こんばんは、
幸せサロン育成コーチのげしあゆみです。
#サロン #集客 #思い込み #価値をつたる #価格で集める
「技術がよければ、接客がよければお客様は来てくれる」は思い込み
私が開業したての頃は、お店を出せば（オープンすれば）お客様が勝手に来ると思ってました。
本当にいい技術があれば、
センスのあるデザインが描ければ、自然とお客様が集まって来る、と本気で信じてたんです。
だから「集客できない」という壁にぶつかった時、
必死に技術の勉強をしました。もっと新しいメニューができるように、
もっと上の資格を取ろう、と練習に励みました。
でもいくら腕を磨いても、集客には繋がらなかった。
今ならそれがなぜなのか、よく分かります。
実際に良いかどうかではない、「良さそう」だからお客様は来てくれるからです。
私が集客のために磨くべきだったのは、技術やセンス以上に「良さそう」と思ってもらえる「伝え方」だったんですね。
じゃー、良さを伝えるってどういうことでしょうか？
良さが伝わらないのは・・・
- 価値（良さ）がわからない
- 商品名と値段だけでどんなものなのか、よくわかんない
- イメージがわかない
- 自分に合っているかどうかがわからない
- 行く理由がない（＝利用したらどうなれるのかがわからない）
「わからない」＝「伝わらない」
と言えます。
逆を言えば「わかる」＝「伝わる」
となります。
じゃーお客様がわかるって？？
- 価値（良さ）が伝わる
- 商品名と値段だけじゃなくて「どうなれるのか？」
- 画像・イラスト・動画で自分がやってるイメージがわく
- 自分のためのサロンだ、自分のためのメニューだ！と思える
- このお店に行きたい、この人にやってほしい！と思える
具体的になればなるほど、イメージが湧きます。
このイメージが湧くというのが、「分かる」ということ。
専門用語を使っても、お客様にはわかりません。
分かる言葉の基準は、「日常的に使っているかどうか」
美容学生やスクール生だった時と同じレベルです。
口頭での説明や文字だけで説明しても分かりません。
写真やイラストがあって初めて理解できます。
行ったことがない、やったことがないんだから当然です。
抽象的・専門的を、いかに具体的にしてあげられるか？
ここに「分かりやすさ」は集約されます。
言葉よりは、お試し・体験。
文字よりは写真、写真よりは動画です。
具体的にするのは「誰に」「何を」「どのように」
具体的にするのはわかったけど、どうやればいいの？
というと
具体的に掘り下げてほしいのは３つ。
- 誰に
- 何を
- どのように
❶「誰に」
誰に来てほしい？
どんなことに悩んでいるお客様？
どうなりたいと思っているお客様？
ペルソナを設定するのもいいですね。
（ペルソナとは）
「誰でもいいから来てください」ではなく
「くせ毛で悩んでいる方」
「脚痩せをしたい方」
「素敵ママネイルがしたい方」
と打ち出すから「あ、ここ私のためのサロンだ！」となります。
「なんでもやります」「誰でもOK」というのが一番失敗するパターンです。
❷何を
あなたのサロンでは、何を売っていますか？
最も価値をつけるべきなのが「何を」というサロンそのものや強み、メニュー、価値です。
ただのジェルネイルですか？それともダメージレスのジェルネイル？失敗したくないブライダルネイル？
ただのヘッドスパですか？
それとも小顔になれるヘッドスパでしょうか？
明日からまた頑張れるヘッドスパもいいですね。
❸どのように
どうやって、お客様の悩みを解決しますか？
どうやって「こうなりたい！」という願望を叶えてあげますか？？
どうなれるサロンなのか？
何が解決するメニューなのか？
「自分のことが好きになる痩身エステサロン」
「自分史上最高に似合う髪型になるカット・カラー」
「写真撮られるのが楽しくなる小顔フェイシャル」
具体的にする→分かりやすくする→価値を伝える
そのために「誰に「「何を」「どのように」３つのプロセスをお伝えしました。
この価値＝ベネフィットを、大体200文字くらいで文章を作り、それを20〜25文字くらいにまとめる。
これがUSP＝価値が伝わるキャッチコピーです。
これが、サロンでもメニューでもスタッフでも物販でも全て同じです。
本当にいいかどうかは、じゃない。
それはリピートするかどうか、の話です。
集客のタイミングで売らなきゃいけないのは、
「良さそう」「私に合ってそう」
「ここならいけるかも」
そんなイメージです。
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幸せサロン育成コーチ げしあゆみ