カウンセリングでコレを聞けばリピートに繋がるんです!

Pocket

こんにちは、

幸せサロン育成コーチのげしあゆみです。

#美容室 #エステサロン #ネイルサロン #サロンカウンセリング #リピートされる #集客 #リピート #接客 #カウンセリング

カウンセリングで何を聞いていますか?

カウンセリング、美容業なら誰もが毎日施術前に行っていることと思います。

カウンセリングシートを使うサロンも、使わないサロンも、施術のためのカウンセリングですから、

お客様に聞ける質問個数には限りがありますよね。

限られた時間の中で、お客様に何を聞いていますか?

 

より、受講者様にあったお話ができるよう、セミナー前に行っているアンケートで、

「カウンセリングで聞いていることは?」という質問項目があります。

%e3%82%b9%e3%82%af%e3%83%aa%e3%83%bc%e3%83%b3%e3%82%b7%e3%83%a7%e3%83%83%e3%83%88-2016-10-18-21-29-39

お名前・住所などのパーソナル情報は、当然皆様聞き出せているようですね。

メールアドレスやLINE登録も一般的になってきました。

お客様とのコミュニケーションツールを獲得することは必須項目です。

ポイントは、①「お悩み・願望」を聞き出しているか、ということ。

さらに言うと、②「サロンに求めているもの」を聞き出せているか?ということが、次回予約、つまりリピート獲得できるかどうかの大きな分かれ道になります。

 

①お悩み・願望

「お悩みはありますか?」と唐突に聞いても、心を開いていない状態では、本当のところを聞き出すことは難しいかもしれません。

ここでは、お客様の顕在的ニーズ、つまり自覚している悩み・願望を聞き出すことが目的です。

チェックボックスにすると、選択肢・比較材料が明確で、お客様の答えやすさがグンとアップします。

例えばネイルサロンのお悩みなら…

<お悩み>

  • 爪が弱い、薄い
  • 乾燥
  • 小さい
  • 角質が気になる

例えば美容室での願望なら…

<願望>

  • 自分に合ったカラーが知りたい
  • くせ毛
  • 薄毛
  • 自分に合ったヘアスタイルが知りたい
  • トレンド感を出したい

など、お客様のお悩み・願望の中で多いものを✔︎ボックスにしておいてあげると良いですね。

このお悩みと願望を聞き出すことは、お客様が求めている価値や、

サロンに来る目的を明確にするこため。

予約時のメニューから足したり、引いたりする必要はないか?

次回の来店時期はいつ頃がベストなのか?

どの店販を使ってもらえば、より良くなっていけるのか?

メニュー選び・店販・次回予約の根拠となる大切な情報です。

 

②お客様が求めているもの

お客様のニーズを伺い知るための質問は、

  • サロンでの過ごし方
  • これまでのサロンで嬉しかったこと、不満だったこと
  • サロンを選ぶ際のこだわり

などです。

この情報がないと、ミスマッチなサービスや接客をしてしまう可能性が高く、リピート獲得が難しくなります。

お客様にとって、自分の求めているサービスが受けられるか否か、ということは

行ってみるまではわからない、一種の賭けです。

これが嬉しい、これは嫌と言うように、サービスニーズはお一人お一人異なりますね。

これらの質問への回答は、通い続けて頂くためにもとっても重要な情報です。

「パーフェクトに察する」ことができれば、素晴らしいのですが、

全スタッフ共通の意識レベルに引き上げることは難しく、「わからないことは聞いちゃおう!」というのが当サロンのスタンスです。

 

カウンセリングのゴールは?

ちなみに、同アンケートの回答でカウンセリングのゴールとして、皆さんが認識されているのは…

%e3%82%b9%e3%82%af%e3%83%aa%e3%83%bc%e3%83%b3%e3%82%b7%e3%83%a7%e3%83%83%e3%83%88-2016-10-18-21-24-24

どれも正解だと思います!

