カウンセリングでコレを聞けばリピートに繋がるんです!

Pocket

こんばんは、

幸せサロン育成コーチのげしあゆみです。

カウンセリングで何を聞いていますか?

カウンセリング、美容業なら誰もが毎日施術前に行っていることと思います。

カウンセリングシートを使うサロンも、使わないサロンも、施術のためのカウンセリングですから、

お客様に聞ける質問個数には限りがありますよね。

限られた時間の中で、お客様に何を聞いていますか?

 

より、受講者様にあったお話ができるよう、セミナー前に行っているアンケートで、

「カウンセリングで聞いていることは?」という質問項目があります。

%e3%82%b9%e3%82%af%e3%83%aa%e3%83%bc%e3%83%b3%e3%82%b7%e3%83%a7%e3%83%83%e3%83%88-2016-10-18-21-29-39

お名前・住所などのパーソナル情報は、当然皆様聞き出せているようですね。

メールアドレスやLINE登録も一般的になってきました。

お客様とのコミュニケーションツールを獲得することは必須項目です。

ポイントは、①「お悩み・願望」を聞き出しているか、ということ。

さらに言うと、②「サロンに求めているもの」を聞き出せているか?ということが、次回予約、つまりリピート獲得できるかどうかの大きな分かれ道になります。

①お悩み・願望

「お悩みはありますか?」と唐突に聞いても、心を開いていない状態では、本当のところを聞き出すことは難しいかもしれません。

ここでは、お客様の顕在的ニーズ、つまり自覚している悩み・願望を聞き出すことが目的です。

チェックボックスにすると、選択肢・比較材料が明確で、お客様の答えやすさがグンとアップします。

例えばネイルサロンのお悩みなら…

<お悩み>

  • 爪が弱い、薄い
  • 乾燥
  • 小さい
  • 角質が気になる

例えば美容室での願望なら…

<願望>

  • 自分に合ったカラーが知りたい
  • くせ毛
  • 薄毛
  • 自分に合ったヘアスタイルが知りたい
  • トレンド感を出したい

など、お客様のお悩み・願望の中で多いものを✔︎ボックスにしておいてあげると良いですね。

このお悩みと願望を聞き出すことは、お客様が求めている価値や、

サロンに来る目的を明確にするこため。

予約時のメニューから足したり、引いたりする必要はないか?

次回の来店時期はいつ頃がベストなのか?

どの店販を使ってもらえば、より良くなっていけるのか?

メニュー選び・店販・次回予約の根拠となる大切な情報です。

 

②お客様が求めているもの

お客様のニーズを伺い知るための質問は、

  • サロンでの過ごし方
  • これまでのサロンで嬉しかったこと、不満だったこと
  • サロンを選ぶ際のこだわり

などです。

この情報がないと、ミスマッチなサービスや接客をしてしまう可能性が高く、リピート獲得が難しくなります。

お客様にとって、自分の求めているサービスが受けられるか否か、ということは

行ってみるまではわからない、一種の賭けです。

これが嬉しい、これは嫌と言うように、サービスニーズはお一人お一人異なりますね。

これらの質問への回答は、通い続けて頂くためにもとっても重要な情報です。

「パーフェクトに察する」ことができれば、素晴らしいのですが、

全スタッフ共通の意識レベルに引き上げることは難しく、「わからないことは聞いちゃおう!」というのが当サロンのスタンスです。

 

カウンセリングのゴールは?

ちなみに、同アンケートの回答でカウンセリングのゴールとして、皆さんが認識されているのは…

%e3%82%b9%e3%82%af%e3%83%aa%e3%83%bc%e3%83%b3%e3%82%b7%e3%83%a7%e3%83%83%e3%83%88-2016-10-18-21-24-24

どれも正解だと思います!

お客様のことを知り、客単価UPや次回予約、物販へとつなげる。

2時間でお客様をファンにするためには、お客様のツボを押さえる必要があります。

ストライクゾーンに球を投げれば良いのですから、

ヒアリング→カウンセリング→コンサルテーションという流れになりますね。

%e3%82%b9%e3%82%af%e3%83%aa%e3%83%bc%e3%83%b3%e3%82%b7%e3%83%a7%e3%83%83%e3%83%88-2016-10-18-21-24-14

カウンセリングが好きな方も、嫌いな方も、

次回予約・店販・口コミ・単価UPといった、「成果」に繋げたいですよね。

成果を生む、お客様がファンになるカウンセリングには、「やり方」「技術」があります。

共感をもらうためのスキルや、お客様に信頼されるための技術など

知らないからやっていなかった、ということがたくさんあると思います。

カウンセリングで出来ること、一つでも多くサロンに取り入れていただきたいです!

 

 

 

 

明日もあなたのサロンが幸せでありますように。

 

幸せサロン育成コーチ げしあゆみ


「次回予約」「紹介」「口コミ」をカウンセリングで「仕組み化」へ

IMG_0440次回予約・紹介・口コミ、客単価UPに繋がるカウンセリングの仕組み 新人でも次回予約獲得率80%! カウンセリングで「価値」を上げて「差別化」を!  今回で10回目になる人気講座です。《セミナー受講特典》 ①カウンセリングトークブック・②カウンセリングシート・③次回予約獲得アフターカウンセリングシート

「お客様がファンになるカウンセリング 勉強会」 

10/18(火) @恵比寿→キャンセル待ち

11/8(火) @恵比寿→残席6

  


来て欲しいお客様で溢れるサロンへ!

自立集客(ホームページ・ブログ・SNS・ちらし・看板)だけでなく、媒体集客(hotpepper beauty)も含めた

小さなサロンにあった集客方法・予算に合った集客ツールと生かし方を学びます。

一番の魅力は、HPとブログだけで40名集客できる、ターゲットの定め方・サロンの強みの見つけ方・サロンの良さの伝え方・集客できるブログの書き方がマスターできます。

こんな方にオススメ! 開業前・開業したてのサロンオーナー、スタッフ様

「来て欲しいお客様で溢れるサロン集客セミナー」 

11/15(火) @恵比寿→残席6

  


小さなサロンの育成の仕組みの全てを1日で集中して学びます!

セミナー内容

  1. シスター制度
  2. マニュアル作り
  3. テストカリキュラム(技術・接客)
  4. 役割マトリクス
  5. 面談・MTG
  6. 給与システム・評価制度 (3倍論)
  7. 注意の仕方
  8. 褒め方
  9. 助成金
  10. リーダーのあり方

2017/1/17(火) 小さなサロンのスタッフ育成1日集中講座→残席4

最高のチームワークで最大の成果をあげる方法と具体策を学びます。