こんばんは、
幸せサロン育成コーチのげしあゆみです。
今日は、少しゆる〜いお気持ちで読んでいただければと思います。
ポジティブなサロン・ネガティブなサロン
私がサロンを開業したのが2007年7月1日。
顧客ゼロからのスタートでした。
土地勘も全くない、代官山という街の
たった19平米のマンションの一室からのスタート。
看板は出せなかったし、
駅からの人の流れは逆に向いていました。
お店を出すのに、貯金は全て使ってしまって
運転資金はゼロ円。
初めの半年間はコンビニや吉野家でバイトをしながら
家賃を払っていました。(お恥ずかしい…)
でもね、私ネイルが本当に大好きだったんです。
何時間でもお客様に施術をしていたかったし、
サンプルを作ったり、練習したり
小さくて、外観や内観ももっと綺麗で使い勝手の良いサロンは他にたくさんあったけど
サロンにいる時間が本当に本当に幸せでした。
やっとの思いでお客様が来てくれた時は
それはそれは嬉しくて！
再来店を頂いた時には、天にも昇る気分でした！
お金もなかったし、自信もなかったし。でもいつもワクワクしていました。
『次は、どんなお客様と出会えるんだろう』
『また、あのお客様に会いたいな〜』
なんていつも浮かれてばっかりで。
私にとってのガソリンは「お客様の喜ぶ顔」だけでした。
この感覚は、きっとこのブログを読んでいただいている
あなたになら共感いただけるのではないでしょうか？
お客様の笑顔ってなんであんなに幸せになれるんでしょうね。
これはお手本にはしないで欲しいのですが、
1日12時間営業で
今よりは単価も安めでしたので、日売り目標を達成するには5名の施術が必要でした。
予約を詰め込んで、詰め込んでそれでもワクワクが止まらない！
今みたいに、集客やリピート獲得の仕組みもなくって
ひたすらにがむしゃらに。必死でした。
あの時期ほど純粋にサロンワークを楽しめていたことはないのかもしれません。
今はもっとスタッフの成長とか、会社の社会への貢献力を高めるとか、
皆さんのサロンさんが売上が上がることにベクトルが向いているので
違ったワクワクはもちろん途切れないのですが。
時々、私は「サロン」に対してワクワクを失っていないか？と点検をしています。
ワクワク点検
これは持論ですが、私はすべてのモチベーションの元は
「ワクワク！」だと思っています。
何を幼稚な、とお叱りを受けそうですが
ワクワクしなくなってしまったら
「惰性」や「妥協」が生まれてしまうと思うんです。
そこに本当に良い施術や接客が生まれることはない、と思っています。
一番大切なのが、サロンのオーナーである自分自身が自分のサロンに対して「ワクワク」できているか、という点です。
そこで月に一度は行っているのが「ワクワク点検」
ワクワク点検のチェック項目はこうです。
| □サロンやスタッフの悪いところにばかり目がいっていないか？
□お客様との出会いを楽しみにできているか？ □「あ〜疲れた」と思ったり言ったりしていないか？ □結果を焦って出そうとしていないか？ □売上が悪い、単価が低い、リピート率が悪いなどの「悪い結果」をそのままにしていないか？ □笑顔でいられる時間の方が長いか？ |
点検の結果、ワクワク度が低いな、と思った時はある「メガネ」をかけることにしています。
はじめてメガネ
冒頭で書いたように、
どんなにキャリアの長い技術者だって
いまはどんなに稼いでいるサロンだって
逆に今、思うような結果が出ていないサロンだって
「サロンを始めた時」「初めてのお客様」「初めてのリピーター」にはめちゃめちゃワクワク、ドキドキ、感動があったと思うんです。
内装を終えた自分のサロンを見渡した時、
これからのサロンの展望にワクワクしたと思うんです。
そんな「初めて見る」感覚で、物事やお客様、スタッフを見る
初めてメガネ
をかけてサロンを見渡すと、たちまちワクワクと感動が湧いてきます。
「あの椅子はこだわって選んだよな〜」
「この子が入社した時はあどけなくて可愛かったな〜」
「このお客様との出会いが、自信を持つきっかけになったんだった」
純粋に、この大好きな仕事を稼業にできている喜びや幸せがじわ〜と湧いてきます。
サロンに流れている空気感がポジティブかネガティブか、
お客様は瞬時に嗅ぎ分けます。
いくら建前で良いことを言っても見抜かれてしまう。
賑やかとか静かとかではなく、
サロンがいつもいつも前向きでいなくてはいけない所以です。
サロンも人と同じでエネルギーで出来ていますから。
ネガティブがダメ！ということではなく、ネガティブを短くして
サロンの雰囲気はオーナーである自分が作っているという自覚の元、
お客様を笑顔にできるポジティブなサロンでいられたら良いですよね。
明日もあなたのサロンが幸せでありますように。
幸せサロン育成コーチ げしあゆみ
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