こんばんは、
幸せサロン育成コーチのげしあゆみです。
お客様が次回予約を取らない理由「このサロンじゃなくてもいいかな」
では、お客様が次回予約をとる理由として
プロとしてのアドバイスや根拠が必要、とお伝えをしました。
お客様が次回予約を取らない理由として、必要性を感じていない、というのが一つ。
もう一つが「他のサロンでもいいかな」と思っている、言い換えると「このサロンがいい!」と思える理由がない、ということ。
今日は、次回予約を取った方がいい二つ目の理由として
絶対絶対お伝えしてほしいこと。
②うちのサロンじゃなきゃダメな理由
これね、もったいないことにお客様にお伝えしていないサロンさんがほとんどなんです。
「施術が、接客が良かったら勝手に帰ってくるでしょう」
というのはサロン側の大きな思い込みで次回予約は「待つ」ものではなく
「取りにいく」ものです。
そのためには、先日もお伝えした通りその時期に来た方がいい(そのお客様だけ)の理由
に加えて、
なぜ私たちのサロンが、そのお客様にとってベストなのか?
ということを
明確に、はっきりとお伝えしていなくてはいけません。
なかなか、自分で言うのも難しい、恥ずかしいですよね。
でも、言わないと伝わらない、つまりないのと同じなんです。
あなたのサロンの価値(=ベネフィット)は何でしょうか?
サロンに通い続けることで、お客様はどうなれるのでしょう?
その理由はなんですか?
それはどんなメニューですか?
提案力ですか?施術の丁寧さですか?
まっすぐにお客様の目を見て自信を持ってお伝えしてください。
口頭で伝える場合は、「ツール」もあったほうがどのスタッフでも
お伝えできるようになります。
ツールというのは、次回おすすめのメニューやデザインがきちんと「伝わる」もの。
できれば文字ではなく、
写真やイラスト付きで、ビジュアルで「見える化して」お客様に伝えられるものだと最高です。
このベネフィットは
入り口、つまり集客の段階とと
出口=施術後に次回予約を取るタイミングで同じことを
お伝えするとお客様の納得度がググッと上がります。
なぜか?それは
「有言実行」しているからなんです。
こうなれます!といって
集客したお客様が来店し、
実際の施術やサービスを受けて、「確かに」とまず納得。
施術後に再度、こうしたらキープできるよ、もっと綺麗になれちゃう!と言われたら、
そこには信頼が芽吹いていますので納得して次回予約を取って行ってくださいます。
入り口と出口に「ベネフィット=一貫したサロンの価値」を用意しておく。
これが重要です。
それでも次回予約が取れなかった場合、
どうするのよ?諦める?
と思ったあなた。
大丈夫です。
諦めることはしないでください。
それ以外にまだまだできることはあります。
一つはお礼状。ここには、ご来店のお礼だけでなく、こだわっていること、お客様への思いをしたためます。
さらに、ニュースレター。
お礼状よりもさらにボリューミーにサロンの魅力を発信します。
SNSにはない、アナログのマジックは他の人も見る、ということ。
家族と住んでいる方ならご家族が彼氏が見てくれる可能性が大です。
「あのサロン良かったな、
(と思い出し、)
また行ってみようかな。」
(と、行動を起こす)
このきっかけになるのが
お礼状・ニュースレターなのです。
ベネフィットを伝える手段は口頭だけではありません。
ぜひ、次回予約が取れなかった時にも諦めず、「予約したくなるサロン」になるフォローをしてくださいね。
次回予約を100%取れれば、リピート率は100%になります。
来月以降の予約が管理できると、売上が安定するだけでなく、どのくらい新規が必要か、ということもわかります。
時間管理・お休み管理がしやすくなるから、サロンワークがしやすくなる。
何よりも次回予約は、お客様のためになります。
髪や爪、身体の状態が「悪くなってから、来る」のではなく、「悪くなる前に、来る」ということが
お客様自身のためだからです。
ぜひ、「本当にお客様のことを思うなら」次回予約を当たり前に取るサロンを目指していきたいですね。
今日も最後までお読みいただき、ありがとうございます。
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幸せサロン育成コーチ げしあゆみ