こんばんは、
幸せサロン育成コーチのげしあゆみです。
#サロン #集客 #来店動機 #共感 #情報
集客がうまくいかないサロンの「惜しい!」を発見!
新規集客をする上で、絶対に必要な情報ってなんでしょうか?
価格?
メニュー?
立地?
どれも、お客様がお店に行くかどうかを決める上で、欠かせない情報です。
でも、これらの情報が十分で、なおかつ「行きたい」と思わせてくれるものであっても、『ある情報』が抜けていると、
来店の機会を奪うことになりかねません。
それは・・・
「スタッフ情報」です。
言い換えると「どんな人がやっているのか?」ということ。
先日、お店の近所でヘッドスパ専門店さんの看板を見て
打ち合わせがリスケになって、時間が空いてしまったので「あ、ココ行きたい!」と思ったんです。
看板の強みってこれですよね。ご近所の見込み客、しかも、意外といいお客様を掴めたりする。
結構「看板を見て気になってたんですよ〜」っていうお客様、多いです。
私もこのヘッドスパサロンは気になっていました。
でもじゃぁ、気になってたならなんで、今日まで来店してなかったのか?
タイミング?
なんとなく?
理由は2つ。
- 来店前の不安が残っている(マイナスがある)
- 来店するほどの魅力や押しがない(プラスがない)
「マイナスが勝っている&プラスが負けている」この状態では、お客様は「初めてのサロンに行く勇気」を出せません。
看板だけを見て来店するって、実は結構勇気がいることです。
HPやブログ、SNSを調べてくれたらその不安は大方消えてくれるんですけど、
そこまでするのは面倒くさい。(プラスが弱いからそこまでのモチベーションもない)
だから看板やチラシは、初見で(見て3分で)不安をなくして、「このメニューを受けたい!こうなりたい!」とモチベーションを上げる必要があります。
そのために、不安(マイナス)をなくして、魅力(プラス)をみせます。
いい看板もチラシもほんと、これだけ。
不安をなくして、魅力を伝える方法
今日はそんな、「行く理由」を伝える方法と「行かない理由」をなくす方法をお伝えします。
まず「行く理由」を伝える方法は、常々当ブログでもお伝えしてきている「ベネフィット」を言葉にします。
ベネフィット=お客様がサロンに来店することで得る価値・未来のこと。
ベネフィットの作り方はとても簡単で
「誰に」+「何を」+「どのように」の方程式。
「誰に」:何に悩んでいるお客様・どうなりたいお客様
「何を」:どんなサービス・どんなメニュー
「どのように」:Before→After、悩みを解決・〜なりたいを叶える
例えば上記の看板なら・・・
- 「頭を使って、疲れてる!」そんな頭・心を癒します。
- 「暑くて、頑張ってクタクタ!」そんな頭・心がスッキリします!
25文字くらいまでにまとめるといいですね。
お客様の心を掴むキャッチコピーもUSPもベネフィットもつまり、これ。
一番の不安は「人」
書いてあるメニューも素敵、値段もウンウン、店内の写真もある。
でも上記の看板を見て、せっかくヘッドスパをしたくなったのに、この時の私は結局行きませんでした。
その理由は・・・
スタッフさんの顔と人柄が見えなかくて不安だったから。
スタッフさんの写真や情報がないんですね。
これだけプライベート感のあるサロンなのに。
どんな人がやってくれるのか?不安です。
ヘタしたら癒しどころか疲れちゃうかも。
(別にね、この顔がダメ、とかがあるわけじゃないですよ?)
顔が見えないことが不安、つまり「わからないこと」がストレスなんですね。
特に「癒し」とか「初めて」のシーンではこのニーズが強くなります。
お客様の来店前の一番の不安がこれ。やってくれるのは、担当してくれるのは
「どんな人なんだろう???」
どんなに素敵なメニューやコースでも、やる人によってはその魅力が台無しになってしまったことを、経験したことがあるからなんですよね。
実際の人柄や接客は、もちろん大事です。
集客の段階では、まだそれをご実感いただけないので、「写真」と「お客様への思いを言葉で」伝えるしかないんです。
例えば、『あなたの心身を癒すヘッドスパ、私が担当します!』
って優しそうなスパニストさんの写真と、「お客様への想い」として
「私も美容師になる前、会社員の頃は毎日たくさんのストレスを感じていました。
仕事だけでなく、人間関係、母親の役割をこなさなきゃいけない家庭。
そんな息の詰まるような生活の中で、自分らしさを取り戻せる癒しの時間が「ヘッドスパ」でした。
頭のコリや疲れ、頭皮の汚れやつまりはもちろん、何よりもアタマとココロがスッキリ、クリアになる!
ヘッドスパを体験したら、明日からまた前向きに、優しい自分になれる気がします」
なーんて書いてあったら、そのまま電話して階段登って行ったな〜、と思います。
集客においては、「不安と不信」をカバーできているかな?ということを意識してみてください。
後日、このサロンに行ったら本当に素敵なサロンさんで、人柄を出していなかったのが超・もったいない!!と感じました。
自己紹介をしてお写真を使わせていただきましたが、看板も作り替えるそうです。
また行くのが楽しみだな〜♡
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幸せサロン育成コーチ げしあゆみ