次回予約が取れないサロン・スタッフは99%「次回○○」をしていない!

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こんばんは、

幸せサロン育成コーチのげしあゆみです。

#美容室 #エステサロン #ネイルサロン #次回予約 #指名が取れない#リピート #接客 #カウンセリング

次回予約が取れないサロン・スタッフは99%「次回○○」をしていない!

リピート率を上げるもっともわかりやすい施策「次回予約」

これまでのセミナーで聞いた、次回予約を取り入れていないサロンさんに「ナゼ?」を聞いてみると

1位 なんとなく

2位 断られるのが嫌だから

3位 なんて言ってお勧めすればいいかわからない

 

もちろんしなきゃダメ!ということはありませんが

したほうがいいよ、もったいないよ!売上変わるよ!というのが私の考えです。

 

理由は・・

  • プロではないお客様は、次回いつ頃来るのが自分のとって一番いいのか、次回のメニューは何をすればいいのかわからないから(キレイになる方法がわからない)
  • お客様判断だと「自分ではどうしようもなくなってから」予約が入るから(ダメージの蓄積など施術に問題が出る)
  • 一回の施術では、お客様を変えてあげることは不可能で、「質の改善」には少なくとも、半年〜1年はかかるから
  • 計画的に美しくなっていくことでの相乗効果があるから

などまだまだいくらでも出てきそうなので、これくらいでやめておきますが 笑

 

一言で言えば「とってもとってもお客様のためになるから!」なんですね。

 

次回予約を取って、お客様の「美」をマネジメントさせてもらえることで

確実に結果を出していけます

ここでいう結果とは、

  • 悩み・コンプレックスの解消
  • 「こうなりたい」「こう見られたい」と言う願望の実現

のことです。

 

当サロンでは、次回予約を取るようにしてから

新規リピート率は50%→80%に上がりました。

既存リピート率は70%→90%に。

もっというと既存客の来店サイクルを1〜2週間短くすることに成功していますから

年間の既存売上は1,7倍になっています。

だから、次回予約をしないなんて、もったいなさすぎて考えられないんです。

 

 

「次回予約、今までやってこなかったけど始めてみたい!」と言うサロンさんがまずぶつかる壁。

 

「(次回予約を)勇気を出して勧めてみたけど断られた

やっぱりうちのお客様には合わないんだ

次回予約、やめよ・・・

 

と素敵なトライがただの失敗体験なってしまってはもったいなさすぎるので、今日のブログでは

次回予約を取るために必要な準備と、お客様に伝えて欲しい○○をお伝えしておきます!

 

 

 

次回予約が取れないサロンには共通点がある!

次回予約が取れないサロンの共通点があります。それは・・・

「次回予約を取った方がいい理由」です。

お客様にとっては次回予約を取った方がいいメリットでもあるんですが、これが

次回の来店時に

  • オフ無料
  • 1000円オフ
  • 10分サービス

などのサービスだけになっている場合、お客様にとっての動機は弱くなります。

 

お客様を動かす「理由」に必要なのは、「自分(お客様)のためになる」という価値(ベネフィット)です。

 

反対に、次回予約を取れているサロンが100%しているのが「アドバイス」です。

つまりは「次回提案」です。

 

なぜ、○週間での来店がいいのか

なぜ、次回○○メニューをした方がいいのか

なぜ、ホームケアで○○を使った方がいいのか

が次回予約をとった方がいい根拠になっている、ということです。

 

つまり「お得だから」「安くなるから」ではなく、

「その方の(髪・爪・肌・身体)の状態が〜だから」というのが理由になっているんですね。

 

お客様は、「あ、その方が私にとって良いんだな」と理解ができます。

  • 1ヶ月以内に来ると、いつもみたいにダメージが気にならなくて済むんだ!

 

  • 3週間後に来れば、自まつ毛を痛めないで付け替えができるのか!

 

  • 次回はトリートメントをランクアップした方が、カラーダメージがカバーできるんだ!

 

  • ヘッドスパをした方が、リフトアップもできるし、仕事で立て込んでる週だからご褒美になるな♡

 

などと、

それぞれのお客様にとっての「価値」が、

お客様を納得させ、私のためになるんだったら、(次回予約を)取っていこう!とか(ホームケア商品を)買っていこう!

となってくれるんですね。

 

そう、必要なのはお客様のことをマジでめちゃくちゃ考えた「アドバイス」なのです。

 

お客様が「理解する→納得する→行動する」というフローですから、

アドバイスに一番大事なのは、「わかりやすさ」です。

専門用語もいらないし、感覚的な表現も不要。

素人のお客様にとって”めちゃくちゃわかりやすいレクチャー”ができること=お客様が実践できてこそのアドバイスです。

 

幸せサロン育成塾のサロンオリジナルのアドバイスシートをつくって、

「誰でも・どんなお客様にでも」再現性のあるアドバイスができるようになっているサロンさん、増えています。

(※ちゃっかり宣伝)

アドバイスシートを使うことで、本当にわかりやすい説明ができるようになるのと

お客様への想いが伝わって、「リピート率」を凄まじくあげてくれるんですよ、みなさん。

ノウハウと戦略とお客様への愛情がめちゃくちゃ詰まった最強ツールだと思っています。

 

「いや〜今までのアドバイスってただの受け売りでした!これが本当のアドバイスですね。これならお客様がちゃんとできるもん」と仰ってくれるオーナーさんもいました。

 

ちなみに次回予約を取れない理由だけでなく、指名がとれない理由も「アドバイスをしていないから」です。

 

何をアドバイスすればいいの?

アドバイス項目は

  1. 今日の仕上がりと今の状態の説明
  2. ○質診断(プロから見た髪質・頭皮質・肌質・爪質・痩せ体質などを診断)
  3. オススメのカラーやデザイン(次回へのワクワク)
  4. オススメのホームケア(もっと美しくなるために)
  5. 次回のご来店時期
  6. 次回のオススメメニュー
  7. オススメのスタイリングやセルフケア

 

押し付けではなく、本当に役立つアドバイスである必要があります。

さらには、今の状態を知ってもらい

「悩みを解決するため」「こうなりたい、を叶えるため」のアドバイスになっているのがベストです。

 

 

 

 

 

もちろんツールなしで口頭でのアドバイスでも、ないよりは絶対にあった方がいいので

上記の7つのアドバイス項目のうち、一つからでも明日のお客様からしてあげてください!

 

「次回予約をお勧めする理由」として真摯なアドバイスをすると

次回予約へのお客様の納得度が違います。

だって本当にお客様のためを思ってのアドバイスが届かないわけないもん。

 

 

 

 

   

今日も最後までお読みいただき、ありがとうございます。

明日もあなたのサロンが幸せでありますように。

幸せサロン育成コーチ げしあゆみ


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