こんばんは、
幸せサロン育成コーチのげしあゆみです。
#美容サロンのスタッフ面談 #スタッフが辞めないサロンの仕組み #スタッフ育成の仕組み
これならカンタン！ 辞めないサロンのスタッフ面談の仕組み
スタッフとの面談を全くしない、というサロンもありますが、
私のサロンの場合、個人面談をするようになってから
顕著に離職率が下がったし
サロンの雰囲気や、チームワークが良くなりました。
やっぱり何でも仕組み次第だな〜と思います。
最終的には、月に一度の個人面談と
個人面談を元に行う全体MTGになりました。
全体MTGだけだとみんなで決めたことも、
なぁなぁになってしまって
やらなくなってしまったり
私もすべてを追えなくなってしまって
逆に仕事が増えて、疲れちゃったりしていましたが
個人面談でしっかりと根回しや
フィードバックをするようになってからは
実現できるようになりました。
役割分担を作り、各業務に責任者を作った仕組みや
シスター制度がきちんと稼働するためにも
個人面談が欠かせません。
実際にどのように面談をしているか、というと
まずは事前のアンケート作りをします。
これも初めは、対面で口頭での質問だったんですが、
やはりオーナーを目の前にすると
立場の違いからか
言いにくいこともあったり、
率直な意見が出にくかったりします。
時間も限られていますので
今は、事前にこちらが聞きたいことや
話し合いたいことはアンケートにして
書き込んでおいてもらい、それを元に
ディスカッションをする、というスタイルです。
例えば、希望給与やお休み、やりたい仕事、
やりたくない仕事などから
年間で決めている販促やキャンペーン、
その月のテーマなどについて。
導入しているシスター制度の姉・妹に対するフィードバック
夢や目標についてもアンケートで聞いています。
意外とね、この子がこんなことを思ってくれてたんだ〜
という発見があったり。
飲ミュニケーションよりも断然効果を感じています。
スタッフに取っても、書き出すと言うことをクセにしておくと
物事を整理して考え、それを実現する方法が
浮かびやすくなります。
客観的に見れるからでしょうか、
「自分で書いてて思ったんですけど、
これ私前からやってみたかったんです。」
なんてて言葉が出てきたり。
今回は特別に実物を公開しますね！
街頭でビラまきしよう！という案が出たときは、
嬉しかったな〜
すべての項目ではありませんが、
毎月このアンケートの内容は変わります。
スタッフのチームワークを生かすも殺すも
オーナー次第です。
まずは、彼女たちが「どうしたいのか？」
「どうなりたいのか？」ということを
丁寧にヒアリングしてあげないと、
サロンの目標を押し付けるだけになってしまいます。
それでは人は動きませんので
いかにして、サロンの目標と
スタッフの目標をリンクさせて、
相乗効果やシナジーを狙うか？
というのが現実的な策です。
そのために、
『どんな女性になりたいですか？』
とか
『プラーベートト仕事の理想のバランスは？』
といったことも聞いていきます。
無理やりサロンという箱に納めるの出はなく、
スタッフ一人一人の強みや魅力を生かすヒントを
個人面談で吸い上げていく、最大限に生かしていく。
そんな目的のために面談をしています。
ちなみにこのアンケート、私も同じものを書いていて
かなり正直に、率直に書いて、スタッフに開示しています。
道標を示すのがオーナーの務め、
と分かっていてもなかなかそれを伝える機会がないし、
全体MTGで伝えるよりも
一対一の個人面談で伝えた方が、
響くし、心をつかみやすい。
スタッフに共感してもらいやすいんです。
個人面談で吸い上げた希望や目標を
全体MTGに落とし込み、シスター制度の元
姉妹が力を合わせて目標を達成していく、という
フローになっています。
準備も必要だし、
初めからうまくはいきませんでしたが、
今は自分の仕事も減り、スタッフが自分でやり方を考え、
行動してくれるようになってくれたので
本当に楽になりました。
ぜひ、ご参考にしてくださいね。
