かに聞いて
チラシを見て
お客様にせっかく知ってもらった時、
実際の来店に繋がるかどうか、を大きく分けるのが
おはようございます、 幸せサロン育成コーチのげしあゆみです。 #集客 #来て欲しくないお客様 #イヤなお客様 #手放す イヤなお客様を手放さなきゃダメな理由 「イヤなお客様」という言葉自体に嫌悪感のある方も多いはず。 来…
おはようございます、 幸せサロン育成コーチのげしあゆみです。 #サロン #美容室 #エステサロン #ネイルサロン #集客 #クーポン #hotpepper beauty #選ばれるサロン なぜクーポンサイトの反響がない…
ドタキャン率が高いのは
クーポンサイトからの動線(特に3日以内のネット予約)
安価なメニュー
安価なキャンペーン
ということが判明。
そりゃそうです。
ただ意外な事実が、当日予約のお客様よりも3日以降前にネット予約をしたお客様の方がドタキャン率が高かった、ということ。
ドタキャンをしないお客様、というのは
そもそも「ドタキャンなんて迷惑になっちゃうことは私はしない」
と思ってくれているわけですが
安価なメニューやキャンペーンを予約する、
つまり
美容は手段である、と思っている方がドタキャンをするのですね。
かといって「ドタキャン禁止」とか「キャンセル料○円」と謳っても
イタチごっこ。問題は解決していません。
とはいえ、そんな方でも大切な人との約束はドタキャン・無キャンなんて
しにくいはずです。
そこで予約の窓口である電話の応対を変えることにしました。
信頼関係を築ける電話カウンセリング
施術中にかかってくる予約電話もあるので
ドタキャン・無キャン!その時、どうする?!
美容サロン最大のジレンマ、ドタキャン&無キャン。
小さなサロンほど、ダメージは大きいですね。
「さっき他のお客様お断りしたのに…」
「この時間で他のお客様を受けられたのに」
「この分の売上が…」
他にお断りをしたお客様がいたらなおさらのこと。
どうしようもない…と分かっちゃいるけど
なんとも言えないジレンマです。
どうにも出来ないことなのでしょうか?
抗えないのでしょうか?
そんなことはありません。
ポイントは二つ。
せっかく空いたその時間をどう使うか?
そもそもドタキャンされないサロンになるには?