こんにちは、
幸せサロン育成コーチのげしあゆみです。
#サロン #美容室 #エステサロン #リピート #次回予約 #再来店 #ホームケア
リピートされない技術者はズバリ、提案不足!「次回メニュー」と「ホームケア」提案
ホームケアや次回メニューのしっかりした提案をしている美容サロンは全体の何%あると思いますか?
なんと10%なんですって!!
確かにユーザーとしてサロンに行くと、あんまりされない・された記憶がないんですよね。
でも実際に当サロンでもクライアントサロンでも、
この「次回メニュー」と「ホームケア」の提案を徹底していくと
例外なく、リピート率は80-90%にまで上がりました。
なぜか?
次回メニューは再来店するための大きな動機に慣れて
ホームケアは再来店するきっかけになれるから。
リピート率を上げたいなら、まずはこの2つの提案を徹底してみて!
私たちサロンは、一度の施術だけではお客様の本当のお悩みを解決することはできません。その場しのぎならできるけど、
本気でお客様の、悩みや願望を叶えるには、「通い続けていただく」必要があるし
叶った後も、それを維持するには「通い続けていただく」ことが前提になります。
そのためにお客様に魅せられるのは通い続けたらどうなれるのか?という「ワクワク」です。
ワクワクする次回の提案、
ホームケアすることで、得られるワクワクの未来。
それがお客様にとっては明確な「通う理由」になります。
反対にお客様が次回予約をとらない・サロンをリピートしないのは、「リピートする理由がない・弱い」から、なんですね。
次回のメニュー提案=再来店する動機、
ホームケア提案=再来店するきっかけです。
そもそもホームケアの提案なしに店販は絶対に売れません。
シャンプーもトリートメントも、ドラックストアのだっていいわけだし、
キューティクルオイルなんて塗らなくてもなんとかなっちゃうし。
そんな状況の中、そのお客様に必要な商品・したほうがいいホームケアをお勧めするのは
私たちがプロだからです。お客様の髪や爪、お顔、お肌、身体に「責任」があるから。
せっかくサロンでいい状態を作れても、ホームケアをしていただけなければ
元に戻ってしまうし、美しくなくなってしまうから。
次回提案だって同じです。
よそのサロンに行ってしまえば、また一から直すところからになってしまいます。
次回いつ頃、何のメニューをしにきたらいいのか素人のお客様には分からないからです。
だからプロとして、「次回メニュー」と「ホームケア 」の提案は絶対にしてあげてほしい。
未来の提案はどうやればいいか?「ワクワクする未来の売り方」
「次回予約」も「ホームケア」もお客様にとっては、未来のお買い物です。
『今』手にできるものではないため、『イメージ=想像』ができないと買っていただけません。
そこで、お客様のイメージングを助けるために最高のツールが「アドバイスシート」
(貴店オリジナルアドバイスシートの制作を承っています。>詳細はこちら)
めっちゃ可愛いくないですかー♡
クライアントサロンさまのアドバイスシートで、
今までおつくりさせていただいた中で一番可愛いものが出来上がりました。
今はオーナーさんと、オペレーションのトークブックを製作中です。
スタッフさんのオペレーションも考えると、テンプレートになっていると
ご案内・ご提案がしやすい、つまり「ちゃんとできる」「ちゃんと言える」ようになります。
何より、イラスト・写真での説明がお客様にとって、めっちゃくちゃ分かりやすい。
大事なのはこの「お客様にとっての分かりやすさ」なんです。
どんなにいい技術もサービスも物販も、分からない=買ってもらえない。
最大限分かりやすくしてあげて初めて、買ってもらえなかった、と言えるわけです。
「アッシュ系のカラーがお似合い」と言われても
「アッシュ系って???」となっちゃうので、「この色!」とチェックを入れられるようにしました。
スタイリングを手書きで書く欄も作っていて、せっかくお客様にスタイリング方法を教えてあげても
「忘れちゃって&分かんなくて、できなかった」と言わせずにすみます。
再来店・次回予約の理由は「あなただから」
次回予約の理由も「1,000円安くするから」ではなく、「今の髪の状態・頭皮の状態」がこうだから、
「○月○日に来てください」という感じで「○○さま(あなた)だから」という理由にしています。
オススメのホームケア、物販も「髪と頭皮の状態」が根拠です。
だからお客様が欲しくなる・納得して売れる、だから買っていくんですね。
スタッフさんの言いやすさのために、
次回「予約特典&紹介特典」はあえて空欄に。
「○○さまのご紹介限定で」と言える設計にしています。
エステさんのクライアント例では、次回、だけではなく1年スパンのプランを提案してもらいます。
空のイラストはBodyのイラストに。
1年後の未来を見せる、お客様がイメージできるからこそ、1年で消化する回数券が売れるわけです。
ネイルサロンなら手書きのデザインラフを書く欄を設けるのがオススメ。
ちなみに当サロンのアドバイスシートはこちら。
うちのスタッフはこれで、リピート率を90%にしました。
自分で作って安っぽくなってしまうととってももったいないので、
お客様にちゃんと見て欲しいし、お家で活用して欲しいから
せっかくなら、きちんとデザイナーに頼んで可愛く作ってもらうのがオススメです。
(オリジナルアドバイスシートの制作はこちら)
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お会いできますことをこころより楽しみにしております。 幸せサロン育成コーチ げしあゆみ
幸せサロン育成コーチ げしあゆみ