こんばんは、
幸せサロン育成コーチのげしあゆみです。
アライアンスシリーズ③スタッフ教育へのシナジー
アライアンスシリーズ①「アライアンス(業務提携)集客ってドユコト？」
美容サロンが業務提携を戦略的に行う方法をシリーズでお伝えしています。
美容サロンのアライアンス戦略は3つ！
とお伝えしましたが
- 集客(紹介)
- リスクヘッジ
- 教育
今日は最後、教育のお話です。
私は、勝手に美容師さんを全面的に尊敬しているんですが
だってね、ネイリストからは考えられない下積みを経て、
意識も高いし、経営者が圧倒的に多い。
(もちろん、人によりますがね)
特に、アシスタントのカリキュラムが
ネイルとは全然違うんです。
始めは衝撃を受けました。
こんなに細かく決まってるの？！
という感じでした。
当時通っていた渋谷の美容室さんとの業務提携のお話。
そちらではアシスタントさんが3人いて、
まぁ〜動きが素晴らしい！
よく見てるし、よく気づくし、
楽しそうだし。
正直、当時うちのサロンにいた
アシスタントとは全然意識レベルが違いました。
これはうちの子にも
ぜひ体感してほしい！
と思って
(自分の無能さを恥じつつ)
交換留学を申し出てみました。
そこのオーナーさんも面白い方で、
常日頃から私が美容業界への暑苦しい想いを
お話していたのもあり、
「なにそれ、楽しそう。やろうやろう」
と二つ返事でOKを頂き、
一週間ほど、アシスタント同士の
交換留学が実現しました。
もちろん、美容師とネイリストでは
業務は全く違います。
なので、電話応対とか、
チラシ配りとか、掃除とか
雑用しかまだできない人材同士で。
目的は、別の環境で
違うアシスタントやスタッフの動きを見てもらうこと。
当然新卒だと入社以来、
「そのサロン」での働き方しかしらないわけで
サロンの見学やインターンなんかもありますが、
実際に働き始めてからだと、
受け取り方も意識も違います。
一週間経って、
どうなったか？
交換留学後に、共催で
送別会をして、フィードバックの
し合いっこをしました。
うちのアシスタントは
私たちのサロンのいいところも
ダメなところも客観的に見られるようになりました。
(私とお相手のオーナーさんは身が締まる想いで聞いていましたが)
美容師さんの先輩への気の利かし方や
練習への姿勢など、
とても感動していました。
実際、彼女の意識は大きく変わり、
それまでモチベーションが低かった
ブログリーダーの役割に
積極的に取り組むようになり、
先輩ネイリストへの愚痴も顕著に言わなくなりました。
環境ってすごいな〜と心底思いました。
逆に美容室さんのアシスタントさんは、
私たちの接客への丁寧さや
おもてなし、スタッフ一人一人の
パフォーマンスがヒントになったようです。
いろいろなスタッフでテストしてみましたが
特に効果的なのは、パレートの法則でいう
下2割のスタッフ。
不器用だったり、一見やる気がないように見えたり
セミナーなんかに行かせてもても
あんまり受け取れないようなスタッフ。
いうことを素直に聞けなくなっているスタッフに
すごく効果的でした。
受動的・能動的という姿勢に頼らず、
「環境」に変化を与えることが
惰性やマンネリを解消するのだと思います。
セミナーや研修など、
教育はアウトソーシングできる時代でもあります。
でもやっぱり、現場でしか学べないことって多いです。
教育の業務提携。
面白いですよ〜♡
さてさて、シリーズでお伝えした
美容サロンのアライアンス。
何か一つでも拾っていただければ幸いです。
アライアンスとか言うとかっこいいですけどね、
要は、「助け合いましょ」「共に成長しましょ」
ってことなんです。
個人サロンも、小規模サロンも
「個」の力には限界があります。
リソースも限りがあります。
でもそれが束になれば、強い。
大手にはできないことができるし
何より、他の企業やサロンとの関わり合いは
シナジーを生みます。
一人でサロンに閉じこもっていたら
解決できない問題も、越えられない壁も
ひょいっと引き上げてもらえたりします。
周りと上手に助け合っていけたらいいですね。
今日も最後までお読みいただき、ありがとうございます。
幸せサロン育成コーチ げしあゆみ