こんばんは、
幸せサロン育成コーチのげしあゆみです。
#美容サロンのスタッフ面談 #スタッフが辞めないサロンの仕組み #スタッフ育成の仕組み
スグにマネできるよ！ スタッフから信頼される個人面談の仕組み
スタッフとの面談を全くしない、というサロンもありますが、
私のサロンの場合、個人面談をするようになってから顕著に離職率が下がったし
サロンの雰囲気や、チームワークが良くなりました。
コミュニケーション量が増えることは単純に誤解や認識の違いを防ぎ、共感や信頼を生んでくれます。
でも、やり方次第ではMTGも面談も「無意味な時間」にもなりかねません。
やっぱり何でも仕組み次第だな〜と思います。
全体MTGだけだとみんなで決めたことも、なぁなぁになってしまってやらなくなってしまったり
私もすべてを追えなくなってしまって逆に仕事が増えて、疲れちゃったりしていましたが
個人面談でしっかりと根回しやフィードバックをするようになってからはMTGで決まったこともちゃんと実現できるようになりました。
役割分担を作り、各業務に責任者を作った仕組みやシスター制度がきちんと稼働するためにも個人面談が欠かせません。
実際にどのように面談をしているか、というとまずは事前のアンケート作りをします。
これも初めは、対面で口頭での質問だったんですが、
やはりオーナーを目の前にすると立場の違いから
言いにくいこともあったり、率直な意見が出にくかったりします。
時間も限られていますので今は、事前にこちらが聞きたいことや話し合いたいことはアンケートにして
書き込んでおいてもらい、それを元にディスカッションをする、というスタイルです。
例えば、希望給与やお休み、やりたい仕事、やりたくない仕事などから
年間で決めている販促やキャンペーン、その月のテーマなどについて。
導入しているシスター制度の姉・妹に対するフィードバック(シスター制度とは①)夢や目標についてもアンケートで聞いています。
意外とね、この子がこんなことを思ってくれてたんだ〜という発見があったり。
飲ミュニケーションよりも断然効果を感じています。
スタッフに取っても、書き出すと言うことをクセにしておくと
物事を整理して考え、それを実現する方法が浮かびやすくなります。
自分を客観的に見つめる機会を意図的に作ることで、主観（思い込み）を弱めていくことができるので
スタッフ自身の成長にもつながる。
その個人面談の核となるスタッフアンケートを今回は特別に実物を公開しますね！
実際は両面なのと、すべての項目ではありませんが、毎月このアンケートの内容は変わります。
スタッフのマンパワーやチームワークを生かすも殺すも店長・オーナー次第です。
まずは、彼女たちが「どうしたいのか？」「どうなりたいのか？」ということを
丁寧にヒアリングしてあげないと、サロンの目標を押し付けるだけになってしまいます。
それでは人は動きませんのでいかにして、サロンの目標と
スタッフの目標をリンクさせて、相乗効果やシナジーを狙うか？
というのが現実的な策です。
そのために、
『どんな女性になりたいですか？』
とか
『プラーベートト仕事の理想のバランスは？』
といったことも聞いていきます。
無理やりサロンという箱に納めるの出はなく、スタッフ一人一人の強みや魅力を生かすヒントを個人面談で吸い上げていく、最大限に生かしていく。
そんな目的のために面談をしています。
ちなみにこのアンケート、私も同じものを書いていてかなり正直に、率直に書いて、スタッフに開示しています。
道標を示すのがオーナーの務め、と分かっていてもなかなかそれを伝える機会がないし、
全体MTGで伝えるよりも一対一の個人面談で伝えた方が、響くし、心をつかみやすい。
スタッフに共感してもらいやすいんです。
共感の先にしか信頼はないから。
個人面談で吸い上げた希望や目標を全体MTGに落とし込み、みんなで一丸となって目標を達成していく、というフローになっています。
準備も必要だし、はじめからうまくはいきませんでしたが、
今は自分の仕事も減り、スタッフが自分でやり方を考え、行動してくれるようになってくれたので
私は完全に現場を離れ本当に楽になりました。
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幸せサロン育成コーチ げしあゆみ