「10ポイント貯まったら1,000円オフ」的ポイントカードを卒業するならコレ!


こんばんは、

幸せサロン育成コーチのげしあゆみです。

#サロン #ポイントカード #割引 #以外なら

「10ポイント貯まったら1,000円オフ」的ポイントカードを卒業するならコレ!

ポイントカード・メンバーズカードをご用意しているサロンさん、多いですね。

他業種、特に物販では、

ポイントが貯まったら「割引」がセオリー。楽天もZOZOもじゃらんもポイントが貯まります。

利用するほどにポイントが溜まっていて、

1ポイント=○円とし、商品やサービスの質は下げずにお安く利用できるシステムは

とても理にかなっているサービスだと思います。

 

そもそも、なんのためにこのポイントシステムはあるのでしょうか??

 

「固定客のため」に大きく分けると3つの目的があります。

  1. 既存客へのサービス、顧客満足
  2. リピート率を上げるため
  3. 失客を防ぐため

もっといえば、その結果売上につなげていくこと。

売上を”削るため”じゃなくて、お客様を喜ばせることで売上を上げるため、のはずです。

 

 

美容サロンも、特典はホントに「値引き」でいいのかな

私たちも小売業に習い、あまり深く考えないまま「○○円を1ポイント、20ポイント溜まったら1,000円オフ」

といったメンバーズカードをつくっているサロンさん、多いですね。

本当にこのポイントカードが、目的を果たせていますか??

「なんとなく」やってはいないでしょうか?

 

実は、ほとんどのサロンさんで機能できていません。

 

なぜか?理由は2つ

  1. 値引きがありがたがられないから
  2. ポイントが貯まるまでの道のりが遠いから

 

 

❶値引きがありがたがられないから

値引き自体は嬉しいんですが、「感謝」はされません。

値引きがなくなった途端に来なくなってしまう、当サロンでもそうでした。

簡単で(楽で)いいんですけどね。

また来る理由、カードを使う理由としては弱いということです。

 

 

値引きよりはメニューの体験がオススメ。

1,000円寝引くなら、同等のメニューをつけてあげた方が良いです。

 

メニューの良さを実感してくれたら、次回からやってくれることもあるし、通う理由にだってなります。

物販も同じ。

 

 

❷ポイントが貯まるまでの道のりが遠いから

2,000円で1ptだとして、30ptで60,000円など、ポイントが貯まるまでのプロセスが遠すぎては、お客様が「貯まる気がしない」では本末転倒。

利用されないで、財布の中の邪魔者になってしまいます。

とっておききたい、使いたいカードにするなら

2,3回、20,000円〜のご利用で、500円〜1,000円など、特典を小刻みにつけたほうが利用されやすくなります。

 

当サロンのカードの特典は2回に一度、自分では追加しないようなオプションメニュー(でもとってもオススメの!)や、500円程度の店販をプレゼントしています。

最終的に10万利用していただいた際には、特別コースをご用意しています。

(値引きはなし、むしろ割高)

 

そこから店販の定期的な購入が始まったり、一度体験して良さを実感してから、毎回オプションをつけてもらえるようになったケースも多いです。

値引きをしていたら生まれていなかった効果・成果です。

 

特典で○○を受けられるなら、こっちも追加!となることもあります。

結果的に客単価を上げることにつながっています。

 

 

「カード」というツールはお財布に入れておいてもらえる分、

お店を思い出してもらえたり、紹介してもらえたり、

知らないところで損失している機会を最小限に抑えることができます。

 

ただし、サービスをしすぎると、売上高は増えても利益は増えないことがあります。

しかしその逆ではカードを活用してもらえないことも…。試行錯誤して、費用対効果を考えながらより魅力的なカードをつくっていけるといいですね。

 

「ただ割引」「安易に値引き」ではなく、

リピートに、顧客満足に、”本当に”効果のあるツールとして活用を!!

 

 

 

今日も最後までお読みいただき、ありがとうございます。

明日もあなたのサロンが幸せでありますように。

幸せサロン育成コーチ げしあゆみ

 

 


「次回予約」「単価アップ」「口コミ」をカウンセリングで「仕組み化」へ IMG_0440

次回予約・単価アップ・口コミに繋がるカウンセリングの仕組み。 新人でも次回予約獲得率80%! カウンセリングで「価値」を上げて「差別化」を! 

幸せサロン育成塾一番の人気講座です! 《セミナー受講スペシャル特典》 ①カウンセリングトークブック・②カウンセリングシート・③次回予約獲得アフターカウンセリングシート

リピート率を上げたい、カウンセリングに自信がない、次回予約を取って予約を管理したい小規模サロン、物販をもっと売っていきたい、単価が低い、そんなお悩みのある方にオススメの講座です

お客様がファンになるカウンセリング 勉強会

3/7・4/11・5/30・7/18満員御礼 

8/29(火)11:00〜14:00【残4席】


小さなサロンの育成の仕組みの全てを1日で集中して学びます!
《セミナー内容》

  1. 自分がいなくても回る仕組み①「シスター制度」
  2. 自分がいなくても回る仕組み②「マニュアル作り」
  3. 自分で考えて動ける仕組み「役割マトリクス」
  4. モチベーションUPの面談・MTG
  5. サロンに必要な人材が稼げるシステムやる気の出る給与システム
  6. 辞めないサロンの「人事評価制度」
  7. 信頼を生む注意の仕方&褒め方

小さなサロンのスタッフ育成1日集中講座

8/8(火)【キャンセル待ち】

最高のチームワークで最大の成果をあげる方法と具体策を学びます


「お客様が通い続けたくなる、愛されるリピートサロン」へ

リピート率が50%以下」「スタッフによって差があるのは、リピートが仕組み化できていないだけ!

  • リピート率80%の仕組み
  • 『メニューで・思い出して・会いたくて』リピートフロー
  • リピートするまでが接客!「高くてもリピートしたい」と思わせる感動接客・おもてなし
  • これだけはやっておけば大丈夫!リピート獲得3大ツール

 

幸せサロン育成塾 イチオシ講座 です!

お客様がずっと通い続けたくなるリピートサロンセミナー

5/9・6/6・7/11満員御礼】 

8/1(火)【残4席】


来て欲しいお客様で溢れるサロンへ!

自立集客(ホームページ・ブログ・SNS・ちらし・看板)をメインに、媒体集客(hotpepper beauty)も含めた 小さなサロンにあった集客方法・予算に合った集客ツールと生かし方を学びます。

一番の魅力は、HPとブログだけで自立した集客ができる、ターゲットの定め方・サロンの強みの見つけ方・サロンの良さの伝え方がマスターできます。

《こんな方にオススメ!》  開業前・開業したてのサロンオーナー、スタッフさま、サロン集客の基本から学びたい方

来て欲しいお客様で溢れるサロン集客セミナー

1/10・3/14 ・4/25・7/4満員御礼

8/19(火) @幸せサロン育成塾(恵比寿)【残席3】

7/24(火) @TAT渋谷店