こんにちは、
幸せサロン育成コーチのげしあゆみです。
サロンの次回予約 獲得に特典・値引きはなきゃダメ？
次回予約、取れていますか？
私のサロンでは次回予約を取って行ってくれるお客様は80%。
当たり前のように次回予約を取っていくそんな文化が出来上がっています。
つい先日、サロンサポートをしているクライアントから
次回○％オフ、とか
オフ無料、とかそういった特典がないと
次回予約が薦めにくい、とのご相談が上がりました。
おすすめする側からすると、最もかと思います。
実際に、私のカウンセリング動画をご覧いただいた方ならお分かりかと思いますが、
次回予約を取る理由を「安くなるから」にしてしまうのはとてももったいないことです。
それに値引きが理由だと、キャンセルも生まれやすい。
ネイルサロンの場合だと、
「次回オフ無料」にしてしまうサロンも多いのですが
値引きを理由に次回予約を取ろうとすると「安くなるならまた来る」「安くないなら来ない」お客様を作ってしまいます。
「価格」ではない「次回予約を取りたくなる理由」があればいいんです。
そして「安くなくても自分にとって必要だから」
「その方が自分のためだから」次回予約をとっていって下さいます。
今日は、そんなお客さまが「次回予約をとりたくなる理由」の伝え方をご紹介します。
今日は、そんなお客さまが「次回予約をとりたくなる理由」の伝え方をご紹介します。
お客さまが次回予約を取りたくなる理由
- 次回予約をとった方がいい理由
- うちのサロンじゃなきゃダメな理由
①次回予約をとった方がいい理由
次回予約を取った方がいい理由というのは「〜だから□月の□週目がおすすめです」
という「〜だから」をお客様に伝えること。
今日の施術メニューやお客様の爪や髪、お肌の状態が入ります。
例えば、
「今日の長さだと、○月頃には跳ね出してくると思います。
その時期に〜なカットをするキレイをキープできますよ」
「爪が痛んでいますので、4週は空けずに
3週目でお越しいただければ、ダメージなくお直しが出来ます」
といった
プロとして、お客様の爪・髪・肌の状態を理由に
ベストな来店時期をご提案するのです。
これは施術後にいきなりお伝えしてもお客様の理解度・納得度は引き上げられません。
プレカウンセリングや施術中の会話の中で、少しずつ「理由」を「理解」してもらいます。
実際のカウンセリング、次回予約の様子はカウンセリング動画でご覧いただけます。
もうお気づきですね♡目的は、次回予約を「獲得」することではなくお客様お一人お一人によって違う次回の来店時期をご案内し、
美しさをキープするため、もっと美しくなるために、ベストな来店時期にご来店いただくことなのです。
物販を勧める理由と同じですね。
このプロとしての見解こそが、お客様が納得して次回予約を取って行ってくださる最大の理由になります。
理由→納得なくお客様は動かせません。
「安くなるから」
「オフが無料なら」
「特典があるから」
それを理由に次回予約を取ってくれたとしたら、特典がなくなったときに失客します。
でもね、特典がダメ、というわけではないんです。
最後の最後に背中を押すのは特典など「予約取らなきゃ損！」な理由です。
通販番組で言うなら、今ご購入の方に、なんともう一つプレゼント！
とか○○円相当分の〜が付いてきます！とかいうアレ。
最後の最後に迷っているお客さまの背中をポンっと押すのは
特典です。
厳密にいうと、特典をつけることで、冒頭のクライアントさんのようにスタッフが言いやすくなった、というのが私が特典をつけた最大の理由です。
お客様のため、というよりスタッフのため。結局、どんないい仕組みもオペレーションが全てです。
現場で活用されなければ意味がありません。「言いやすい」「やりやすい」というのは
スタッフに仕組みを落とし込む際の必須条件です。
いかに彼女たちが言いやすく、やりやすくしてあげられるか、というのがオーナーの手腕ですね。
明日は、お客様が次回予約を取る理由の２つ目。②うちのサロンじゃなきゃダメな理由についてお伝えします。
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幸せサロン育成コーチ げしあゆみ