「リピートにつながる顧客管理」

顧客管理、といっても具体的に何を指すのか？

何のためにしているものなのか。

曖昧なサロンは少なくありません。

どんなにハイスペックなPOSを入れても

データを見れなければ当然

生かせないし、

経営を「見える化」「透明化」することは不可能です。

繁盛サロンは、顧客情報を

どのように活用しているのか？

リピートサロンは、どのデータを見落とさないのか？

そんなヒントになれば、と思い

今回のテーマを決めました。

今回はなんと、POSメーカーさまにも

2社ご参加いただけることになりました。

顧客ソフトを売っている会社は

どこを活用して欲しいと思っているのか

突っ込んだお話が決めるかもしれませんね。

今日のサロンミーティングが楽しみです！

開業当初は私も、紙のカルテで

超自己満足な

顧客管理をしていましたが、

分析や仕組みに落とし込むことを考えると

やはりソフトを入れる方が

限られたリソースを有効に活用することができます。

【毎日不安なサロンは、○○ばかり追っかけてるから！】
・売上は毎月ほぼ横ばい、むしろちょっとずつ下がってる……
・安売りしても、思うように集客ができない……
・新規客はいるけど、リピートしてくれない……
「価格が安ければお客様は来てくれる」そう信じて
低価格で集客したものの、「価格」重視のお客様は
リピーターにはなってくれず。
売り切りサービスに疲弊して
フリーペーパーの反応も月々落ちはじめ、
今月の反応は数件のみ…
固定客もいないし、新規客もほぼいない…
焦りを感じ、毎日不安で仕方ない。
その様なサロンは非常に多く存在します。
なぜ、そのような状況に陥ってしまうのか？
今、本当は何をすればいいのか？
今日は大事なお話です。

売上＝お客さまの数×リピート率×顧客単価
売上は

お客さまの数・リピート率・顧客単価

この3つの要素から構成されいます。

単純に「売上を倍にしたい！」

としたら、この3つの要素のうち、どこをあげればいいのでしょうか？

単純に考えると

売上を２倍にするには、

お客さまの数を２倍にすればいい！となりがちです。

でもお客さまを２倍にするのはとても大変…

お一人のサロンならなおさら

休みなく働き、ご飯も食べれず

不幸なサロンまっしぐらです…

こわやこわや。

もっと現実的に「これならできそう！」な方法なら

売上を２倍にするには、お客さまの数・リピート率・顧客単価のそれぞれを

1.25倍にすればいいのです！

本日は最終日曜日、サロン育成TV！
サロンが育つ・スタッフが育つ・お客さまがサロンに行きたくなる！

幸せサロン育成TVアーカイブはこちら！

今日のテーマは「スタッフ育成」

さて、リクルートの季節ですね。

皆さんのサロンでも、ルーキーが入りましたでしょうか?

新しい風、吹いてますか?

今後の成長や発展が、ほんっと楽しみですね。

スタッフと共に育つ、ということ
スタッフのいるサロンにおいて、

一番の悩みは「スタッフ」ではないでしょうか？

「オーナー」がプレイヤーでマネージャーでもある場合、

「自分にはできたこと・できること」ができないスタッフに

「困ったもんだ…」と頭を悩ませているオーナーさんは少なくはないはずです。

そんな時に、「自分が悪いんだ」とは決して思わないでくださいね。

人を育てるにもやはり、仕組みが必要です。

こんばんは、 幸せサロン育成コーチのげしあゆみです。 本日は第2日曜日、サロン育成TV！ サロンが育つ・スタッフが育つ・お客さまがサロンに行きたくなる！ 幸せサロン育成TVアーカイブはこちら！ 今日のテーマはリピート接客…

お客様カルテ、実は「ないサロン」多いんですね
美容サロンの中では「お客様カルテ」をつけていないサロンさんも

実は多くいらっしゃいます。

私のクライアント様でもなんと15%サロンが

とっても言いにくそうに「実は…つけてないんです〜(苦笑)」

なんとも大胆で(笑)、なんてもったいない！

とはいえ、習慣になるまでは面倒なお気持ちもわかります。

そもそもカルテとは、何が記されていればいいのでしょう？

なんのために書いているのでしょうか？

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