こんばんは、
幸せサロン育成コーチのげしあゆみです。
#サロン #美容室 #リピーター #失客 #お帰りなさい # 再来クーポン
失客したお客様にあるアプローチをしたら１１名帰ってきた！
これまでも当ブログで、お客様を失客しないために、失客したお客様にできることをお伝えしてきました。
どちらの記事もPVが3000以上と、サロンにとって気になるお悩みであることが理解できます。
もちろん、ご縁がなくなることは仕方のないことなんだけど、
全てのお客様に、通い続けていただくことは難しいのかもしれないけど、
諦めるなら「できることをやってから」諦めたいです。
失客とリピートは微妙に、対象としているお客様が違います。
失客の定義を何ヶ月にするか？にもよります。
リピート率が低いサロンはやはり、失客率が高いです。
今日は、クライアント様の事例で失客したお客様にあるアプローチをしたらなんと、１ヶ月で１１名帰ってきた事例をご紹介しますね。
アイラッシュサロンさんのケースですが、美容室・ネイル・リラク、どの業種でも使えるやり方です。
現状についてお伝えしておくと、
ベッド3、ネイル2席、スタッフ数5名、開店１年目のサロンです。
恵比寿の中では、価格帯としては高すぎず、くらいのランクで
セーブル無制限で6,480円（新規）、6,980円（再来）です。
「安め」のサロンではあります。でも恵比寿ではホントみなさんこのくらい。
さらに、とにかく稼働率を上げたい！とのことで平日・昼間の時間帯を埋めるために、
昼割はさらに1,000円ほど安くしています。
スタッフさんの腕も早いので、稼働率は８０％。回転して利益を出しています。
今現在の課題はカウンセリングとクロージング。つまりリピート率を上げようとしているところです。
現状の新規リピートは40%、既存リピートは60%、生産性は60万。
もちろん集客での価格も理由です。
今まさに、幹部スタッフさんとやり取りをしつつ（オーナーは飲食業の男性）
トークマニュアルを作りながら、客単価のアップ、次回予約、お直しの回数券チケットの販売力を身につけていただいていて
スタッフさんにリピート力をつけてから、価格を上げていき、今より一日あたりのお施術人数を1名減らして
施術時間に余裕をもたせていこう、質を上げていこう！という戦略でコンサルティングをしています。
１年後には、新規リピート80%、既存リピート90%、生産性100万円を目指しています。
そんな中で、
取り急ぎ、暫定の価格で質客したお客様を戻せないか？というご相談をオーナーより受け、
生み出したのが「ご無沙汰クーポン」
ターゲットは
他のサロンに浮気はしたものの「やっぱりあそこがよかったなー」と思ってはいるけど、
きっかけがない、背中を押してあげれば来てくれる、
そんな「ご無沙汰客」に
その名も「お帰りなさいクーポン」をリリース。
ご新規と同じ値段のクーポンが利用できるメッセージをサロンボードのメッセージより配信しました。
しかも平日の夕方までの時間に限定したんですが
8/15に2度に分けて、配信をしてもらいましたところ、
本日付で11名のご予約・再来店があったとご報告いただきました。
もちろん、価格だけで再来店させても
また値引きがなくなれば来なくなってしまいますので
幸せサロン育成塾のカウンセリングを持ってして、お直し回数券のクロージングを仕掛ける予定です。
次回予約を値引きじゃなく、まつげのダメージや毛周期、生えグセを根拠に提案する。
そんな「お客様のために」クロージングで、再来店のお客様を今度こそ、離さない♡
そんなテストをしてみます。
サロンがお金をかけて、お客様を呼び戻したとなれば
スタッフさんもこれまで以上に本気になってくれるはず♡
また成果をご共有しますね。
「失客したお客様にできること」をブレスト！ 9/19(火) 19時半〜幸せサロンミーティング
こんな風に、失客した・来店サイクルが長い・ご無沙汰客に対してできることは、まだまだあるはずです。
9/26(火)開催の 第20回 しあわせサロンミーティングでは、
「失客したお客様にできること」をテーマに、ご参加者様でブレストをしていただきます。
「明日からすぐに、サロンで実践できること」として
他サロンの成功事例・失敗事例の中から、必ずお持ち帰りいただける「知恵」があるはずです。
9月26日19:30〜 @恵比寿にて開催です。
美容室・エステ・ネイル・リラクゼーション・整体・鍼灸・美容サロンオーナー・スタッフ様、
開業前のプレオーナー様、美容サロンを応援している企業様、
サロンを愛する全ての人にご参加いただけます。
今日も最後までお読みいただき、ありがとうございます。 
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次回10/3(火)
幸せサロン育成コーチ げしあゆみ