失客したお客様に「あるアプローチ」をしたら、なんと1ヶ月で11名帰ってきた!


こんばんは、

幸せサロン育成コーチのげしあゆみです。

#サロン #美容室  #リピーター #失客 #お帰りなさい # 再来クーポン

失客したお客様にあるアプローチをしたら11名帰ってきた!

これまでも当ブログで、お客様を失客しないために、失客したお客様にできることをお伝えしてきました。

どちらの記事もPVが3000以上と、サロンにとって気になるお悩みであることが理解できます。

失客防止の具体策! ランク制度とえこひいき

 

【再掲】 失客したお客様にして欲しい3つのアプローチ

もちろん、ご縁がなくなることは仕方のないことなんだけど、

全てのお客様に、通い続けていただくことは難しいのかもしれないけど、

諦めるなら「できることをやってから」諦めたいです。

 

失客とリピートは微妙に、対象としているお客様が違います。

失客の定義を何ヶ月にするか?にもよります。

 

リピート率が低いサロンはやはり、失客率が高いです。

 

今日は、クライアント様の事例で失客したお客様にあるアプローチをしたらなんと、1ヶ月で11名帰ってきた事例をご紹介しますね。

アイラッシュサロンさんのケースですが、美容室・ネイル・リラク、どの業種でも使えるやり方です。

 

現状についてお伝えしておくと、

ベッド3、ネイル2席、スタッフ数5名、開店1年目のサロンです。

恵比寿の中では、価格帯としては高すぎず、くらいのランクで

セーブル無制限で6,480円(新規)、6,980円(再来)です。

 

「安め」のサロンではあります。でも恵比寿ではホントみなさんこのくらい。

さらに、とにかく稼働率を上げたい!とのことで平日・昼間の時間帯を埋めるために、

昼割はさらに1,000円ほど安くしています。

 

スタッフさんの腕も早いので、稼働率は80%。回転して利益を出しています。

今現在の課題はカウンセリングとクロージング。つまりリピート率を上げようとしているところです。

現状の新規リピートは40%、既存リピートは60%、生産性は60万。

もちろん集客での価格も理由です。

今まさに、幹部スタッフさんとやり取りをしつつ(オーナーは飲食業の男性)

トークマニュアルを作りながら、客単価のアップ、次回予約、お直しの回数券チケットの販売力を身につけていただいていて

スタッフさんにリピート力をつけてから、価格を上げていき、今より一日あたりのお施術人数を1名減らして

施術時間に余裕をもたせていこう、質を上げていこう!という戦略でコンサルティングをしています。

1年後には、新規リピート80%、既存リピート90%、生産性100万円を目指しています。

 

そんな中で、

取り急ぎ、暫定の価格で質客したお客様を戻せないか?というご相談をオーナーより受け、

生み出したのが「ご無沙汰クーポン」

 

ターゲットは

他のサロンに浮気はしたものの「やっぱりあそこがよかったなー」と思ってはいるけど、

きっかけがない、背中を押してあげれば来てくれる、

そんな「ご無沙汰客」に

その名も「お帰りなさいクーポン」をリリース。

ご新規と同じ値段のクーポンが利用できるメッセージをサロンボードのメッセージより配信しました。

しかも平日の夕方までの時間に限定したんですが

 

8/15に2度に分けて、配信をしてもらいましたところ、

本日付で11名のご予約・再来店があったとご報告いただきました。

 

もちろん、価格だけで再来店させても

また値引きがなくなれば来なくなってしまいますので

幸せサロン育成塾のカウンセリングを持ってして、お直し回数券のクロージングを仕掛ける予定です。

次回予約を値引きじゃなく、まつげのダメージや毛周期、生えグセを根拠に提案する。

そんな「お客様のために」クロージングで、再来店のお客様を今度こそ、離さない♡

そんなテストをしてみます。

 

サロンがお金をかけて、お客様を呼び戻したとなれば

スタッフさんもこれまで以上に本気になってくれるはず♡

 

また成果をご共有しますね。

 

 

 

「失客したお客様にできること」をブレスト! 9/19(火) 19時半〜幸せサロンミーティング

こんな風に、失客した・来店サイクルが長い・ご無沙汰客に対してできることは、まだまだあるはずです。

9/26(火)開催の 第20回 しあわせサロンミーティングでは、

「失客したお客様にできること」をテーマに、ご参加者様でブレストをしていただきます。

「明日からすぐに、サロンで実践できること」として

他サロンの成功事例・失敗事例の中から、必ずお持ち帰りいただける「知恵」があるはずです。

 

9月26日19:30〜 @恵比寿にて開催です。

美容室・エステ・ネイル・リラクゼーション・整体・鍼灸・美容サロンオーナー・スタッフ様、

開業前のプレオーナー様、美容サロンを応援している企業様、

サロンを愛する全ての人にご参加いただけます。

 

 

 

 

今日も最後までお読みいただき、ありがとうございます。

明日もあなたのサロンが幸せでありますように。

幸せサロン育成コーチ げしあゆみ

 

 


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