オーナーが嫌われているサロンの売上が上がらないのはナゼか?

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こんにちは、

幸せサロン育成コーチのげしあゆみです。

#スタッフ #売れるスタッフ #嫌われるサロンオーナー #愛されるサロンオーナー

オーナーが嫌われているサロンの売上が上がらないのはナゼか?

「サロンオーナーは嫌われるのも仕事」私自身、そんなふうに思い込んでいたこともありました。

好かれようとして気を遣って、辞められたくなくて顔色をみて、そんなことにほとほと疲れて

「なんでお金払ってるのに、こんなことしなきゃいけないの?!」(バカですねー)と思って、

「ダメなものはダメでしょ!と言うことを誰かが教えなくちゃ!!」(本当にバカですねー)

となって、「そんな嫌な仕事を店長やマネージャーにさせたくない」=私がやるのだ!(大バカヤローです笑)

 

「もう、スタッフから嫌われてもいーや!!」「しっかりしてくれればそれで!」と思うようになりました。

具体的には、

店長やマネージャーが言いにくいことは、ズバズバ私が言う、とかね。

ナメてるスタッフにはズバズバ言う、とか。

私が『共通の敵』となるべく、嫌われるようにもっていっていた時期もあります。

 

私の予定では、そうすることで離職率が下がったり、スタッフが一致団結したり、いいことばっかり起こるはずだったのですが・・・

全くの逆効果!!(そりゃそーだ!!)

 

スタッフが一気に3,4人辞めたり、グチが増えて、モチベーションもチームワークも下がって

何よりサロンの雰囲気がめちゃめちゃ悪くなりました。

(戻すのに7ヶ月はかかったなー・・売上が本当に・・ヤバかった・・・)

 

当時、私が目指してた『家族みたいなサロン』は夢のまた夢。

ただ、彼女たちに嫌な思いをさせてしまっただけでした。

そんな、安易で情のマネジメントで、人を動かせると思っていた私が、誰よりも人をナメてました。

 

「なんでお金払ってるのに、こんなことしなきゃいけないの?!」

「ダメなものはダメでしょ!ということを誰かが教えなくちゃ!!」

「そんな嫌な仕事を店長やマネージャーにさせたくない(私がやるしかない)」

オーナーがこんな考え方をしていて、どうやったってスタッフが成長できるわけがない。

だって、成長のチャンスを全部奪ってしまっているんだもん。

 

成長したくても、どう成長したらいいのかがわからない。

店長やオーナーを支えたくても、どう力になればいいかわからない。

これが、スタッフの本音だったんですね。

 

 

この最悪なチームの雰囲気を変えるために、必要だったのは

「見守る」「受け入れる」「信頼する」ということ。

スタッフができなくても、転んでも、手を出しません。

天狗になってても、否定しません、受け入れます。

危なっかしくても信じます。

 

オーナーの信頼度は売上に直結してる

コンサルとして、他所様のサロンを、今までにはない客観的視点で見させていただくようになって、一番実感すること。

オーナーが嫌われているサロンで、売り上げの良い店はない!!!

スタッフの生産性が200万を超えるようなサロンは、どこもかしこもオーナーがめっちゃ愛されてます。

愛されている、と言うのは、言葉通りの意味から、

いじられてる、尊敬されてる、信頼されてる・・・などなど、イメージ湧きますかね?

つまり、オーナーの器が、めっっっっちゃ大きい!

 

お誕生日にドッキリで起こされたり、スタッフさんとしょっちゅう買い物に行ってたり、

しょーがないなー、といってスタッフさんがオーナーの苦手を担ってくれてたり。

もちろん、お考えがあってやっていることだとは思いますが

 

当時の私のように、自分が好かれてるか、嫌われてるか、そんなことに囚われているサロンで、売れてるサロンなんてありませんね。

まさに手段が目的になってしまっているんですよね。

好かれようと、嫌われようと、そんなこたーどーでもいい!!

大事なのは、スタッフをどう思うかだったんです。

 

スタッフがオーナーの言葉をどう聞けるか?ということです。

 

『何を言うかよりも、誰が言うか』

好きじゃない人に褒められても、大して嬉しくありません。

でも好きな人に褒められたら、めっちゃうれしい!超 頑張れる!!

 

信頼していない人の注意は聞けません。表面では聞いてても心の中では「うるさいな〜」

でも、信頼している人からの注意なら、心を向けて聞きます。

 

信頼も、「スキキライ」の好きも、まずはこちらから。

信じてないのに、信じてついてきてもらおうなんて、むしが良すぎました。

わかっていないのに、分かってもらおうなんて、調子に乗ってました。

 

スタッフを心底信じて、受け入れてあげられた時、何が一番変わったって・・・顕著に売り上げ。(マジで倍)

あとは私自身でした。

「出来ないから手伝って」が言えるようになったり

「〜さんがいてくれて本当に助かる」と心底素直に言えるようになったり

お店を卒業するスタッフを、本心で応援できたり。

「あれ、私が一番らくになってるじゃん」というオチ。

 

受け入れて、見守る。このスタンスを忙しいお店ほど、貫いている。これは本当に真理です。

最近ね、そんなかっこいいオーナーさんのお話を聞く機会に恵まれて、惚れ惚れしてます。

で、やっぱりね、そこのスタッフさんメチャメチャ売ってるの。

ケタ違いに。バケモノみたいに。

オーナーに信頼されていることが”わかっている”スタッフは強い。最強です。

 

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今日も最後までお読みいただき、ありがとうございます。

明日もあなたのサロンが幸せでありますように。

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幸せサロン育成コーチ げしあゆみ