こんばんは、
幸せサロン育成コーチのげしあゆみです。
#サロン #美容室 #紹介 #増やしたい #集客 #友人
紹介は待っていても生まれない！ あなたのサロン紹介が少ないホントの理由
先日の記事「今よりも〜っとあなたのサロンに紹介客を増やす方法」、反響をいただきまして
昨日だけで4,000PVを超えて、たくさんの方にお読みいただきました。
ありがとうございます。
やはり紹介客の客層、リピート率の良さ、というのをどのサロンさんも十分に承知していて
紹介を増やしたい、デモ何からやればいい？と思っているということなんですね。
お問い合わせもとっても多かったので「紹介」をテーマに一つのセミナーを作ろうと思っています。
またリリースできたらご案内しますね。
先日は、紹介客を増やす最初のとっかかりとして「ご家族」の紹介を増やすために、ギフトチケットをつくってみて！という内容をお伝えしました。
紹介や口コミをしやすい人、というのは普段から「し慣れて」いますが、
紹介をし慣れていないお客様にとっては、「誰に・何を」紹介して欲しいのか、ということをわかりやすくしてあげることで
紹介のハードルが下がります。そのための仕組みが「ギフトチケット」なんですね。
本日は、「ご友人・知人」に向けての紹介をしていただく・増やす仕組みをお伝えします。
本題の前に、ご紹介いただきたい方が誰であっても、私たちの技術や接客、お客様への思い、というのが
紹介していただくのに不足がないレベル、というのは言うまでもなく、当たり前のラインだと思ってください。
「仕組みだけあれば」「やり方だけマネれば」紹介客が増えまっせ！と言う記事ではありませんので、ご了承くださいね。
先日の記事でもお伝えしましたが
『ご紹介してくれた人はどなたですか？』という質問への回答として、多かったのが
１位は「友人・知人」で47％
２位「家族」で 37％
３位「職場」で 16％
紹介してくれる人ランキングで
昨日の記事では取り組みやすさから、2位のご家族紹介をお伝えしましたが
今日は1位の「友人・知人」紹介を仕掛ける方法です。
そう紹介は待っていても生まれません。
仕掛けを施し、仕組み化し、最高の技術と接客をもってして、お客様をファンにするところまでが、
紹介システムだと思ってください。
そこから『さらに新たな紹介客を呼べるところまで』を考えて動くべき、というのが”システム”と呼べる所以です。
紹介がない・少ないサロンさんは、
紹介に対して「受け身になっている」ってだけ。
主体的に、仕組み、仕掛けを作れば誰でも、いつからでも
紹介を増やすことはできるんです。
では本題へ。
ご友人・知人への紹介を生む仕組み
ご友人・知人へのご紹介をしていただく方法は
- SNSキャンペーン
- イベント
一つずつお伝えしますね。
❶ SNSキャンペーン
フェイスブックやインスタ、twitterなどのSNSで
チェックインやタグ付けなどの拡散、シェアをしていただいた方に特典をご用意します。
特典は値引きよりは体験の方がお客様に喜ばれます。
A.スタッフとの2ショット写真＋クレジット情報＋タグ付け＋チェックイン
B.お客様の1ショット写真＋クレジット情報＋タグ付けorチェックイン
C.顔出し写真なし＋クレジット情報＋タグ付けorチェックイン
お客様に選んでいただけるように、数パターン用意します。
A：地肌と心を柔らかく、癒しのヘッドスパ
Ｂ：ツヤツヤ2stepトリートメント
Ｃ：指通りが変わる！ホームケアプレゼント
SNSへの拡散を仕掛けるキャンペーンです。
既存客のフィードから見込み客のフィードへと、シェア、拡散されていきます。
通常の新規集客にかけるコストと比べたら、高くはない金額になりますね。
❷ イベント
既存顧客向けのイベントを企画します。
例えば、この時期ならバーベキュー、
当サロンやクライアントサロンで人気なのは、セルフケアや巻き髪レッスンなどのワークショップ
合コンや、ヨガレッスン、メイクレッスンなど
業種とは関係ないイベントも集客がしやすいです。
あまり硬く考えず、喜ばれそうなもの、求められたものはなんでもやってみています。
こんな風に既存客を喜ばせることが目的のイベントに、ご友人に同伴してもらう方法が
「お連れ様無料」や「ご友人を連れてきてくれた方は半額」「ペア参加でジェルキットプレゼント」などの特典。
さらに、イベントを実施する際に「フォトコーナー」を作ります。
インスタ風フレームや、ウォールシール、花冠、フォトプロップスなど
「思わず写真が撮りたくなる」アイテムやスポットを用意することで
参加者が勝手に写真を撮る→SNSでシェア→口コミ発生
します。
さらに、ご友人・知人という
「信頼される人」から連れてこられた紹介客は、サロンに来店、通いやすいお客様です。
イベントに参加いただいたご友人が、その後、お客様としてサロンに来店してくださる確率は80%以上です。
サロンに共感してくれているお友達に連れてこられて、実際にスタッフに会って、
雰囲気や魅力を『実際に感じてもらう』というのは
❶SNSを活用した拡散で認知
❷イベントに連れてきてもらう
この２つのやり方は
紹介や口コミを「しやすい人」「しない人」に関わらず、
結果的に、自然と「サロンの紹介をしてた」というフローをつくることができます。
サロンとして、友人・知人の紹介を増やすためにできるのは、そのきっかけをちりばめる、ということ。
しかも楽しく♪が重要です。
楽しそうなところ、楽しんでいる人に、人は集まるものだから。
イベントだってまずは一人からでいいんです。
SNSはフォトプロップスを使ったり、スーパースマイルで、超・楽しそうに！
気負わず、楽しんでトライしてみてくださいね！
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幸せサロン育成コーチ げしあゆみ