こんばんは、
幸せサロン育成コーチのげしあゆみです。
今日のお客様の未来について考える時間
本日は、ノー残業デーの水曜日。
お客様の入りが良かったサロンさまも多いのではないでしょうか？
ネイルサロンでは、春らしいカラーが出ております。
例年であれば、この時期は『THEパステルカラー』ですが
今年はちょっとスモーキーなピンクや明るいグレーなど
くすんだパステル、が人気。
手元が春らしくなると、春物を着たくなりますね〜
今日のTOPのお写真は、本日のお客様の桜ネイルです。
お花見早く行きたいな〜
お客様カルテ、実は「ないサロン」多いんですね
美容サロンの中では「お客様カルテ」をつけていないサロンさんも
実は多くいらっしゃいます。
私のクライアント様でもなんと15%サロンが
とっても言いにくそうに「実は…つけてないんです〜(苦笑)」
なんとも大胆で(笑)、なんてもったいない！
とはいえ、習慣になるまでは面倒なお気持ちもわかります。
そもそもカルテとは、何が記されていればいいのでしょう？
なんのために書いているのでしょうか？
- お名前・ご住所・連絡先などの個人情報
→後から検索をするためのものです
→どのエリアのお客様が来やすいのか、データを取るためでもあります
- お客様のタイプ・クセ・髪質などの情報
→次回来店時に、もちや提案メニュー、オススメの店販を探るために必要不可欠。
→適切な施術をするためにはプロファイリングが重要です。
- その日使用した薬剤や材料など
→もちを良くするため、が一番の目的ですが
お客様の記憶の中には「去年の夏やったこんなカラー」などの記憶が意外と残っていたりします。
→お直しなどの不測の事態にも「分かりません」なんて言わないために商材の履歴は大切です
- 実際のデザインや施術前後の写真
→こちらも経過観察のためですが、
キレイに撮れれば、DMなどにも活用できますね。
- お話しした内容、カスタマータイプ
→次回のおもてなしがお客様の期待以上にできるかは
今回お話しした内容や、おもてなしの内容を残しておく必要があります。
当サロンでは会話の内容だけでなく、お客様を4つのカスタマータイプに分類。
ご覧になった DVDやお飲み物、お茶菓子。
もし、担当者が変わってもおもてなしのレベルが下がらないように
一番気を使って書いています。
- ご提案履歴
→次回予約日や店販、オススメしたメニューなどの履歴を残しておくことで
ダブりがなくなるだけでなくお客様の「美意識」データを取ることができます。
最終的には美意識を高め、手段から目的へと昇華させていくことが、
最重要な仕事なわけです。
ご提案履歴を残しておけば、再来率も測れます。
特に重要なのが赤字の3つ。
最悪、手書きでメモ帳にこちらだけでも書いて残しておけば
施術への影響はプラスになります。
お客様の未来のために、今日の私たちににできること
基本的にはカルテは「履歴を残すもの」ですが
なんのために残すのか？という点が重要になります。
今日のお客様の「履歴・記憶」を残しておかなければ、
もちや使い勝手などへのフィードバックも出来ません。
責任を持って
本当にそのお客様に必要なメニューや店販の提案ができないだけでなく
その日その場で思いつきの施術になってしまいます。
次回、どんなメニューをすればお客様がより良くなっていくのか
その検討がつかなくなってしまうのです。
今日だけの仕上がりだけがよければ、肌が痛んでも、髪が傷んでも、いいのか？
そんなはずはありません。
お客様の悩みを解決し、願望を実現する。
その未来のために、カルテを書くのですね。
「その日の仕上がりだけでなく、
お客様の未来に責任を持ちます」
その具体策の一つが、パーフェクトなカルテです。
紙もいいですが、データの分析を考えるとやはりデジタル。
私のオススメはエクシードシステム(株)さんのSalo Magic。
サロン業界のことを本気で考えてくれている、信頼できる会社様です。
サポート体制が群を抜いています。だからパソコン苦手でも全然大丈夫。
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幸せサロン育成コーチ げしあゆみ