おはようございます、
幸せサロン育成コーチのげしあゆみです。
#サロン #リピート #リピート率90% #セミナー
「技術がよければ」「接客がよければ」お客様はリピートする、は思い込み!
私たち技術者は、
「技術がよければ」「接客がよければ」お客様は帰ってくる
と思っています。
でも実際にお客様がサロンをリピートしなかった理由は、技術でも接客でもなくて、、、
「お客様がサロンをリピートしない」「次回予約を取らない」にも、もちろん理由があります。
逆にその理由をなくせば、リピートしてもらえるということ。
的をえた、努力をしたいですね。
また、コンサルクライアント様やセミナー受講者様のお悩みの中で多いのは、「自分(オーナー)のリピート率は高いけど、
スタッフのリピート率が悪い」というもの。
そのために必要なのは技術だけではなく、リピートしたい!と思わせる接客というマンパワーと
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