こんばんは、
幸せサロン育成コーチのげしあゆみです。
#美容室 #ネイル #エステ #マンパワー #リソース #ムダ #頼れるシステム
本当に自分にしかできない仕事に時間を使うために。「生産性が上がる神ツール」
セミナーやコンサルで、わたしがお会いするサロンオーナーや幹部スタッフの方は、
本当に意識が高く、ポテンシャルも素晴らしく、頑張り屋さんな方ばかりです。
「何事も吸収しよう！」「お店のためにできることは全部やる！」その真摯な姿に、心を打たれながら
コンサルとして「絶対に結果を出してもらう！」と情熱と意気込みがますます強くなります。
コンサルやコーチとして接するときは、頑張りすぎている姿に
思わず心配になってしまうこともあるほど。
現在、新規のコンサル・サポートのお申し込みは月に平均して５件前後、
大体のサロンさんが１年スパンで見させていただくことが多いのですが、
常時２０〜３０件ほどのサロンさんをサポートしています。
ありがたいことに、途切れることなく、ブログやメルマガから、ご紹介から
新たなサロンさんとの出会いがあります。
いつからか自分がネイリストと技術講師をしていた時の最高売り上げを、優に超えていました。
わたしは今、講師・コンサル業が、業務の９割以上を占め、自分が苦手な仕事・やりたくない仕事を含め、
「わたしじゃなくてもできる仕事」はどんどんスタッフに引き継いだり、アウトソーシングしたりしています。
自分がやりたい仕事しかしていない状態です。
もちろん、初めからこのスタイル・ステージだったか？といえば違います。
以前までのわたしは、自分の力を過信しすぎていた、というか
「自分が頑張ればなんとかなる」と思っていたんです。
寝ないで仕事をするなんてしょっちゅうだったし、頑張っていないと不安だったし、
無理をしないとダメな状況に、危機感さえ持てていなかった。
スタッフの誰よりも遅くまでお店に残り、当たり前のように自己犠牲をしながら働いている自分に酔っていたのかも。
延々と終わることのない未完了の仕事、タスクを前にいつもイライラせかせかしていました。
好きでやっているはずなのに、
「わたしばっかりが頑張っている気がする」
「なんでスタッフはわたしより早く帰るのよ」
なーんて器の小さいことばかり思っていました。
だからってやめられない。じゃー誰がやるのよ？と八方ふさがりでした。
社長だから良い、オーナーだから当たり前、といことではなくて
一人の人間に対して、これだけ業務が集中していることが大きなリスクを孕んでいます。
そもそも、「無理をしないと回らない」状況に「これじゃまずい！」と思えなきゃマズイですね。
だって、ずーーーーっとその働き方を続けていけますか？
自分に何かあったらサロンは、会社はどうなりますか？
スタッフにもそんな働き方を求めますか？そんな未来を見せて良いですか？？
「自分が倒れたら終わり」そんなリスキーな状況で、お客様やスタッフを巻き込んでいて良いのでしょうか？
目指すべき売上・ステージに行くためには、本当に「自己犠牲」の方法しかないのでしょうか？
マンパワーが足りないからといって、
技術者として雇用しているはずのスタッフに、本業以外の業務を振りすぎるのもいただけません。
モチベーションが下がるし、不満が生まれるし、生産性が下がるからです。
スタッフの時間を時給・月給というカタチで、買い取っているのは確かですが
本来は経費を下げることにではなくて、生産性が上がることに、お金（人件費）を使うべきです。
自分の労力であれ、スタッフの労力であれ
マンパワーは無限ではない、ということ。
限りがあるのです。
限られた貴重なリソース、マンパワーの遣い道
「自分で何でもかんでも頑張りすぎ」な状況を打破するための方法は３つです。
- 内部・スタッフを育てる
- アウトソーシングする
- システムに頼る
私の場合でいうと、一番の成果は❶「内部。スタッフをし立てる」でした。
多くの失敗と離職の中、生み出してきた育成の仕組みで、スタッフがたくましく、頼もしく育っていってくれて、
どんどんお客様や仕事を引き継いでいけました。
ただ、これは一朝一夕でできることではなく、時間がかかります。
人事評価制度や組織図、マニュアルも含め、私の理想とするカタチで、イイ感じに機能できてきたのはここ1,2年のこと。
内部の立て直し、育成に取り掛かり始めからは、2年以上経っています。
さらに❷「アウトソーシング」
専門家に頼めるものは、自分の時間は費やさず、どんどん外注しています。
税理士・社労士・司法書士、デザイナー、ディーラー。
新たなコンテンツやビジネスモデルをクリエイトするための時間をかいとれているのは、彼らプロフェッショナルのおかげです。
ただし、当然、一定額の報酬が発生します。しかもほとんどが毎月発生するランニングコストです。
仕事ができる人ほど対価は高く、私自身も「安かろう悪かろう」を経験してきました。
高ければいいわけではないけど、今では淘汰されていって
こちらの仕事を最小限にしてくれる外注先とだけお付き合いをしています。
お金がないうち、もしくはある程度余裕ができてからもしばらくは、なんだかもったいなくて
専門家に頼むこともすべて自身でやっていました。
そんな中一番のオススメは、
最後の❸「システムを頼る」
一番手っ取り早く、安価なのは「システム化」です。
私たち職人が、知らないところで世の中はグングン進化しています。
私たちは技術職ですから、技術のこと、サロンのこと、材料のことに関しては熱心に学び続けています。
でも、それ以外のことに関しては本当に疎い。
肝心の経営方法だって、きちんと学ぶ機会がなかったサロンオーナーの方が多いです。
お店を出した当時の10年前の比べると、技術や材料は目覚しい進化を遂げています。
より多くのお客様のお悩みを解消できるようになったし、多様な「なりたい！」を叶えてあげられるようになりました。
同様に、私たちを大いに助けてくれるシステムも素晴らしい進化をしているんです。
例えば、10年前の私にとって、顧客管理はエクセルでやるのが当たり前でした。
紙カルテからエクセルに打ち込み、せいぜい住所録として使ってDMを出したり、売上順に並べたり。
でも今は、ipadを使って、お客様に直接顧客情報を入力してもらえたり、
カウンセリングにipad内の写真を見せて、コースアップを実現できたりします。
POPは手書きが当たり前でした。せいぜいワードでダサーく作るくらいだったけど、
今時、ipadで5分もあれば、ちょーかわいいPOPがつくれちゃいます。
縦横のチラシも、簡単につくれるんですよ。マジ神アプリ。
もうね、知らないとマンパワーを無駄にしちゃう素敵アプリケーションや、
神ソリューションで溢れてるんです！！
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今日も最後までお読みいただき、ありがとうございます。 
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幸せサロン育成コーチ げしあゆみ