お客様がファンになるカウンセリング勉強会


次回予約・紹介・口コミへ「お客様がファンになるカウンセリング勉強会」

次回予約獲得率80%・口コミ・ご紹介だけで集客が実現できたらどうでしょう?

今のサロンが、どんな風に変化すると思いますか?

こんにちは、幸せサロンコーチのげしあゆみです。

幸せサロンへの必須項目、”お客様がファンになる”カウンセリングを学ぶ勉強会を実施します。

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「次回予約」「単価UP」「口コミ」を「仕組み化」へ

サロンにとって、リピーター獲得は最大の課題。

私たち美容業は、言うまでもなく「リピート業」です。

リピート率を上げるために、一番いい方法が

次回予約をとっていっていただくこと。

仮に、既存の8割のお客様が次回予約を取ってくれたらどうでしょうか?

予約管理がしやすくなるだけではなく、

スタッフ育成の時間が確保できたり、

みんなが無理してシフトを入れなくて良くなったり、

時間に追われることなく、時間をコントロールできるようになります。

プライベートも大事にできます。

とはいえ…

今でこそ、リピート率を90%でキープできていますが、

以前の私の考えはこうでした。

  • 技術が高ければ(要は、うまければ)お客様は自然と帰ってくる
  • 次回予約をすすめて、断られるのが気まずい
  • コミは自然に発生するもの
  • 紹介は待っているもの

基本「待ち」「受け身」のスタンスで

お客様が「動いてくれる」のを待っていたのです。

当時の紹介率は、全体の10%ほど…

そこから、私が変えたのはリピート向けのツールや販促と

カウンセリングでした。

そのそもカウンセリングとは、何のために行っているのでしょうか?

  • お客様を知るため
  • お客様を満足させるため

どちらも正解です。

が、現実的なことを言えば

満足させて終わり、ではお客様は帰ってきてくれません。

「お客様を感動させるには、どうすればいいのか?」

きっと、どのサロンも同じ問いへの答えを探し続けているはずです。

「お客様がファンになるカウンセリング勉強会」セミナーでは、

  • 「今のカウンセリング」をどう変えればいいのか?
  • 反応の悪いお客様を変える質問術
  • お客様にとって、カウンセリングを「面倒事」じゃなく「楽しい時間」にする方法
  • 8割のお客様が次回予約を取るアフターカウンセリング
  • 必要なメニュー・商品の提案の仕方
  • 口コミを集める方法

といった切り口から、

すぐに取り込めるカウンセリング術を学びます。

  • サービスニーズを知るプレカウンセリング
  • コンサルテーションで単価UP
  • 物販が簡単になる施術中のセッション
  • 共感・感動・拡散を生むアフターカウンセリング
  • 次回予約獲得率80%のひみつ
  • 口コミはお客様との○○ツール
  • 紹介は”待つもの”ではなく”仕掛けるもの”

 

次回予約をいただくことで、

時間・予約・客単価・売上だけでなく、

自分もスタッフも安定します。余裕ができます。

楽しくなってきます。

サロンそのものが安定し、ぶれなくなります。

【次回予約獲得率80%】は、小さなサロンなら、

全スタッフが達成できる数字です。

カウンセリング、という最強のコミュニケーションで

『次回予約・単価UP・店販購入』望む成果を上げられます。

技術者の皆様なら、とっても「大きな気づき」「なるほど!」

得ていただけるようにトークブックも作りこみました。

明日から実現できるよう、しっかり落とし込める勉強会。

6名限定の少人数でみっちり、楽しく、一緒に学べる場です。

お会いできますのを楽しみにしています。

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お申し込み

次回予約・単価UP・口コミへ「お客様がファンになるカウンセリング勉強会」

■東京都・恵比寿

お早めにお申し込みください

※会場の詳細はお申し込みいただいた方に後日ご連絡させていただきます。

■受講料:6,480円

■持ち物:筆記用具

■お問い合わせ:shiawasesalon@gmail.com

■お申込み:

受講者さまの声

カウンセリングを楽しむ・マニュアル作り・未来のイメージ

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次回予約をどうやってスタッフに学んでもらうか?

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新規客の入りはあるが、次回にどう繋げていくかの対策がない

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今回の講習が一番勉強になりました20160308_000013

カウンセリングマニュアルをフェイシャルサロン用にアレンジしていきたい

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紹介の仕組みはずばりカウンセリングの中にあった

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カウンセリングにスタートとゴールがある

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今までのカウンセリングは詰めが甘かった!

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求めていることがわかると、安心感・信頼感に繋がる

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自分のためにもお客様の満足のためにも「アフターカウンセリング」

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口コミも次回予約もカウンセリングで導線を作る

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お客様が「自分のためのサロン」と思って通い続けるカウンセリング法が分かりました

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施術後の説明をしたことがなかった!

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お客様に遠慮して次回予約・店販が出来ていなかった

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心理的な部分へのアプローチも分かり、勉強になりました!

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今までカウンセリングの「カ」の字も出来ていなかった

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カウンセリングの意味、流れがわかりやすかった

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