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こんばんは、

幸せサロン育成コーチのげしあゆみです。

#施術中 #会話 #世間話  #なにを話せばいいか

施術中の世間話を○○に変えたら、店販も！次回予約も！動きが変わるよ！

カウンセリングも終えて、施術に入ってからの時間。

なにを話していますか？？

私のサロンでも以前までは、何の目的もない時間として世間話をしたり、恋話をしたり。スタッフによってそれぞれ。

スタッフを雇い始めの時は、自分と同じような接客をさせればいいと思って

「とにかく喋って！」「ウンウン、って聞いてればいいから！」

「とにかくお客様を笑わせて！（お笑い芸人じゃ無いんだから）」

なーんていう指示を出していました。

意味不明ですね。

ノープランでなんでもいいと思ってたんですね。

今では、施術中の会話に目的と意図を持たせています。

その会話のおかげで、施術後のクロージングがスムーズになりました。

当サロンのクロージングは

• 次回メニュー→次回予約
• 店販
• （オフ・ケア・ジェルコース）回数券

です。

昨日のうまくいった分析の記事のように

施術中に、どんな会話をしたら次回予約が取れやすく、逆にどんなコミュニケーションだったら取れにくいのか、を分析していったんですね。

次回予約をオススメしても反応が全然良くない、とれないお客様の共通項は、

• いきなり最後にすすめた
• 「お客様のため」や「必要なメニュー」「プロとしてのアドバイス」ではなく、「500円オフになるから」とか「オフ代が無料になるから」で次回予約を取ってもらおうとした

これは店販も回数券も同じ傾向でした。

で、この逆をやったわけです。つまり・・・

• いきなり最後にすすめるんじゃなくて、プレカウンセリングでも施術中にもすすめる
• 「値引き」じゃなくて「お客様のために」すすめる

施術中はジャブ

施術後に、いきなり”次回予約”や”店販”をすすめても全然価値が伝わってないんですよね。

施術中は「ジャブ」の時間です。

お客様の身体に、髪に、肌に触れている時というのは実は「説得力」がハンパないんです。

イメージして欲しいのは占い。

手相でもなんでもいいんですが、まさに”診てもらっている時”というのは全部本当に聞こえちゃう。

私なんてこないだあなたバツイチでしょって言われてね、「なんで分かるの！！」となってました。

例えば私は美容師さんに「ここは寝やすくないですか？」「こっち側巻きにくいでしょう？」と言われると

なんで分かるんですかっ！！すご！！

となっちゃう笑

プロからしたら、当たり前なんですよね。それが”出てる”んだもん。

でもお客様は素人だからわからないだけですね。

この「言い当てられた」瞬間にお客様は「信頼」してくれたり「先生」としてみてくれるようになります。

でね、この「お客様から信頼していただきやすい」絶好のタイミングで、お伝えして欲しいのが

今の（髪・頭皮・肌・身体・爪・まつげ）の状態。

さらに、状態に見合った、プロが診断した

• 本当にその方に必要なメニュー
• 本当にベストな再来時期と次回メニュー
• 本当に使って欲しい店販

について、実際に触りながら、実際に使ってあげながら伝えてあげてほしんです。

このタイミングでは「買ってください」とか「安くしまっせ」なんて話はしなくて大丈夫です。

純度100%でお客様のことを考えてください。

どれだけそのメニューがあっているか、

どうして次回の来店時期がそのくらいがいいのか、

ホームケアをしなかったら、今の状態がどうなっていくのか、

未来視点で話してあげてください。

これが施術中の界隈にして欲しいことです。

このシーンでお客様に刺さる言葉は、事前のヒアリング・カウンセリングで聞き出せているといいですね。

もちろん、世間話をしちゃダメ、と言っているんじゃないですよ。

最後に愛のストレートが決まるように、ジャブを入れて欲しいんです。

ちなみに次回予約に使っちゃいやすい「値引き」は喜ばれますが、有り難がられません。「価値」が低いんですね。なんなら当たり前に思われちゃう。

まーどこもやっていますからね。

『これはありがたーい！』と思ってもらえて初めて「価値」があります。

それは本当にお客様の悩みが解決して、「こうなりたい！」を叶えるための提案だし、アドバイス。

私たちにしかできないから。

施術後のクロージングで、お客様への思いが純度高く響くかどうかは施術中の会話にかかっています。

本当に、お客様の身体や髪のことを理解して、

本当に、お客様のことを考えている。

フィニッシュワークやクロージングなどの『最後にだけ』いいこと言ってもダメなんですね。

「お客様がファンになるカウンセリング」ではプレカウンセリングも合わせると全3回、同じことを伝えていることになります。

一つ一つのプロセスで、お客様の信頼が高まっていくのを実感できますよ。

今日も最後までお読みいただき、ありがとうございます。

明日もあなたのサロンが幸せでありますように。

幸せサロン育成コーチ げしあゆみ

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