こんばんは、
幸せサロン育成コーチのげしあゆみです。
お客様の笑顔がやっぱりたまらん♡時！
美容業を長く続けていても、
色褪せないのは、お客様が喜んでくれた時の
あの瞬間の感動、ですよね。
結局、売上よりも何よりも「ご褒美」はこれ。
スタッフを雇っているサロンオーナーにとっては
少し変化が加わってきて
スタッフがお客様の笑顔を引き出せている時、
これまたなんとも言えない、感動があります。
私たちの仕事は、「美容」というサービスを通して
- お客様の笑顔を引き出すこと
- お客様の幸せを実現すること
- お客様のキレイになりたい！を叶えること
こうして文字にするたびに素敵な仕事だな〜
と思います。
私がサロンサポートをしているオーナーの
共通点はこれで、
サポート前の事前アンケートで
「何のためにこの仕事をやっていますか？」
「なぜサロンを開業したのですか？」
という問いに対して、
お客様の喜ぶ顔が見たいから、と返ってきます。
相手が喜ぶ顔を見て、自分が心底喜びを感じる、
とても素敵なことです。
ネイルの場合は、手を掲げて目を細めて
喜んでいる姿を見ると、何年経っていても
涙が出そうになります。
たまらんですね。
じつはこれ、お客様にとっても同じ。
私たちが喜んでいる姿を
お客様はよ〜く見ています。
お客様にモテるスタッフに共通しているのは
よく笑う子、ということ。
異性からモテるのも同じですよね。
喜ばせ上手は、喜び上手なのだな〜と思います。
満足のいく売上があっても
素晴らしい技術があっても
非のつけどころのない接客であっても
私たちに笑顔がなければ、
お客様は集まりません。
リピートしません。
私たち自身がこの仕事を楽しんでいるかどうか、
お客様には見え見え、ということですね。
楽しませる前に、楽しむ。
笑顔にしたいなら、笑顔になる。
なんでも出すのが先。
サロンの理念や信念がおありかと思います。
これをね、体現できているかどうかなんです。
「ネイルを通してお客様を幸せにする」
これが私がサロンを出した時の目的でしたが
そのためにはまず自分が幸せでいなくちゃね、
ということに気づけたのは、もっとずっと後のことでした。
私たちが楽しんでいれば、
お客様も楽しいんだ！
当たり前といえば、当たり前のことですが
「いーこちゃん」を目指していた私には
とっても大きな気づきでした。
「スタッフが突然の退社！」
「全然集客できない！」
「頑張ってるのに結果が出ない！」
そんな辛い時、しんどい時、
思うようにいかない時こそ、
笑顔でいられるような人のサロンには
スタッフもお客様も集まっていますよね。
やっぱり、感謝の心と楽しむ心があれば
実現できないことなんてない、と
しみじみ、思います。
明日は一緒にとことん楽しんで、
サロンワークしませんか？
あ〜ん、早くお客様に会いたい！
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幸せサロン育成コーチ げしあゆみ