こんばんは、
幸せサロン育成コーチのげしあゆみです。
本日は第2日曜日、サロン育成TV!
サロンが育つ・スタッフが育つ・お客さまがサロンに行きたくなる!
幸せサロン育成TVアーカイブはこちら!
今日のテーマはリピート接客。
すごーく広い、テーマですが、阿部っちからの「いい接客・悪い接客の違いは?」との問いへの答え。
私にとって、接客の正解はズバリ、「楽しいか・楽しくないか」
自分が楽しい!と感じればいい接客、辛い、疲れたと感じれば悪い接客、
と定義しています。
お客さまを楽しませるには、まずは
私たちが楽しいんでいなくてはいけません。
お客さまをこなそうとしたり、余裕がなかったり、緊張していたり、
体調が悪かったり、そんな気持ちはお客さまに伝わってしまいますよね。
お客さまが帰ってくるまでが接客
幸せサロン育成塾では、サロン接客の柱とも言える、カウンセリング術勉強会を実施しています。
ロープレを多く盛り込んだエキサイティングなセミナーで本当に楽しく学んでいただけます。
本日のサロン育成TVでお話をしたのは、リピート接客。
お客さまと離れている時間に、いかに思い出してもらい、同じ時間を共有するか。
そのためのTHANKS DM、ニュースレター、ブログやFacebookなどのSNSなど
お客さまと繋がれる時間が長くなればなるほど、
再来店の確率は高まります。
今日のサロ育の中では、当サロンの『一日一感動』の事例も。
お一人お一人全く違うサプライズを、お客様の転機やお祝いのタイミングで
趣向を凝らしたサプライズをご準備しています。
詳しくは是非、「サロン育成TV 」でご視聴ください〜☆
次回の放送は4/24(日)20:00〜
そしてお楽しみ「幸せサロンMTG」は4/10(日)20:00〜の開催です。
サロン育成TVで取り扱った「リピート接客」がテーマ。
出会い、情報交換、学びの場として多くのサロンオーナー様、スタッフ様にご参加をいただいております。
お時間の合う方はぜひぜひご参加くださいませ♪
こんな風に、Ustreamやブログ、Facebookを通じて、皆様と繋がっていられること、
本当に幸せに感じています。
今日も最後までお読みいただき、ありがとうございます。
「次回予約」「紹介」「口コミ」を「仕組み化」へ
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- 「今のカウンセリング」をどう変えればいいのか?
- お客様にとって、カウンセリングを「面倒事」じゃなく「楽しい時間」にする方法
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明日から出来る「次回予約」「口コミ」「紹介」を生むカウンセリング
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4/19 (火) 残席1 → 満員御礼!ありがとうございます。
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幸せサロン育成コーチ げしあゆみ