こんばんは、
幸せサロン育成コーチのげしあゆみです。
スタッフのモチベーションUPの鍵は「お客様の声」
スタッフを褒めることはとても効果的なコミュニケーションです。
頭では良いとは分かっていても
なかなか難しいのが現実ではないでしょうか？
スタッフをコントロールしようとして
安易に褒めても伝わらないし、響きません。
そこで活用したいのが「お客様の声」
施術後のアンケートで温かいメッセージを頂く
スタッフにとって、やはり一番モチベーションが上がるポイントは、
オーナーからの褒め言葉より何より「お客様からの褒め言葉」
お客様がスタッフに満足の声を伝えてくれると、
自信と喜びに比例して、モチベーションが上がります。
素直に「また頑張ろう」
「もっと上手くなりたい」「お客様をもっと喜ばせたい」
「もっと良いサービスや接客ができるようになりたい！」
と思ってくれます。
ですが、直接言ってもらえる機会は多くはありません。
そこで、施術後のアンケートに少し工夫をします。
技術やサービスに関する満足度を聞くのが一般的なアンケート。
その最後に
「スタッフへのメッセージをお願いします」
「温かいお言葉をお願いします」
などといったポジティブな前提の質問をつけるだけで、
嬉しいお言葉を書き入れて下さるようになります。
お一人サロン、成長のシラバスに
これはお一人サロンにもとってもおすすめ。
「プライベートサロン」とうたっている以上、
お客様もご遠慮して、本当に求めているものや
こうだったらもっと良いのに、というお気持ちを口に出して伝えてくれることはありません。
基本誰だってクレームは言いたくないし、
「嫌な客」にはなりたくないものです。
施術後に3分ほどで書き込めるアンケートが
一人サロンに生じやすい視野の狭さや、成長の限界を打破する「航路」になるはずです。
お会計をお待ちいただいている間などに、
お飲物をお出ししてご協力をお願いしてみましょう。
快くご記入してくれる方がほとんどです。
スタッフのため、自分のため、サロンのために
ぜひ「お客様アンケート」をご活用ください。
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幸せサロン育成コーチ げしあゆみ