新規リピート率80%サロンになる!② 「ご新規にはどこまで値引きをすればいいの? 新規値引き3つのルール」

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こんばんは、

幸せサロン育成コーチのげしあゆみです。

#美容室 #エステサロン #ネイルサロン #サロン #経営 #集客 #リピート #接客 #カウンセリング

新規リピート率80%サロンになる!② 「ご新規にはどこまで値引きをすればいいの? 新規値引き3つのルール」

昨日の記事 新規リピート率80%サロンになる!② 「サロンの価値・魅力が伝わる3つの方法」

では、新規リピート率が上がることで、どれだけサロンに利益が残せるかのシミュレートから、

現時点でリピート率が30%〜50%のサロンに向けて、

新規リピート率が上がらない原因についてお伝えをしました。

 

 

新規リピート率が上がらない3つの原因

リピート率が上がらない原因ベスト3は・・・

  1. 新規価格を安くしすぎているから
  2. ターゲットが間違っている、絞れていないから
  3. サロンの魅力・価値が伝わっていないから

 

原因の❶、❷は客層に関するもので、そもそもリピートしにくいお客様を集めてしまっていることに起因しています。

❸は客層が合っていても、そのお客様に対してサロンの価値・魅力を伝えられていなければ、

お客様は良さを実感できませんから、再来店をすることはなく

また他のサロンへと流れていくわけです。

 

新規リピート率が上がる最大のポイントは「集客の仕方」と「魅力の伝え方」です。

 

 

この3つの原因から考えられる「新規リピート率を上げる解決策」は

  1. 新規価格を安くしすぎない
  2. ターゲットを明確に絞る
  3. サロンの魅力・価値を伝える

 

❶ 新規価格を安くしすぎない

集客をする際に「客数」にだけフォーカスをしてしまうと「とにかく安い価格」で新規キャンペーンやクーポンを設定してしまいがちです。

安くしすぎてしまうデメリット・・・

  • 定価とのギャップがありすぎて、”通えないお客様”を集客してしまう
  • 「安ければどこでもいい」というお客様を集客してしまう
  • 「どこでもいいお客様」は問題意識がなく、リピートしづらい、提案やアドバイスが響きにくい
  • ドタキャンやクレームが発生しやすい

 

他のサロンより安くしないと集客できないんじゃないか・・・」という不安はメチャクチャわかります。

でも安くしすぎ、はお店にとってむしろマイナス。

ではどのように価格を決めればいいか?というと

 

上記のデメリットを防ぐための新規値引き、新規価格設定は、他のサロンを基準にするのではなく

  • 通える範囲の値引き(定価格より20%〜30%)にする
  • 価格より価値を伝える(※伝え方は ❸魅力・価値を伝える)
  • 条件をつける

最後の条件は例えば・・・

○曜日限定」「○時までにご来店の方限定

10,000円以上メニューの方限定」「○○をご購入の方限定」

2回目、3回目の再来店を条件に値引きをする(例:2回目は40%オフ、実質30%オフ×2回分)」

などの方法があります。

無条件で誰でも受けられる特典ではなく、条件をつけることで購買意欲も高まり

いわゆる「お得感」が増し、予約や問い合わせに断然つながりやすくなります。

これはチラシづくりでも知っておいた方がいいやり方。

 

当社でこれまでチラシを制作したサロンさんの特典も「限定」にして、効果を出しています。

 

❷ ターゲットを明確に絞る

例えば上記のチラシ例でも、明確にターゲットを絞っていますね。

チラシ制作を承った際には、ターゲッティング(ペルソナの設定)からしていきますが

このターゲットがズレていたり、絞れていないと

サロンの価値・強みが全く伝わりません。

 

「❸ サロンの魅力・価値を伝える」で、最もその価値が高いお客様は

そのことで悩んでいるお客様や、そうなりたい!と思っているお客様、つまり

欲しがっているお客様です。

だからターゲットを絞れていない=強みや魅力を発揮できない

ということ。

 

ペルソナとはターゲットのお客様を一個人まで情報を想定し、分析してつくります。

  • 氏名
  • 年齢
  • 職業
  • 年収
  • 家賃、ローン
  • 月の美容代
  • 家族構成
  • 結婚
  • 休日の過ごし方
  • 好きなタレント
  • 読んでる雑誌
  • (髪や頭皮、肌、爪に関する)お悩み
  • (髪や頭皮、肌、爪に関する)願望(お悩みの逆)
  • 美容室に求めるもの
  • 嫌なサロン
  • 良いサロン
  • いつもやるメニュー
  • 気になってるメニュー
  • 来店サイクル
  • 言われたら嬉しい褒め言葉

最低限考えて欲しいのは、このくらいの情報です。

「あなたのサロンを3ヶ月で幸せサロンに!幸せサロンの創り方」メルマガ

でも詳しい作り方をご紹介しています。

 

上記の中でとっても大切なのが、お客様のお悩みと願望です。

お悩みと願望については、今通っていらっしゃるお客様との日々のサロンワークの中から、

見出していけるものですが

「教えてgoo」や「Yahoo! 知恵袋」でも簡単に検索することができます。

(例) 「40代女性 髪の悩み」などで検索してみてください。

このお悩みと願望が認識できてないと、❸「サロンの魅力・価値を伝える」ことができませんので

必ず明確にしてくださいね。

 

「新規リピート率を上げる具体策」

  1. 新規価格を安くしすぎない
  2. ターゲットを明確に絞る
  3. サロンの魅力・価値を伝える

明日は、「サロンの魅力・価値」の伝え方をお伝えします。

明日のブログを読むまでに、以下のワークにを書き出しておくと、より効果的です!

  • 今の「無条件値引き」から条件を考えてみる
  • ターゲットを明確にして、ペルソナを作ってみる
  • ペルソナの「悩み」「願望」を考える

 

 

 

 

今日も最後までお読みいただき、ありがとうございます。

明日もあなたのサロンが幸せでありますように。

幸せサロン育成コーチ げしあゆみ


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