こんばんは、
幸せサロン育成コーチのげしあゆみです。
#サロン #美容室 #エステ #ネイル #集客 #リピート #接客 #カウンセリング
指名が多い人だけが知っているヒミツのコミュニケーション術
指名が多い人ってコミュニケーション能力が高いイメージ、ありませんか？
もちろんそういう方もいますが、それだとコミュニケーションが苦手＝指名を増やせないってことになってしまいます。
でも、そんなことは全然なくて。
コミュニケーション＝自分が喋ること、だと思っている方も多いのですが
実際は「話す」より「聞く」方が断然求められています。
お客様は自分の話がしたいから。実際に、指名が多い方を観察しているとお客様を上手に話させていることに気づきます。
コミュニケーションは本来会話のキャッチボールですから、
どちらか一方が話すことでは成立しませんが
でも、私たちの場合は、お客様に華を持たせてこそのコミュニケーション。
まずは、「話し上手」よりも「聞き上手」を目指せばいいんです。
まず目指すべきは、誰よりも「聞き上手」
「話すのが苦手」な方ほど、
「ちゃんと話さなきゃ！」「沈黙が怖い・・・」と思いがちですが、
お客様はそもそも、私たちの話を聞きたくてサロンに来ているわけではありません。
「自分が話を聞いてもらいたくて」おしゃべりをしています。
人は「自分の話を聞いてくれる人」が大好き！
特に女性にとっては、「話す」という行為そのものがセラピーになっていたり、
悩みや考えが整理できたりします。
「話し上手」を目指すより、まずは「聞き上手」を目指せばいいのです。
合いの手を入れる
ただ「話を聞く」よりも、どうせだったら気持ちよく話して欲しいですよね。
お相手に気持ちよ〜く話してもらうために必要なのが、「合いの手」です。
相槌、オウム返し、はとても”聞いてもらっている感じ“がします。
もっとオススメは積極的に訊くための、感情＋質問
「へぇ〜そうなんですか？（びっくり）そのあとどうなったんです？（ワクワク）」
「それでそれで？（ワクワク）」などと
自分の感情を込めた質問、合いの手を入れてあげると、
どんどん気持ちよく喋ってくれます。
自己開示をする
一番、お客様が話して楽しいのは（当たり前なんですけど）
「お客様が話したがっていること」について話している時です。
話したくもないことを根掘り葉掘り聞かれても、嫌な気分になるだけですが
「自分が話したいこと」であれば、「もっと聞いて欲しい！！」「どんどん話したい！！」となります。
それを聞き当てていくために、ありがちな間違いが
いろいろな方向から、まるで尋問のような質問をしてしまうこと。
「お仕事はどうですか？」「ペットさんはいるのですか？」
「いえ（別に）・・・」と返ってくると（チーン・・・）と気まずい空気になりますね。
「お客様の話したそうな話題」を下手な鉄砲を撃って聞き当てるのは無理です。
ならばどうしたらいいのか？
自己開示をすると良いです。私たちの方から、お腹を見せると、安心してご自分の話をしてくれます。
自己開示でオススメなのは「大好きなこと」と「失敗談」です。
「私、阪神タイガースの大ファンなんですけどね」
「今日、お家を出る前にバックおいて手ぶらで出かけちゃったんですよ。〜様はこんな失敗したことないですか？」
「聞き上手」になれたら、今度は「話し上手」を目指して欲しいのですが
「話がうまい」と言っても、お笑い芸人や講演家を目指す必要はありません。
自分の話ばかりをしちゃっている技術者ほどサムイものはありませんから・・・。
私たちがサロンという現場で、話すと効果的な話題は、こういった自己開示。
「大好きなこと」と「失敗談」でお客様の話したい話題を引き出すことができます。
もちろん目的は、「自分が話すこと」ではなくて、
私たちの方から先に自己開示をすることで
お客様にも自己開示をして、「本当に話したいこと」を話してもらえるようになること。
コミュニケーションだって練習が必要
苦手意識のある方は、あらかじめ携帯のメモなどにストックしておくといいし
スタッフさん同士でロープレしても楽しいですよ。
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幸せサロン育成コーチ げしあゆみ