集客とリピート、どちらが先?

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こんばんは、

幸せサロン育成コーチのげしあゆみです。

集客とリピート、どちらが先?

サロンの売上が悪い!という時に

集客とリピート、どちらを優先するべきなのでしょうか?

おそらく、答えの大多数が「集客」かと思います。

 

では、未来視点で考えてみましょう。

仮に「集客」を優先した時、どうなると思いますか?

まず前提として、

ホットペッパーでもチラシでもHP制作でも

集客をするためには「コスト」が発生しますね。

そのコストをかけて出る成果はこの2つのどちらかです。

  1. 新規集客ができる
  2. 新規集客をしたお客様を顧客にする

①の場合、新規集客をして終わり、になります。

しかも値引きをしていた場合、

2時間で8,000円の売上だったとします。

1時間の売上は4,000円。

1日8時間で32,000円、1ヶ月20日営業で

64万円が売上になります。

広告費が15万円なら、1名当たりの集客コストは

1,875円。80名呼べたとすると、となります。

家賃、人件費、材料費を差し引くと手元に残る

利益はほぼトントンとなりますね。

80名呼べていればいいですが、実際は15万の広告費なら

50〜60名呼べればいいでしょう。

リピートの仕組みがなければ

さらに延々集客コストがかかります。

 

②の場合、新規客を顧客にできる仕組みがある、

ということです。

仮に、50%を顧客にできた場合は、40名

60%なら48名、80%なら64名が顧客になります。

顧客の単価が13,000円だとするならば

翌月のリピーター売上だけで832,000円となり

新規を80名やるよりも16名も少なく

32,000円売上が上がっていることになります。

 

とても単純な算数ですが

これらをシミュレーションせずに

新規集客をしているサロンは以外と多いものです。

 

リピート獲得は相性や運に頼ることなく、

戦略的に準備をすることができます。

それをリピート獲得の仕組み、としますね。

リピート獲得の仕組みがあれば成果②

なければ成果①を受け取ることになります。

 

今日のタイトルの答えはとても簡単、

リピート獲得の仕組みを用意してから

集客をしましょう!

 

そうでなければ、広告費を払い続けることになるだけでなく

客単価が低いままでは、

いくら稼働率を上げて長時間労働をしたところで

利益を創出していけません。

サロン業はリピート業です。

新規客をリピーターにする力を持つこと、

それが一番「もったいなくない」し、戦略的です。

 

そこでまず考えてみて欲しいのが、

本当は実務時間が何時間が理想なのか?

ということ。

自分が理想とする働き方をするためには

労働時間は何時間であればベストでしょうか?

 

サロン業以外の新しい事業を興すにも

一番必要なのは「時間」です。

大事なスタッフを育成するにも、余裕=時間

が必要です。

お客様を詰め込み、こなしている状況では

焦りや疲弊感ばかりが募ってしまいます。

 

もし、一日8時間〜10時間、週に6日を

サロンワークに使っていては

当然来年も再来年もサロンワークしか

できない、ということになります。

 

「リピーターを一人、また一人と獲得していくことが

客単価をあげる、ということになる」

このシンプルな法則は

実を結ぶ努力になります。

もちろん技術も接客も大事。

でも再現性を高め、スタッフの経験やスキルだけに

顧客獲得を委ねないためには

戦略的な仕組みが必要です。

 

もちろん、愛がこもっている仕組みね♡

リピート獲得の仕組み・戦略がないまま

集客をすることが

経営を圧迫します。

まずは集客した新規客の半分は顧客にできる、

と思える状態を作るのが先ですね。

 

 

 

今日も最後までお読みいただき、ありがとうございます。

明日もあなたのサロンが幸せでありますように。

 

幸せサロン育成コーチ げしあゆみ

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