リピートしてくれるかどうかを、”お客様次第”にしているからリピートしないのだ!!

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こんばんは、

幸せサロン育成コーチのげしあゆみです。

#美容室 #エステサロン #ネイルサロン #サロン #経営 #リピート #お客様次第 #接客 #カウンセリング

リピートしてくれるかどうかを、”お客様次第”にしているからリピートしないのだ!!

リピート率の低いサロンには共通点があります。

それは・・・

お客様が再来店するかどうかをお客様任せ、お客様次第にしている、ということ。

つまり、サロンやスタッフが

お客様にリピートしてもらうことを斡旋、オススメしていないんですね。

 

自ら進んで”今日限りのサロン”、”売りきりのサロン”になってしまっているのです。

そうなってしまうのも理由となる考えがあります。

 

「リピートするかどうかは、お客様が決めること」

「技術が良ければ、お客様は自然と帰ってきてくれる」

 

これも間違いではありません。

でも、このスタンスを貫く限りは、本来あげられるリピート率の1/3程度に留まってしまいます。

美容サロンリピート率の平均値をお伝えしておくと、新規再来は50%(媒体にもよる)

固定客再来は80%(来店サイクル・業種にもよる)です

 

「お客様がサロンを変える」=「前回のサロンをリピートしなかった」

自サロンに来ている新規客は、どこかのサロンが失客したお客様な訳ですが、

「サロンを変えた理由」をお聞きしてみると、半数以上の方は「なんとなく」とお答えになります。

(答えるのが面倒くさい方もいますけどね)

 

サロンをリピートしてもらうにはもちろん、お客様が期待しているレベルの

「技術」「接客」「サービス」が不可欠です。

でも、これが揃っていてもリピート率が低いサロンは、

リピートを勧めていないだけなんです。

なんてもったいない!!

 

今日は、リピートしてもらうためにサロンが主体的にやるべきこと3つをお伝えします。

どの仕組み、戦略、ツールも簡単にできることばかりです。

共通点は、「リピートをお勧めする」というスタンス。

お店に合いそうなもの、できるところから取り掛かってみてくださいね。

 

 

❶ 次回予約

リピート率を上げる一番の方法は、次回予約を取って行っていただくことです。

方法はたくあんあります。「次回予約取れます!」というPOPを作るだけでも違うし

お悩みや願望から次回の来店目安とオススメのメニューをカウンセリング内でご提案する、というのが確実なやり方。

押し売りにもなりません。

初回来店であっても、信頼関係ができていれば次回予約は100%だってとることができるんです。

歯医者さんのように当たり前に、次回予約を取ってもらうサロンは、集客もしやすく強いです。

 

❷ 3STEPカード

当ブログでもなんどもご紹介している「3回分の特典」を明記した名刺サイズのカードです。

3ヶ月に3回来店してくれたお客様は7倍固定客になりやすい、という法則があります。

そこを目指し、3ヶ月以内に3回分の特典をつけたカードをお渡しするんですね。

これが、再来店の一番のお誘いツールです。

『20%オフ』などの値引きでは「感謝」されないし、

お店からすると身を切る気持ちで値引いているのにお客様は全然「恩」を感じていません。

できれば「値引き」よりは「体験」がオススメ。

特典例としては、

  1. やればわかる! こんなに気持ちいいいんだ! ヘッドスパ体験
  2. 髪質が変わります! シャンプー&トリートメント サンプルプレゼント
  3. 今までとはツヤ・もちが全然違う! ヘアエステトリートメント 体験

などを、利用期限を明記してお渡しします。

髪や頭皮の状態から、次回ご利用がオススメな特典を施術後のカウンセリング時に

決めちゃうと次回予約が取りやすいです。

3STEPカードはそのまま、ご友人やご家族にお渡しいただければ紹介カードにも代用できます。

 

❸ 来店後のフォロー

ご来店後に、お葉書、LINE@や電話、メールなどでフォローをします。

「いいお店だったな」という心象だけでなく、「また行こう!」と思っていただくきっかけになります。

お客様が再来店しない理由 第1位の「なんとなく」は

この来店後のフォローがないから生じています。

「3のつく倍数で人は忘れていく」と言われていますので、当サロンでは

3日後・・・お礼(お葉書・電話)

3週間後・・・ニュースレター+LINE@またはhotpepper beautyにて特典のご案内

3ヶ月後・・・ニュースレター+ご優待券

をお送りしています。

驚くのは「届いたから予約したよ!」と言ってくださるお客様の数。

そのまま放置していたら失客していたのかと思うと、本当できることをやっておいてよかったなぁ〜と思います。

WEBとアナログ(紙)どちらもやっておけばモレがないで全員に届きます。

 

 

他にも、リピートされやすい接客やおもてなしもあれば、

固定客を失客させないランク制度などもあります。

次回予約が取れる施術中の会話の仕方など、リピートの施策は本当にたくさんあります。

私自身自店で、どこよりもたくさん試して来た自負があるし、やってら全然ダメだったのもあります 笑

 

「最低限これだけはやってほしい!」というやり方を選りすぐってご紹介しました。

「これはいいかも」とピッと来たものから、パッとやってみてください。

 

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今日も最後までお読みいただき、ありがとうございます。

明日もあなたのサロンが幸せでありますように。

幸せサロン育成コーチ げしあゆみ

   


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