こんにちは、
幸せサロン育成コーチのげしあゆみです。
#サロン #リピート #キャッチコピー #思い出す #自己紹介
指名とリピートが増えるよ！超簡単 「お客様に覚えてもらう○○をつくろう！」
お客様がサロンをリピートしない理由、第1位はなんだと思いますか？
リピートしない理由として、現場のサロン・技術者側からは「（サロンやスタッフと）合わなかったから」という予想。
お客様100人に聞いた、実際のリピートしなかった理由、第1位は
「忘れてたから」「なんとなく」「すすめられなかったから」が30%
私もこの数字を知った時は、ガーン！！！超ショックでした。
でもこれ逆を言えば、「覚えてもらうこと」ができれば、「思い出させること」ができれば、
リピートしてもらえる確率が30%上がる、ということ。
覚えてもらう・好きになってもらう「自分のキャッチコピー」をつくろう
覚えてもらうために、好きになってもらうために一番初めに取り掛かって欲しいのが、「じぶんキャッチコピー」です。
じぶんキャッチコピー自分の名前の前につけるキャッチコピー。
実際にクライアントさんや生徒さんでも、必ず作ってもらっているじぶんキャッチコピーですが、
これを作る前と後とでは、リピート率は最大で5倍に、指名数は4倍にまで変わりました。
なぜ、これだけリピート・指名に変化を起こせるかというと
「お客様に覚えてもらえるから」そして「お客様に共感されやすいから」です。
他のサロンや他の技術者との違いは、正直お客様にとってよく分かりません。
だからこそ自分の特徴やポイントを一言でコピーとして伝えることで、覚えてもらいやすく、共感されやすくなるんです。
私の場合だったら「幸せサロン育成コーチ」というキャッチコピーがあります。
これは対外的なキャッチですが、サロン用の名刺や名札では、「誰よりも聞き上手」下司、と名乗っています。
他のスタッフのキャッチコピーは
- 恋バナ超得意
- ジェルもちの良さがピカイチ
- アートが大好き
- フレンチネイルはお任せ
- こう見えてアニメおたく
などなど、様々です。
いつ使うか？というと
- 自己紹介
- 発信（名刺・ブログ・SNS・ニュースレター・メールやLINE）
- 他己紹介
です。
例えば、お客様をお出迎えするタイミングでウェルカムカードに
「○○さま ご来店ありがとうございます。
本日○○さまを担当させていただきますのが、『誰よりも聞き上手♡』のげしと
『優しいジェルオフが得意☆』のアシスタント鈴木です」
と書いてあります。
お客様をお席にご案内してからの、初めのご挨拶の時も「誰よりも聞き上手のげしです」とご挨拶します。
「どんなお話も寄り添って聞きますので、今日は心の疲れもどっさり取っていってくださいね」と斜め45度の笑顔で。
ほとんどのお客様がクスッと笑ってくれます。つかみはオッケーです。
キャッチコピーは分かりやすければ、なんでもいいんです。
多少ユーモアがあった方が覚えてもらいやすい。
キャッチコピーってどうって作るの？？
自分の好きなこと、得意なこと、特徴を”一言で”表すキャッチコピーのつくり方は、とても簡単でおもしろいです。
自分は何者か？ なんの専門家？ 人からどう認識されたい？という視点でキーワードを出していきます。
もう少し掘り下げて言えば、
①誰を対象に、②何を提供し、③どんな未来を実現する人なのか？
ということを掛け合わせて、生み出していきます。
例えば、こんな感じ。
#アートが好き #ネイル大好き #ケア好き #おしゃれ #恋多き女 #相談得意 #聞き上手 #女らしい
①お客様に
②ネイルだけじゃなくて恋愛相談できる時間を提供し
③モテネイルをしてモテモテ未来を実現する人
＝「恋バナ超得意の○○」
女性って、だいたいが恋バナになりますからね。
これだけでこのスタッフは強いです。
恋愛で悩んだとき、彼氏と喧嘩したとき、「あ〜あのネイリストさんに話を聞いてもらいたいな！」と思ってもらえる。
このとき、スタッフの顔が浮かんでいるはずです。
これが「思い出してもらう」ということ。
思い出してもらいやすくするために、キャッチコピーがフックになっているんですね。
お肌の調子が悪くなったとき、
色が抜けてきたとき、
買ってきたヘアオイルを使っているとき、
ジェルが剥がれてきたとき、
きっかけはなんでもいい。
お客様が思い出すのは、自店のスタッフ（もしくは自分）であってほしんです。
キャッチコピーを見つける方法で、一番いいのは、スタッフ同士で出しあうと超楽しい。
さらにはスタッフ紹介にも使ってください。
先日もクライアントサロンさんで、スタイリストさんが抜けるために、アシスタントさんを紹介してもらうシーン、
「アシスタント歴３年、褒め上手の田中です」といってバトンを渡しました。
田中さん「○○さま、今日は一段と幸せオーラが出てますね。（褒め）もしかして髪切りました？」
お客様「うん、今切ってもらってますね(笑)」
という温かい雰囲気に。
ただ「代わってもらいますね」ではつくれなかった空気感です。
次お見えになるときも、「褒められることに飢えてるのよ〜笑」と言って、「アシストは褒め上手の田中さんでお願い」と仰ってくれたそうです。
実力が伴っていません
このキャッチコピーを考えるときに、「今の実力が伴っていません」というご質問を必ずいただきます。
が、全く問題ありません！
「なりたい姿」「理想のイメージ」でキャッチコピーはつくります。
例えば、企業や商品のキャッチコピーを思い出してください。
がんばる人の、がんばらない時間。/ドトール
きれいなお姉さんは、好きですか？/パナソニック
あったらいな、をかたちにする/小林製薬
ちなみにわたしの「幸せサロン育成コーチ げしあゆみ」は、このブログを立ち上げたときにつくったものです。
当時はまだコンサルとしての実績も少なく、「幸せサロン育成コーチ」とは程遠かったところからスタートしています。
後で変えても全然大丈夫！
お客様に思い出してもらう、覚えてもらうための「じぶんキャッチコピー」
ぜひつくってみてください！
SNSなどでの発信でも使うと、ますます認知されますよ♡
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幸せサロン育成コーチ げしあゆみ