こんばんは、
幸せサロン育成コーチのげしあゆみです。
#美容室 #エステサロン #ネイルサロン #サロン #経営 #接客 #カウンセリング#サロン #ポイントカード #割引
あんまり機能していない「10ポイント貯まったら1,000円オフ」的サロンのポイントカードを卒業するならコレ！
ポイントカード・メンバーズカードをご用意しているサロンさん、多いですね。
他業種、特に物販では、
ポイントが貯まったら「割引」がセオリー。楽天もZOZOもじゃらんもポイントが貯まります。
利用するほどにポイントが溜まっていて、
1ポイント＝○円とし、商品やサービスの質は下げずにお安く利用できるシステムは
とても理にかなっているサービスだと思います。
そもそも、なんのためにこのポイントシステムはあるのでしょうか？？
「固定客のため」に大きく分けると3つの目的があります。
- 失客を防ぐため
- リピート率を上げるため
- 来店サイクルを圧縮するため
もっといえば、その結果売上につなげていくこと。
売上を”削るため”じゃなくて、お客様を喜ばせることで売上を上げるため、のはずです。
美容サロンも、特典はホントに「値引き」でいいのかな
私たちも小売業に習い、あまり深く考えないまま「○○円を1ポイント、20ポイント溜まったら1,000円オフ」
といったメンバーズカードをつくっているサロンさん、多いですね。
本当にこのポイントカードが、目的を果たせていますか？？
「なんとなく」やってはいないでしょうか？
実は、ほとんどのサロンさんで機能できていません。
なぜか？理由は2つ
- 値引きがありがたがられないから
- ポイントが貯まるまでの道のりが遠いから
❶値引きがありがたがられないから
値引き自体は嬉しいんですがお客様から「感謝」はされません。
値引きがなくなった途端に来なくなってしまう、当サロンでもそうでした。
簡単で（楽で）いいんですけどね。
また来る理由、カードを使う理由としては弱いということです。
値引きよりはメニューの体験がオススメ。
1,000円寝引くなら、同等のメニューをつけてあげた方が良いです。
メニューの良さを実感してくれたら、次回からやってくれることもあるし、通う理由にだってなります。
物販も同じ。
❷ポイントが貯まるまでの道のりが遠いから
2,000円で1ptだとして、30ptで60,000円など、ポイントが貯まるまでのプロセスが遠すぎては、お客様が「貯まる気がしない」では本末転倒。
利用されないで、財布の中の邪魔者になってしまいます。
とっておききたい、使いたいカードにするなら
2,3回、20,000円〜のご利用で、500円〜1,000円など、特典を小刻みにつけたほうが利用されやすくなります。
当サロンのカードの特典は2回に一度、自分では追加しないようなオプションメニュー（でもとってもオススメの！）や、500円程度の店販をプレゼントしています。
最終的に10万利用していただいた際には、特別コースをご用意しています。
（値引きはなし、むしろ割高）
そこから店販の定期的な購入が始まったり、一度体験して良さを実感してから、毎回オプションをつけてもらえるようになったケースも多いです。
値引きをしていたら生まれていなかった効果・成果です。
特典で○○を受けられるなら、こっちも追加！となることもあります。
結果的に客単価を上げることにつながっています。
「カード」というツールはお財布に入れておいてもらえる分、
お店を思い出してもらえたり、紹介してもらえたり、
知らないところで損失している機会を最小限に抑えることができます。
ただし、サービスをしすぎると、売上高は増えても利益は増えないことがあります。
しかしその逆ではカードを活用してもらえないことも…。試行錯誤して、費用対効果を考えながらより魅力的なカードをつくっていけるといいですね。
「ただ割引」「安易に値引き」ではなく、
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幸せサロン育成コーチ げしあゆみ
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