おはようございます、
幸せサロン育成コーチのげしあゆみです。
#サロン #美容室 #エステサロン #ネイルサロン #集客 #リピート #自宅サロン #ホームサロン #個人サロン
自宅サロン・個人サロンの情報って、どこまで出せばいいの？
女性一人でサロンをやっている場合、情報をどこまで出せばいいか悩みどころだと思います。
自宅サロンの場合はなおさら。
住所や顔写真、サロンの情報＝個人情報でもあるため、
警戒するお気持ちもわかります。
でも、情報が見えなければお客様はもっと不安！！
趣味ではなくビジネスとしてサロンを経営していくのであれば
テナントのサロンと同じ情報量でなければ
「分からない＝不安＝行かない」となってしまいます。
結論から言うと、「すべての情報を出す」ことがオススメ。
なぜなら、人は不安があると行動(予約・来店)できないから。
逆の立場に立ってみるとよくわかるんですが、
見えていない情報って何か公開できない理由があるのかな？って勘ぐってしまったり
何となく不安に感じて（情報をちゃんと開示している）安心できるサロンを選んでしまいます。
集客において最低限、サロンが出すべき情報はこちら
- サロンの写真(外観・内観)
- スタッフの顔写真・プロフィール
- サロンの住所、アクセス方法
- 電話番号、メールアドレスやLINE
特にスタッフ(サロンオーナー)自身の情報は、写真も含めてできるだけ多く、開示すること。
新規集客というのは「共感」ポイントが多ければ多いほど
リピートしやすいいいお客様を集めることができるから。
来店前から「共感・信頼・安心」をいただきやすくなるポイントです。
スタッフプロフィールや開業までのストーリーは、大きな共感を生み、来店前から「共感・信頼・安心」をいただきやすくなるポイントです。
自宅サロンで「どうしても不安！」なら
「お近くまでお迎えに行きます」という条件で、市区町村や最寄駅まで、というやり方もありです。
私も独立前、自宅サロンをやっていたことがありましたが
その頃は「ご予約いただいた方のみ住所の詳細をご案内します」としていました。
といっても、半年ほどで「何も怖いことなんてないんだ」ということが分かって
お客様にご不便やご不安をかける方が嫌だな、と結局住所を公開するに至りました。
ただし、クーポン誌などに掲載する際には注意が必要。
どうしても避けられないのが営業電話がメチャメチャかかってくる、ということ。
一人サロンの場合、施術の手も止まってしまうため本当に本当に迷惑、ですよね。
私は、一度かかってきた電話で、利用することのない会社の電話番号は着信拒否をしていました。
スタッフがいれば「営業電話はすべてつながなくて良い」と指示できますが一人だと、「もしかしたらお客様からの電話かも？」と思うと出ないわけにはいきません。
以外と同じエリアでかかってくる営業電話の企業はそんなに多くはなく、恵比寿でも20社ほどです。
大事なお客様との施術やカウンセリングの時間を、どうでもいい営業電話に邪魔されたくないですものね。
お客様の安心とサロンの安心の両立のためには、
まずはお客様を安心させることが先、と覚えておくといいです。
あとは今、電話代行のサービスもどんどん充実していますよね。
月額1万円程度で電話での予約や対応をお任せできる。今の私がひとりサロンだったら絶対利用しているサービスです。
私たちが思っている以上に、お客様は不安です。
そして、近所の人たちに自分がサロンに行っていることを知られたくない、と思っている方が意外と多い。
だからこそ、配慮と情報が必要なんですね。
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幸せサロン育成コーチ げしあゆみ