お客様のことを知り、客単価UPや次回予約、物販へとつなげる。

2時間でお客様をファンにするためには、お客様のツボを押さえる必要があります。

ストライクゾーンに球を投げれば良いのですから、

ヒアリング→カウンセリング→コンサルテーションという流れになりますね。

%e3%82%b9%e3%82%af%e3%83%aa%e3%83%bc%e3%83%b3%e3%82%b7%e3%83%a7%e3%83%83%e3%83%88-2016-10-18-21-24-14

カウンセリングが好きな方も、嫌いな方も、

次回予約・店販・口コミ・単価UPといった、「成果」に繋げたいですよね。

成果を生む、お客様がファンになるカウンセリングには、「やり方」「技術」があります。

共感をもらうためのスキルや、お客様に信頼されるための技術など

知らないからやっていなかった、ということがたくさんあると思います。

カウンセリングで出来ること、一つでも多くサロンに取り入れていただきたいです!

 

 

こんなお客様がファンになるカウンセリング術を学べる勉強会を開催しています。

次回の開催は11/24(火)残席6名さま。

「物販が売れるようになった!」

「次回予約が取れるようになった!」と受講者の方から喜びの声が続々と届いています。

お早めにお申し込みがオススメです。

 

 

 

大人気です→サロンビジネスのマインドセット、集客、カウンセリング、リピートと基本〜実践までを一から学べる講座

「サロンビジネス実践マーケティング講座」

サロンビジネス実践マーケティング オンライン講座

 

 

 

今日も最後までお読みいただき、ありがとうございます。

明日もあなたのサロンが幸せでありますように。

幸せサロン育成コーチ げしあゆみ

\ 日本中からお申し込み!今すぐ受講できる
動画受講始まりました!/

  来て欲しいお客様で溢れるサロンへ!

集客の基礎自立集客(ホームページ・ブログ・SNS・ちらし・看板)をメインに、小さなサロンにあった集客方法・予算に合った集客ツールと生かし方を学びます。

お客さまの選び方・サロンの強みの見つけ方・サロンの良さの伝え方がマスターできます。

《こんな方にオススメ!》  開業前・開業したてのサロンオーナー、スタッフさま、サロン集客の基本から学びたい方

来て欲しいお客様で溢れるサロン集客セミナー
<実践編> zoom/会場開催
10月6日(火) 【残席4】

9/3(火)・5/7(火)・4/23(火) 満員御礼


「お客様が通い続けたくなる、愛されるリピートサロン」へ
IMG_0440

リピート率が50%以下」「スタッフによって差があるのは、リピートが仕組み化できていないだけ!

  • リピート率80%の仕組み
  • リピートするまでが接客!「高くてもリピートしたい」と思わせる感動接客・おもてなし
  • これだけはやっておけば大丈夫!リピートサロン7つの仕組み(次回予約・回数券・再来カウンセリング…)

幸せサロン育成塾 イチオシ講座 です!

お客様がずっと通い続けたくなるリピートサロンセミナー
オンラインzoom開催
10月20日(火)【残席6】

3/17(火)・2/18(火)・5/21(火) 満員御礼


小さなサロンの育成の仕組みの全てを1日で集中しびます!
《セミナー内容》

  1. 自分がいなくても回る仕組み「マニュアル作り」
  2. スタッフがやる気になる「人事評価制度」
  3. 自分で考えて動ける仕組み「役割マトリクス」
  4. 辞めないサロンの「コミュニケーション術」
  5. 現場を離れるための「シスター制度」

100%「受けて良かった!」の声

小さなサロンのスタッフ育成1日集中講座

オンラインzoom/会場開催

10月27日(火)【残席6】

3/24(火)・12/24(火)・10/29(火) 満員御礼

最高のチームワークで最大の成果をあげる方法と仕組みを学びます


「次回予約」「単価アップ」「口コミ」をカウンセリングで「仕組み化」へ

次回予約・単価アップ・口コミに繋がるカウンセリングの仕組み。 新人でも次回予約獲得率80%! 

カウンセリングで「価値」を上げて「差別化」を!  幸せサロン育成塾一番の人気講座です!

《セミナー受講スペシャル⑤大特典》 ①カウンセリング動画 ②トークブック・③カウンセリングシート・④次回予約アドバイスシート ⑤再来用カウンセリングシート 

リピート率を上げたい・カウンセリングに自信がない・次回予約をとりたい・物販をもっと売りたい・単価を上げたいそんなお悩みのある方にオススメの講座です

お客様がファンになるカウンセリング勉強会
オンラインzoom/会場開催
11月24日(火)【残席6】

9/8(火)・10/13(火)満員御礼

お会いできますことをこころより楽しみにしております。

幸せサロン育成コーチ げしあゆみ