サロンのカルテに絶対入れたほうがいい、リピートしてもらうための質問項目!

Pocket

こんばんは、

幸せサロン育成コーチのげしあゆみです。

#美容室 #エステサロン #ネイルサロン #サロン #経営 #リピート #接客 #カウンセリング

サロンのカルテに絶対入れたほうがいい、リピートしてもらうための質問項目!

毎日、ご新規様にはカルテを書いていただいて、

当たり前のようにカウンセリングをしています。

 

このカウンセリングの時間こそ、お客様との信頼関係を築き、お客様にファンになっていただくために最も大切な時間だと考えています。

 

ただの流れ作業にしてしまうのか、お客様が本当に求めているものを知る機会とするのか、

それはカルテに入っている質問項目によります。

 

カルテで書いてもらうことだけでなく、そのあとのヒアリングで掘り下げていってもオッケーですね。

カルテで書いてもらう項目を掘り下げて、ヒアリングし、

提案(コンサルテーション)へとつなげるのが理想的な流れです。

 

 

カルテに書いてもらう項目は大体のサロンさんで同じです。

もし貴店のカルテに、「リピートしてもらうために欠かせない質問」が抜けていたら

ぜひ追加してください。

 

リピートしてもらうために欠かせない質問

住所や生年月日などを書いてもらうサロンはほとんどだと思います。

質問項目はサロン側が自由に設定できるのも、カルテのメリットですよね。

お客様にリピートしていたd買うために、絶対必要な情報は

①「お悩み・願望」

②「サロンに求めているもの」

 

この二つをを聞き出せているか?ということが、次回予約、つまりリピート獲得できるかどうかの大きな分かれ道になります。

①お悩み・願望

「お悩みはありますか?」と唐突に聞いても、心を開いていない状態では、本当のところを聞き出すことは難しいかもしれません。

ここでは、お客様の顕在的ニーズ、つまり自覚している悩み・願望を聞き出すことが目的です。

記述式(カッコなどでくくって自由に書かせるタイプ)ではなく

選択式のチェックボックスにすると、選択肢・比較材料が明確で、お客様の答えやすさがグンとアップします。

例えばネイルサロンのお悩みなら…

<お悩み>

  • 爪が弱い、薄い
  • 乾燥
  • 小さい
  • 角質が気になる

例えば美容室での願望なら…

<願望>

  • 自分に合ったカラーが知りたい
  • くせ毛
  • 薄毛
  • 自分に合ったヘアスタイルが知りたい
  • トレンド感を出したい

など、お客様のお悩み・願望の中で多いものを✔チェックボックスにしておいてあげると良いですね。

このお悩みと願望を聞き出すことは、お客様が求めている価値や、

サロンに来る目的を明確にするこため。

予約時のメニューから足したり、引いたりする必要はないか?

次回の来店時期はいつ頃がベストなのか?

どの店販を使ってもらえば、より良くなっていけるのか?

メニュー選び・店販・次回予約の根拠となる大切な情報です。

 

②お客様が求めているもの

お客様のニーズを伺い知るための質問は、

  • 前のサロンを変えた理由
  • サロンでの過ごし方
  • これまでのサロンで嬉しかったこと、不満だったこと
  • サロンを選ぶ際のこだわり

などです。

この情報がないと、ミスマッチなサービスや接客をしてしまう可能性が高く、リピート獲得が難しくなります。

お客様にとって、自分の求めているサービスが受けられるか否か、ということは

行ってみるまではわからない、一種の賭けです。

これが嬉しい、これは嫌と言うように、サービスニーズはお一人お一人異なりますね。

これらの質問への回答は、通い続けて頂くためにもとっても重要な情報です。

「パーフェクトに察する」ことができれば、素晴らしいのですが、

全スタッフ共通の意識レベルに引き上げることは難しく、「わからないことは聞いちゃおう!」というのが当サロンのスタンスです。

 

 

 

カウンセリングをするからには、お客様と信頼関係を築きたいし、

次回予約・店販・口コミ・単価UPといった、「成果」に繋げたいですよね。

 

成果を生む、お客様がファンになるカウンセリングには、「やり方」「技術」があります。

共感をもらうためのスキルや、お客様に信頼されるための技術など

知らないからやっていなかった、ということがたくさんあると思います。

カウンセリングで出来ること、一つでも多くサロンに取り入れていただきたいです!

 

 

 

       

今日も最後までお読みいただき、ありがとうございます。

明日もあなたのサロンが幸せでありますように。

幸せサロン育成コーチ げしあゆみ


「お客様が通い続けたくなる、愛されるリピートサロン」へ

リピート率が50%以下」「スタッフによって差があるのは、リピートが仕組み化できていないだけ!

  • リピート率80%の仕組み
  • 『メニューで・思い出して・会いたくて』リピートフロー
  • リピートするまでが接客!「高くてもリピートしたい」と思わせる感動接客・おもてなし
  • これだけはやっておけば大丈夫!リピート獲得3大ツール

 

げしあゆみ イチオシの「結果が出る講座」です!

お客様がずっと通い続けたくなるリピートサロンセミナー

7/11・8/1・9/12・12/12満員御礼】 

2/27(火)【残1席】


「次回予約」「単価アップ」「口コミ」をカウンセリングで「仕組み化」へIMG_0440

次回予約・単価アップ・口コミに繋がるカウンセリングの仕組み。 新人でも次回予約獲得率80%! カウンセリングで「価値」を上げて「差別化」を!  幸せサロン育成塾一番の人気講座です!

《セミナー受講スペシャル特典》 ①カウンセリングトークブック・②カウンセリングシート・③次回予約獲得アフターカウンセリングシート

リピート率を上げたい、カウンセリングに自信がない、次回予約を取って予約を管理したい小規模サロン、物販をもっと売っていきたい、単価が低い、そんなお悩みのある方にオススメの講座です

お客様がファンになるカウンセリング 勉強会

9/26・11/7・1/9満員御礼 

3/6(火)13:00〜16:00


来て欲しいお客様で溢れるサロンへ!

集客の基礎自立集客(ホームページ・ブログ・SNS・ちらし・看板)をメインに、小さなサロンにあった集客方法・予算に合った集客ツールと生かし方を学びます。 一番の魅力は『来て欲しいお客様が集まる』

ターゲットの定め方・サロンの強みの見つけ方・サロンの良さの伝え方がマスターできます。

《こんな方にオススメ!》  開業前・開業したてのサロンオーナー、スタッフさま、サロン集客の基本から学びたい方

来て欲しいお客様で溢れるサロン集客セミナー

10/3・12/4・1/8・2/12→満員御礼

2/26(月)集客講座《実践編》【残席3】

3/12(月)集客講座《応用・自力集客編》【残席4】


小さなサロンの育成の仕組みの全てを1日で集中して学びます!
《セミナー内容》

  1. 自分がいなくても回る仕組み①「シスター制度」
  2. 自分がいなくても回る仕組み②「マニュアル作り」
  3. 自分で考えて動ける仕組み「役割マトリクス」
  4. モチベーションUPの面談・MTG
  5. サロンに必要な人材が稼げるシステムやる気の出る給与システム
  6. 辞めないサロンの「人事評価制度」
  7. 信頼を生む注意の仕方&褒め方

100%「受けて良かった!」の声

小さなサロンのスタッフ育成1日集中講座

10/24・11/14・1/16【満員御礼】

3/20(火)【残4席】

最高のチームワークで最大の成果をあげる方法と具体策を学びます