こんにちは、
幸せサロン育成コーチのげしあゆみです。
#サロン #美容室 #エステサロン #ネイルサロン #新規集客 #新規リピート #リピート率が低いまま集客しちゃダメ #最低60%
リピート率が低いまま、集客しちゃうと超損失！
今日、お伝えしたいのはリピート率が低いまま、新規集客をしてしまうとどうなってしまうのか？
と言うテーマです。
私たちサロンは集客にばかり目が行きがちで、やみくもにとにかく新規！となりがちですが
まずはリピート率が60〜80%の状態を作るのが先、なんですね。
そうでないと、せっかく集めた新規を垂れ流すことになってしまうから。
集客にかけたお金や時間を回収できるかどうかは、運でもなんでもなく
現時点でのリピート率次第です。
新規リピート率が50%以上なら、投資は回収できるけど
50%以下なら投資は回収できない、つまり損失になるってこと。
今、サポートをさせているサロンさんで
開業３ヶ月のエステサロンさま。
お勤めしていた頃のお客様が開業後にご来店くださっており
その方達は、当然「この人がいい」で通われていますからそもそもリピート率が高いわけです。
この既存リピート率は80%を出していたいところですね。
鍵となるのが、新規リピート率。
全くのご新規様がリピートする割合が50%以上あるか、これが集客に投資をするするタイミングです。
特に個人サロンの場合、予算も席(ベッド)数も限られていますから
広告代理店の営業マンの言われるがままのプランや期間で出稿してしまうと、薄利多売で忙しく見えるだけで
忙しく新規をこなしたはずが、利益は残っていない、ということが往往にして起こってしまいます。
このサロンさんの場合、新規リピートが50%でギリギリだったのもあり、集客への投資は2ヶ月待ってもらい
カウンセリングの見直しをして新規リピートを80%にしてから広告への投資をしてもらいました。
私も初めてホットペッパーに出稿した時はこの失敗をしました。
ターゲッティングも全然できていないし、
他サロンと同じようなデザイン、他サロンより少し安価で
他店との差を”価格”でしか見せられない原稿だったのをよく覚えています。
案の定、出稿前より新規リピート率は20%下がり、粗利も20%下がりました。
むしろせっかくつき始めていたリピーター様が予約が取れず離れてしまった、という・・・
まさに本末転倒です。
安くすればお客様はきちゃうので儲かっている！と錯覚してしまうんですが
リピートをちゃんと取れるようになってから集客すればよかった、と後悔しました。
集客とリピートは自転車の前輪と後輪のようなもの。どちらかだけでは走れないのです。
新規単価が8,000円で集客コストが6,000円かかってしまえば人件費、材料費を考えると赤字でしょう。
確実にリピートしてもらえる技術、接客、仕組みが必要だし
そもそもリピートしやすい人にターゲットを絞って集客する必要があります。
稼働率が悪いと、どうしても新規集客に目が行きがちですが、
新規をリピートさせる力が十分にあるのか？
という点から目をそらさずに、どのタイミングで、どのように集客コストをかけるべきか？
をよく考えて、未来視点で選択して選んでいきたいですね。
基本的なお話になりましたが、
最近ご質問をよくいただく内容でしたので記事にいたしました。
私たち美容サロン、とくに小さなサロンは、新規集客よりもリピート集客。
リピーター様、ファンをどれだけ増やせるか、
という商売です。
新規リピート率を上げる取り組みがないのであればそちらを作るのが優先。
リピートの仕組みがない状態で集客をしているのは、バスタブ（サロン）に穴が空いている状態。
リピートの仕組みを落とし込んでから、集客をするからこそバスタブにお水（顧客）が溜まっていくんですね。
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幸せサロン育成コーチ げしあゆみ