こんばんは、
幸せサロン育成コーチのげしあゆみです。
#サロン #美容室 #常連客 #失客 #やっちゃった
常連さんに甘えてました。。私が大事なお客さまを失客した理由
忘れもしない、お店を出してから2年目の2月。ようやくお店の運営にも慣れてきて、じぶんなりのサロンワークが確立できた時のこと、
開業から1年経って、「なんとかやっていけそうだ」と思い出した頃。
それまで、開業当初からずっとお金がなくて、広告も打てずにいた中でチラシのみで集客した1年目。
「全員リピートさせるんだ!」という覚悟で、新規リピート率は開業半年で90%をキープしていました。
その甲斐もあって、30万程度だった売上が50万、60万と上がっていき、少しずつ余裕が持てるように。
少しずつキャッシュフローが良くなってきていよいよ、Hotpepper Beautyに掲載することにしたんですね。
初月:掲載費は8万弱、集客コストは3,000円弱、実客30名、18万円の売上でした。
『ウンウン、これなら出す意味あるかも』
お金で新規を買って、毎日新規予約が安定して入るように。
hotpepper beautyから、たくさんのご新規様にご来店いただきました。
「なんだ、もしかしてサロン経営ってラクショー?」
ってちょっと思っちゃってました。。。(バカでしょ?笑)
「お金を払って来てもらっているご新規さま」と「コンスタントに来てくれる再来さま」で
優先順位が完全にひっくりがえっていました。
当時の私は、
「新規優先」「新規獲得」ばかりを追い求めて、
一人でも多くのご新規の予約を入れようと必死でした。
その結果、常連のお客様が予約が取りにくくなったり
無理して詰め込んだご新規の施術に疲弊して、常連さまの接客が100%じゃなくなったり
当たり前のように「次回もまた来てくれる」と過信していました。
お待たせしてしまうことも増えました。
予約がブッキングして、日時変更をお願いすることもありました。
今思えば、本当に一番ダメなやつ!!!
もう、当時の私のサロンがどうなったか、お分かりだと思います・・・
せっかく頑張って固めた「リピートサロン」から
「クーポンサロン」になったんです。
再来:新規比率が8:2くらいだったのに
気づけば5:5、4:6と、なっていきました。
もちろん、ご新規さまも大事なお客様です。
どれだけのVIP客だって、最初はご新規さまです。
これからも0でいいってことはないし、ましてや誰でもいいわけでもありません。
しかも、私の場合価格だけが目立つ広告原稿で、リピート率は低く、30%・・・
気づけば新規の方が多いサロンになっていました。
ようやく私は、「このままじゃずーっと新規を集めなきゃいけない!!」と気づきました。
これはつまり広告費に莫大な予算をかけ続けるってこと。
ご新規さまが「来るじゃん」と思っちゃった瞬間、
私が見失ったのはリピーターさまへの感謝と
ポスティングで祈るように集客をして、お一人お一人有り難く施術をしていた気持ちでした。
リピーターさまへの愛と、リピート率って比例するんですね。
付き合いが長くなった彼氏と旦那さんと同じですね。いてくれることが当たり前になって、甘えすぎちゃう。
いなくなって初めて、ありがたさを痛感する。気付いた時にはもう遅くて、取り返しがつかない・・・
悲しすぎます。でもこの経験で私は本当に多くを学びました。
ご新規さまも再来さまも当たり前に来るなんてないんだ。
信頼するのはいいけど、甘えるのはダメだ。
当たり前のことなんだけど、こんな大事なことがわかっていなかったんです。
仕組みも必要だし、リピートしやすい集客ももちろん大事です。
でもやっぱり一番は、想い・あり方です。
一番の失客理由は、そんな私の思いが大事な常連のお客様に「大事にされていない」と伝わってしまっていたんだと思います。
そんなサロンに通ってくれるはずありません。
もっと大事にしてくれるサロンはたくさんあるし、お客様には当然その権利があります。
そこからクーポンの価格を上げ、ある程度ご新規を選ぶようにしました。
その分客数は減ったけど、初心に戻るためにもポスティングも復活。
一人一人のお客様に、これまで以上に愛と感謝を込めた接客をしました。
以前のリピート率に戻すまで、半年かかりました。
集客と失客、リピートの関係は根深い。
客数を目的にして低価格で集めれば、来て欲しくないお客様も呼んじゃうことになるし
そんな新規が埋める席は、常連さまのための席。
集客も既存客のために行えばいいんですね。
こんなリピートサロンになるために考え抜いた仕組み・ノウハウを学べる
「お客さまがずっと通い続けたくなるリピートサロンセミナー」は2/16(火)zoomによるオンラインでの開催です。
アツくて、お客様への愛に溢れた講座です。
ぜひご参加ください。
大人気です→サロンビジネスのマインドセット、集客、カウンセリング、リピートと基本〜実践までを一から学べる講座
今日も最後までお読みいただき、ありがとうございます。
\ 日本中からお申し込み!今すぐ受講できる
動画受講始まりました!/
来て欲しいお客様で溢れるサロンへ!
集客の基礎〜自立集客(ホームページ・ブログ・SNS・ちらし・看板)をメインに、小さなサロンにあった集客方法・予算に合った集客ツールと生かし方を学びます。
お客さまの選び方・サロンの強みの見つけ方・サロンの良さの伝え方がマスターできます。
《こんな方にオススメ!》 開業前・開業したてのサロンオーナー、スタッフさま、サロン集客の基本から学びたい方
来て欲しいお客様で溢れるサロン集客セミナー
<実践編> zoom/会場開催
1月12日(火) 【残席5】
9/3(火)・11/17(火)・12/1(火) 満員御礼
「お客様が通い続けたくなる、愛されるリピートサロン」へ
「リピート率が50%以下」「スタッフによって差がある」のは、リピートが仕組み化できていないだけ!
- リピート率80%の仕組み
- リピートするまでが接客!「高くてもリピートしたい」と思わせる感動接客・おもてなし
- これだけはやっておけば大丈夫!リピートサロン7つの仕組み(次回予約・回数券・再来カウンセリング…)
幸せサロン育成塾 イチオシ講座 です!
お客様がずっと通い続けたくなるリピートサロンセミナー
2/16(火)・オンライン/動画受講
7/21(火)・8/18(火)・10/20(火) 満員御礼
小さなサロンの育成の仕組みの全てを1日で集中しびます!
《セミナー内容》
|
100%「受けて良かった!」の声
小さなサロンのスタッフ育成1日集中講座
オンラインzoom/動画受講
6/16(火)・8/25(火)・10/27(火) 満員御礼
最高のチームワークで最大の成果をあげる方法と仕組みを学びます
「次回予約」「単価アップ」「口コミ」をカウンセリングで「仕組み化」へ
次回予約・単価アップ・口コミに繋がるカウンセリングの仕組み。 新人でも次回予約獲得率80%!
カウンセリングで「価値」を上げて「差別化」を! 幸せサロン育成塾一番の人気講座です!
《セミナー受講スペシャル⑤大特典》 ①カウンセリング動画 ②トークブック・③カウンセリングシート・④次回予約アドバイスシート ⑤再来用カウンセリングシート
リピート率を上げたい・カウンセリングに自信がない・次回予約をとりたい・物販をもっと売りたい・単価を上げたいそんなお悩みのある方にオススメの講座です
お客様がファンになるカウンセリング勉強会
2/9(火)オンライン/動画受講
9/8(火)・10/13(火)・11/24(火) 満員御礼
お会いできますことをこころより楽しみにしております。 幸せサロン育成コーチ げしあゆみ
幸せサロン育成コーチ げしあゆみ