本日のサロン育成TV、テーマは「スタッフ育成」

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こんばんは、

幸せサロン育成コーチのげしあゆみです。

本日は最終日曜日、サロン育成TV!

サロンが育つ・スタッフが育つ・お客さまがサロンに行きたくなる!

幸せサロン育成TVアーカイブはこちら!


今日のテーマは「スタッフ育成」

さて、リクルートの季節ですね。

皆さんのサロンでも、ルーキーが入りましたでしょうか?

新しい風、吹いてますか?

今後の成長や発展が、ほんっと楽しみですね。

スタッフと共に育つ、ということ

スタッフのいるサロンにおいて、

一番の悩みは「スタッフ」ではないでしょうか?

「オーナー」がプレイヤーでマネージャーでもある場合、

「自分にはできたこと・できること」ができないスタッフに

「困ったもんだ…」と頭を悩ませているオーナーさんは少なくはないはずです。

そんな時に、「自分が悪いんだ」とは決して思わないでくださいね。

人を育てるにもやはり、仕組みが必要です。

それは「マニュアル」「面談」「シスター制度」といった

相手の能力やキャリアに関係なく人が育つ仕組み、です。

サロ育では主に、シスター制度についてお話をしました。

これは、本当に効果的でした。

私が親でマネージャー、店長、役職のないネイリスト、新人が長女・次女・三女と続いていきます。

私が指導や育成に勤しむのは、長女。

それぞれが責任を持って自分の妹を育成します。

ミスも売り上げも連帯責任、完全にバディです。

『教えることで人は育つ』

シスター制度を取り入れて一番実感しているのはこれです。

ただ気をつけなければいけない点として、

  • 共通の基準、判断材料が必要
  • 相性が最大のポイント

シスター制度を取り入れてすぐ、

次女や三女が間違った指示を出してしまうことが多々ありました。

また、人によって教え方が違い、出せる成果が違うということも。

そこで、マニュアル作成に取り掛かりました。

はじめは掃除マニュアルや、お席のセッティングなど、作りやすいものをマネージャーに作ってもらって、

私は技術に関する部分や接客に関するマニュアルを担当しました。

この作業をして良かったな〜と思う点は、

マネージャーにとっても私に取っても

自分の仕事や行動のすべてに意味や理由をつけられたこと。

これで教えやすさがぐっと上がりました。

理由があることで、教わる側の納得度や質問の質が変わりました。

技術に関しては、評価表のチェック項目を細分化して

だれでも平等な評価ができるようにしました。

もう一つの壁が相性。

思っていたより重要な要素だと気付いたのは、

教えてによって、教わっている人間の表情が全く違うということ。

初めは、こちらが思う「相性の良さ」の上で

最終的には妹に選ばせるようにしています。

マニュアル!となると「大変そう…」というイメージが先行してしまうかと思います。

まずはレジュメとかアンチョコくらいのイメージで

作ってみると良いかと思います。

書く項目のポイントはこちら

  • 目的・何のために・なぜやるのか WHY
  • いつやるのか・どの程度の時間でやるのか・順番 WHEN
  • 誰のために・誰がやるのか WHO
  • どこでやるのか・WHERE
  • 完成イメージ(写真やイラスト)・ゴール WHAT
  • どうやるのか・ツール・やり方・予算 HOW / HOW MUCH

この5W1Hで作ればモレなく、作成できちゃいますよ!
今日も最後までお読みいただき、

ありがとうございます。

RUNA
明日もあなたのサロンが幸せでありますように。

幸せサロン育成コーチ げしあゆみ


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