こんばんは、
幸せサロン育成コーチのげしあゆみです。
集客とリピート、どちらが先？
サロンの売上が悪い！という時に
集客とリピート、どちらを優先するべきなのでしょうか？
おそらく、答えの大多数が「集客」かと思います。
では、未来視点で考えてみましょう。
仮に「集客」を優先した時、どうなると思いますか？
まず前提として、
ホットペッパーでもチラシでもHP制作でも
集客をするためには「コスト」が発生しますね。
そのコストをかけて出る成果はこの2つのどちらかです。
- 新規集客ができる
- 新規集客をしたお客様を顧客にする
①の場合、新規集客をして終わり、になります。
しかも値引きをしていた場合、
2時間で8,000円の売上だったとします。
1時間の売上は4,000円。
1日8時間で32,000円、1ヶ月20日営業で
64万円が売上になります。
広告費が15万円なら、1名当たりの集客コストは
1,875円。80名呼べたとすると、となります。
家賃、人件費、材料費を差し引くと手元に残る
利益はほぼトントンとなりますね。
80名呼べていればいいですが、実際は15万の広告費なら
50〜60名呼べればいいでしょう。
リピートの仕組みがなければ
さらに延々集客コストがかかります。
②の場合、新規客を顧客にできる仕組みがある、
ということです。
仮に、50%を顧客にできた場合は、40名
60%なら48名、80%なら64名が顧客になります。
顧客の単価が13,000円だとするならば
翌月のリピーター売上だけで832,000円となり
新規を80名やるよりも16名も少なく
32,000円売上が上がっていることになります。
とても単純な算数ですが
これらをシミュレーションせずに
新規集客をしているサロンは以外と多いものです。
リピート獲得は相性や運に頼ることなく、
戦略的に準備をすることができます。
それをリピート獲得の仕組み、としますね。
リピート獲得の仕組みがあれば成果②
なければ成果①を受け取ることになります。
今日のタイトルの答えはとても簡単、
リピート獲得の仕組みを用意してから
集客をしましょう！
そうでなければ、広告費を払い続けることになるだけでなく
客単価が低いままでは、
いくら稼働率を上げて長時間労働をしたところで
利益を創出していけません。
サロン業はリピート業です。
新規客をリピーターにする力を持つこと、
それが一番「もったいなくない」し、戦略的です。
そこでまず考えてみて欲しいのが、
本当は実務時間が何時間が理想なのか？
ということ。
自分が理想とする働き方をするためには
労働時間は何時間であればベストでしょうか？
サロン業以外の新しい事業を興すにも
一番必要なのは「時間」です。
大事なスタッフを育成するにも、余裕＝時間
が必要です。
お客様を詰め込み、こなしている状況では
焦りや疲弊感ばかりが募ってしまいます。
もし、一日8時間〜10時間、週に6日を
サロンワークに使っていては
当然来年も再来年もサロンワークしか
できない、ということになります。
「リピーターを一人、また一人と獲得していくことが
客単価をあげる、ということになる」
このシンプルな法則は
実を結ぶ努力になります。
もちろん技術も接客も大事。
でも再現性を高め、スタッフの経験やスキルだけに
顧客獲得を委ねないためには
戦略的な仕組みが必要です。
もちろん、愛がこもっている仕組みね♡
リピート獲得の仕組み・戦略がないまま
集客をすることが
経営を圧迫します。
まずは集客した新規客の半分は顧客にできる、
と思える状態を作るのが先ですね。
今日も最後までお読みいただき、ありがとうございます。
幸せサロン育成コーチ げしあゆみ