「技術がよければ」「接客がよければ」お客様は帰ってくる、は思い込み!


こんばんは、

幸せサロン育成コーチのげしあゆみです。

#サロン #リピート #リピート率90% #セミナー

「技術がよければ」「接客がよければ」お客様は帰ってくる、は思い込み!

私たち技術者は、

「技術がよければ」「接客がよければ」お客様は帰ってくる

と思い込みやすく、実際にお客様がサロンをリピートしなかった理由とは、ずれた努力をしてしまいがちです。

 

「お客様がサロンをリピートしない」「次回予約を取らない」にも、もちろん理由があります。

逆にその理由をなくせば、リピートしてもらえるということ。

的をえた、努力をしたいですね。

また、コンサルクライアント様やセミナー受講者様のお悩みの中で多いのは、「自分(オーナー)のリピート率は高いけど、

スタッフのリピート率が悪い」というもの。

 

 

 

 

先日の「お客様がずっと通い続けたくなるリピートサロンセミナー」では

今回も素晴らしい仲間との出会いがありました。

毎回別のセミナーからのリピートでのご参加者さまがいらっしゃって、リピート率は98%!

有難いです。本当に嬉しい限りです。

 

「お客様がずっと通い続けたくなるリピートサロンセミナー」でお伝えしているのは

リピートの仕組みややり方、ノウハウだけではありません。

 

一度あげたリピート率を下げない方法や、

失客したお客様を取り戻す方法、

リピーター様から、紹介客へと繋げる方法もお伝えしています。

 

「リピーター獲得よりも新規集客!」これは小さなサロンの経営には合わないやり方です。

 

いかに新規客をリピーター様にすることができるのか?

なぜ、私たちのサロンがお客様に通い続けてもらえるのか、

そんな信念・考え方・マインドセットから

「お客様がずっと通い続けたくなるリピートサロン」になる方法を学びます。

 

 

「リピート率50%以下」も「スタッフによってバラつきがある」も

リピートが仕組み化できていないだけ、なんです!

 

 

講座内のワークでは、リピートされてなかった理由が見つかるだけでなく、

集客にかまけて忘れていた大切な信念や、本当に目指しているゴール、

サロンをやっている目的、とても大事な思いを元に『ファン顧客』へとつなげていきます。

 

 

現在のリピート率が50%であれ、80%であれ、

本当のリピート率は「できることを全部」やってからでないと、出せません。

 

お客様がずっと通い続けたくなるリピートセミナーの魅力

「お客様がずっと通い続けたくなる」

「お客様がサロンから離れられなくなる」

「お客様が”このサロンじゃなきゃダメ!”と思う」

そんなサロンには、リピートするための仕組みがあります。

『技術がよければ、接客がよければ、お客様は自然と帰ってくるだろう…』

これは、私たちサロン側の主観。

 

もちろん。技術が良い・接客が良いというのは大前提です。

それだけでは、数多あるサロンから「通い続けるサロン」として選んでもらうことが難しい、ということ。

 

間違いなく、お客様にとって、「リピートしやすいサロン」「リピートしにくいサロン」があるんですね。

だから一度リピート率を上げれば、なかなか下がることはないし

リピート率が上がらないサロンは、50〜60%からなかなか伸びない。

 

「もうここは来ないな」も「また来たいな」も、意外と来店中に決まっているものです。

 

お客様が次に帰ってくるまでが接客、と考えています。

いつも「もう一度」サロンに来てもらうためにできることを全部やる。

この繰り返しです。

 

そのためにどんな仕組みがあればいいのか?

どんなツールが効果があるのか?

どのタイミングで何をすればいいのか?

新規で来ていただいたお客様の8割を確実にリピーターにする、

お客様がずっと通い続けたくなるリピートサロンになるためにできることを全てお伝えします。

 

 

以前、私のサロンではリピート率が80%を超えているのは、私だけでした。

オーナーだから当然の数字ですが、スタッフは30%前後。

スタッフが同じ言い方・同じ接客をしてもリピート率が上がらないのが不思議でした。

『リピート率を上げること』常々伝えてきているのに、本人たちも頑張っているのはわかるんだけど…

最後には『相性が悪かった』『合わなかった』など原因を外に置いて考えるようになってしまいました。

それももちろん、理由としてゼロではないと思います。

『このままだと、ずっと集客のためのコストをかけ続けることになってしまう…』

本気でリピート率を上げるために取り組みを開始、必要なのは「仕組み」でした。

 

個人的な能力やキャリアに関係なく、だれでもリピートが獲得できる仕組み。

 

これが何も用意されていないのに、ただ「リピート率を上げろ!」と言っていたことが無謀だったのです。

「サロンにマッチするもの」を見つけるまで、本当にたくさんのやり方を試しました。

マーケティングの本で書かれていることを実践してもうまくいかなかったり…

スタッフに落とし込めまかったり…

そんな風に現場でのトライ&エラー生まれた美容サロン」リピートの仕組み。

これで当サロンは全体でのリピート率が80%に、ちなみに私個人のリピート率は100%になりました。

 

お客様にリピートしていただくことで、

当然サロンの売り上げはコントロール出来るようなり、安定します。

新規集客にかけていたコストを、リピート獲得や、スタッフに使っていけます。

サロンが成功するために、絶対絶対必要な仕組み、「愛されるリピートサロン」になるコツです。

 

 

お客様がずっと通い続けたくなるリピートサロンセミナー 受講者様の声

 

アンケートには毎回有難いお言葉の数々。

本気で、「サロンの成功をサポートしたい」「幸せなサロン・豊かなサロンを増やしたい」

そんな想いや取り組みが伝わった!と、本当に本当に力になります。

いただいたご感想をご紹介します。

 

開業前の準備として参加しまいした!今からできることが明確になりました(東京都・リラクサロン 開業準備中)

知っているのと知らないのとでは差がハンパない。分かりやすい(群馬県・美容室オーナー)

前回のカウンセリング講座にて、自サロンで結果を出せたから再参加!(東京都・美容室 幹部スタッフ)

リピート率80%にする仕組みがたくさん学べました(埼玉県・美容室オーナー)

 

自分が思っていた以上にご新規さまがリピートしていなかった!(東京都・ネイルサロンオーナー)

 

 

お忙しい中ご参加いただいた皆様、本当にありがとうございました。

貴店が、来て欲しいお客様で溢れ流サロンとなりますように。

次回の開催は 9/12(火)11:00〜15:00です!

 

皆さんとお会いできますこと、心より楽しみにしています。

 

 

 

 

 

今日も最後までお読みいただき、ありがとうございます。

明日もあなたのサロンが幸せでありますように。

幸せサロン育成コーチ げしあゆみ

 

 


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