こんばんは、
幸せサロン育成コーチのげしあゆみです。
とりあえず、お客様のニーズを満たせばいいの？
で読者さまより、質問をいただきました。
とりあえず「お客様のニーズを満たしていればいい、ってことでしょうか？」
半分正解、半分惜しい！
お客様を絞る、ターゲッティングする
↓
お客様のニーズを知る
↓
お客様のニーズを満たす(ネイルを可愛くする・髪を切る・痩せるなど)
↓
この次には何があるでしょう？
その日の売り上げ？
再来店？
クチコミ・紹介？
・
・
・
・
・
私の場合の答えは、
「お客様が主体的に人生を楽しむこと」です。
サロンのお客様・スクールの生徒さん・サロン育成塾・サロンミーティング・コーチングセッション・サロン相談・人材紹介
そのすべての目的はすべてこれに通じています。
ビジネスの話と思いきや、自己啓発の話？
と閉じるボタンを押さないでくださいね…笑
私はこれまで、自分のビジネスを成功させようと必死に頑張ってきました。
失敗を重ね、経験を積み、その結果、見出した目的がこれです。
サロンもスクールも育成塾もネイリストキャリアも
そのための手段であり、目的ではありません。
私の事例ややり方・考え方やあり方
それを発信・共有することで
一人でも多くの方が『主体的に人生を楽しんでほしい』と思っています。
ゴールの先にある目的へ
話を戻しますね。
お客様のニーズを満たす、というのは一つのゴールではありますが、
目的ではありません。
そのお客様はどうしたいのか？
どうありたいのか？
どんな女性になりたいのか？
それを叶えるためのプロセスに「美容」がある、
と私は考えています。
ということはですね、
「お客様を美しくするところまでが私たちの仕事」と天井を決めてしまっては
もったいない！と思うのです。
お付き合いが長くなるほど、お客様は多くの変化や進化、壁にもぶつかります。
自分もそうであるように、
自分がどうしたいのか？というまるで人生からの問いに
生き方を持って答えなくてはいけないようなシーンが
誰にでもあると思います。
私も日々、ぶつかってています。
「ムム、試されている…初めてのヤツが来たぞ…」
でね、今までうまくいかなかったやり方で臨んじゃったりします。
「いやん、ばかん。違うやん。」
大体が自分が本当はやりたくない、とか、迷惑をかけてしまうかも
とか「〜ねばならない」「〜であるべき」的な方が私にとっては間違っている方。
自分が心地いい方、気持ちいい方が正解！だったりします。
自分らしい答えを選択できる時、
手助けしてくれる人やツールや美容、美味しい食事があります。
私自身もそんな存在でいたいのです。
「その時」に自信を持って自分らしい選択をしてほしい、
そんな目的を持って
接客をし、セミナーをし、レッスンをしています。
2時間という、貴重な時間で
肌や髪に触れながらの密接した環境で
お客様から引き出せるのは「美しさ」や「魅力」だけではなく
「勇気」や「自信」「自己肯定感」をも引き出せるチャンスがあると思っています。
目的を見つける、簡単な方法があります。
自問はこうです。
「施術後にお客様にどう言ってほしいですか？」
「どう思ってもらえたら最高ですか？」
私の場合は、お客様やセミナーの受講者様、このブログの読者様に
「だからまた会いたくなる」
「この人にできるなら私にもできそう」
「この人に会うと自信がつく・勇気が出る・自分を好きになる」
こんなことを言ってもらえたら、天にも昇る気持ちになります。
この「目的」こそが、あなたにしか提供できない価値であり
大切にしている信念なんですね。
今日も最後までお読みいただき、
ありがとうございます。
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幸せサロン育成コーチ げしあゆみ