こんばんは、
幸せサロン育成コーチのげしあゆみです。
毎日不安なサロンは、○○ばかり追っかけてるから！
- 売上は毎月ほぼ横ばい、むしろちょっとずつ下がってる……
- 安売りしても、思うように集客ができない……
- 新規客はいるけど、リピートしてくれない……
「価格が安ければお客様は来てくれる」そう信じて
低価格で集客したものの、「価格」重視のお客様は
リピーターにはなってくれず。
売り切りサービスに疲弊して
フリーペーパーの反応も月々落ちはじめ、
今月の反応は数件のみ…
固定客もいないし、新規客もほぼいない…
焦りを感じ、毎日不安で仕方ない。
その様なサロンは非常に多く存在します。
なぜ、そのような状況に陥ってしまうのか？
それは「今、ないもの(新規客)」ばかり追いかけているから
もちろん、新規客を追うことは、悪いことではありません。
問題なのは新規客にフォーカスしすぎている、ということなのです。
言い換えれば
新規客と固定客の優先順位が逆になってしまっている、ということ。
すでに来てくれているお客様を大事にすることなくして
サロンが豊かになっていくことはあり得ないのです。
ご実感の通り、私たち美容業はいうまでもなくリピート業です。
新規客を集めるチカラ以上に、
お客様をリピーターにする＝ファンにする、
このチカラが必要です。
新規客「ばかり」追いかけていると、どうなるのかイメージしてみましょう。
1.新規客にフォーカス
↓
2.低価格で呼ぶ・新規集客にコストをかける
↓
3.価格を重視した新規客は来るものの
リピートしない
↓
4.他の媒体で安売りする
↓
5.リピートしない→1..新規客にフォーカスへ
・
・
・
の繰り返し
逆の発想で、新規客ではなく
「すでに来てくれている既存客」にフォーカスしたら
どうなるでしょうか？
1.既存客にフォーカス
↓
2.既存客が喜ぶことをする
(感謝の気持ちを手紙にしたり、
サプライズやギフトを用意したり)
↓
3.既存客が感激・喜ぶ
↓
4.サロンにまた来たくなる
↓
5.ますますあなたのサロンのファンになる
↓
6.ファンになったお客様が口コミ・紹介し始める
↓
7.ファンになったお客様と似ている
いいお客様が来店する
↓
8.ご紹介いただいたお客様のことも
大事にする
↓
9.既存客はますますファンになる
↓
10.紹介を受けたお客様は感動しファンになる
こんな幸せスパイラルが起きます。
これから出会っていくお客様が大事でない、とうことではなく
順番の問題です。
まずは、今来てくれているお客様を
これ以上は大事にできない、というくらいに大事にすること。
「来てくれて当たり前」な惰性になってしまわないように
いつも期待を超える施術・サービスを提供して
新しさや新鮮さを実感していただくこと。
おもてなしの部分では、特に出来るのにやっていないことがあるはずです。
お礼状や来店後にお電話やメールをする、など
お誕生日のお祝い、昇進のお祝いなど
自分が普段、家族や友人など大事な人にしていることを
同じようにお客様にもすればいいのです。
一人一人のお客様に、サロンのファンになっていただくこと。
サロンを続けていくことは、一人、また一人、と
「あなた自身の、そしてサロンのファンを増やしていくこと」
と言い換えることができます。
今日、3人に施術をしたなら、そのうちの一人にでも
サロンのファンになっていただくことができれば
1ヶ月後には20名のお客様がファンになってくれていることになります。
まずは自分がお客様のファンになる
「私なんかにファンがつくなんて…」
と難しく考える必要はありません。
ファンが欲しいなら、まずは、
あなたがお客様のファンになればいいのです。
「ファン＝その人を応援している人」
お客様が美しくなること、人生をより幸せに生きること応援すればいいのです。
そうなると応援する手段はいくらでもあるはずです。
私はお客様が趣味でやっているマラソンで
本当にポンポンを持って、たれ幕を作って
応援に行ったことがあります笑
声が枯れるまで応援をしました。
応援する側には応援する側にしか分からない、
胸が熱くなる瞬間があります。
お仕事の合間を縫って練習していたのも知っているし、
もともと彼氏に振られたことがきっかけでマラソンを始めたことも知っています。
その人の背景、ストーリーが見えて、
本気で応援しているのです。
応援している側が元気をもらい、勇気をもらっています。
こんないかにもな「応援」でなくても、
お客様を励ます・喜ばす・サプライズする・感謝を伝える
これが、お客様を笑顔にできるのですから
やらない理由はありません。
ぜひファーストステップは「今いるお客様にできること」
から取り掛かってみてくださいね。
今日も最後までお読みいただき、ありがとうございます。
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幸せサロン育成コーチ げしあゆみ