予約が入るのを受け身で待つならとりにいこう! 3日後の空席を埋める方法

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こんばんは、

幸せサロン育成コーチのげしあゆみです。

#サロン #美容室 #エステ #ネイル #次回予約 #リピート #キャンペーン #ゲリラクーポン #LINE@活用

予約が入るのを受け身で待つならとりにいこう! 3日後の空席を埋める方法

昨日から、次回予約が取れなかったお客様にできるアプローチについてお伝えしています。

次回予約を取れなかったお客様が、予約を入れてくれる『アフターフォロー』

切り口としては「次回予約を取れなかったお客様」に対してだけど、

本来は私たちのような「通ってもらってなんぼ」なビジネスモデルでは、

アフターフォローなしでは、お客様を本当に満足させることはできません。

 

 

お家に帰ってから、ご自身でお手入れやケアができるように

私たちプロからのサポートがあると、

お客様は本当に頑張ってくれるし、大事にしてくれるし、結果が出るんです。

だからこそ、感謝されて通い続けてもらえるようになる。

 

本当は、サボっちゃいけないのがお客様への「アフターフォロー」なんですね。

本当にお客様のことを想った時、

「ご来店直後は、こんな不安があるんじゃないかな」「○週間後には、こんなことで困っているだろうな」

などと想像することができます。

そのタイミングに合わせたアドバイスやお役立ち情報を「アフターフォロー」で送ってあげてください。

 

「まだ予定がわからないので…」と次回予約が取れなかったお客様を逃さない、2つの具体策

  1. アフターフォロー
  2. ゲリラクーポン

次回予約が取れなかったお客様にしてほしいアプローチ。

本日は、2つ目の施策、「❷ ゲリラクーポン」です。

 

こちらもLINE@などの「お客様とコンタクトがとれる手段」が不可欠ですので、

まずはご準備くださいな。

 

 

来週の予約表を見ていたら、「空席が目立つ」

3日後の予約がガラガラ・・・

この状況で「予約が入ることを祈る」というのは、もちろん何も解決していません。

そんな運任せのサロン経営では、目標売り上げを達成するなんてできっこないから

今・ここで「できること」をしましょ♡

 

ゲリラクーポンで予約を満タンに!

日程を限定し、特典をつけたクーポンを配信します。

「ゲリラ」の名のごとく、予告なしにお送りするクーポンです。

 

クーポンやキャンペーン=「値引かなきゃ!」と思うかもしれませんが、

必要以上の値引きは不要です。

「値引き」よりは「体験」の方が価値が高くて、感謝される。

これは、次回予約であれ、紹介であれ「特典」のセオリーだと思ってくださいね。

 

これはLINE@やメルマガなどで配信するだけでなく、

hotpepper beautyのクーポンにもそのまま使えます。

 

お客様にとって「限定」とついていて「自分のタイミングにあったもの」購買率はメチャメチャ上がるんです。

なんとデータでは、通常の8倍!

「ナイスタイミングー!」「ちょうど良い!」「私のために用意されたみた〜い♡」「ラッキー」と思えたものは

思わず買って(予約して)しまうんですね。

 

具体的なゲリラクーポンの例としては・・・

  • お席が空いている日時限定で、数日以内の空席を埋める!

(例1) カット+カラー(などの人気メニューを受けてくれたら)メニューのお客様限定で、トリートメント無料ランクアップ

(例2) ○月○日〜○日ご予約のお客様限定で、セーブル・シルクへのランクアップ無料♡

 

  • お天気や曜日・時間限定で「空きやすい時間」を先回りして埋める

(例1) 雨の日限定で、矯正メニューが10%オフ

(例2) 月曜日はアートの日! ネイルアート+1本サービス

(例3) 平日17時までのご来店で、アイシートパックプレゼント

 

  • ○ヶ月ぶり・□□メニュー、などターゲットを絞って失客したお客様に帰ってきてもらう

(例1) ○ヶ月以上ご来店がないお客様限定:おかえりさないクーポン「1,000円オフ」

(例2) 矯正メニューを受けたことがあるお客様限定で、6月中の縮毛メニューを受けていただくと、サラツヤオイルプレゼント

 

特典につけるのは、施術メニューや物販など

次回の購入やオプションメニュー追加につながるものが良いです。

 

 

予約が埋まらない失敗事例

「何でもかんでもクーポンを送ればいい!」というわけではありません。

「価値が伝わらない」=「来て欲しくないお客様を呼んでしまう」ので、

その後のリピートの施策ともつじつまが合うようにはしてくださいね。

これまでの私の失敗事例や、クライアントさんのケースでうまくいかなかったパターンもご紹介しておきます。

 

  • いつでも予約が空いている、毎日「当日予約OK!」と書いてある
  • 20%オフ!半額!など値引きばっかり
  • クーポン以外の情報配信がない

昨日の記事「次回予約を取れなかったお客様が、予約を入れてくれる『アフターフォロー』」でもお伝えしたように、アフターフォローがあって

信頼関係ができているからこその、「キャンペーン→行きたい」という動線なんです。

 

 

ゲリラクーポンを上手に使うにあたって、一番のポイントは

「ちょうどよかった!」

「私のためのクーポンだ!」

と思っていただくことです。

 

タイミングとして「そろそろ行きたいな〜」「自分ではどうしようもなくなって来た」と思う頃合いです。

「私のため!」と思っていただくのは、そのお客様の前回のメニューお悩み願望に働きかければいいんです。

これは、hotpepper beautyのメッセージからでもお送りすることができます。

 

あくまでゴールは「お席を埋める」だけではなく、

再来店をいただくことで、技術や接客の良さを実感してもらい、

通い続けていただくことです。

 

お客様にずっと通い続けてもらうことのリピートの仕組みが学べるのは

「お客様がずっと通い続けたくなるリピートサロンセミナー」

次回は12/12(火)開催です。

 

 

 

 

今日も最後までお読みいただき、ありがとうございます。

明日もあなたのサロンが幸せでありますように。

幸せサロン育成コーチ げしあゆみ

 

 


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