こんばんは、
幸せサロン育成コーチのげしあゆみです。
お客様が次回予約を取る理由② このサロンじゃなきゃダメ♡
では、お客様が次回予約をとる理由として
プロとしてのアドバイスや根拠が必要、
とお伝えをしました。
今日は、次回予約を取った方がいい
二つ目の理由として
絶対絶対お伝えしてほしいこと。
②うちのサロンじゃなきゃダメな理由
これね、もったいないことに
お客様にお伝えしていないサロンさんがほとんどなんです。
「施術が、接客が良かったら
勝手に帰ってくるでしょう」
というのはサロン側の大きな思い込みで
次回予約は「待つ」ものではなく
「仕掛ける」ものです。
そのためには、昨日もお伝えした通り
その時期に来た方がいい(そのお客様だけ)の理由
に加えて、
なぜ私たちのサロンが、そのお客様にとってベストなのか?
ということを
明確に、はっきりとお伝えしていなくてはいけません。
とはいえ、
自分で言うのも難しい、恥ずかしいですよね。
でも、
言わないと伝わらない、つまり
ないのと同じなんです。
あなたのサロンの価値(=ベネフィット)は
何でしょうか?
サロンに通い続けることで、
お客様はどうなれるのでしょう?
その理由はなんですか?
それはメニューですか?
提案力ですか?
施術の丁寧さですか?
まっすぐにお客様の目を見て
自信を持ってお伝えしてください。
口頭で伝える場合は、
「ツール」があったほうがどのスタッフでも
お伝えできるようになります。
ツールというのは、次回おすすめのメニューやデザイン
がきちんと「伝わる」もの。
できれば文字ではなく、
写真やイラスト付きで、
ビジュアルでお客様に伝えられるもの。
このベネフィットは
入り口、つまり集客と
出口=次回予約で
お伝えすると
お客様の納得度がググッと上がります。
なぜか?
「有言実行」しているからなんです。
こうなれます!といって
集客したお客様が来店し、
実際の施術やサービスを受けて、
まず納得。
施術後に再度、こうしたらキープできるよ、
もっと綺麗になれちゃう!と言われたら、
そこには信頼が芽吹いていますので
納得して次回予約を取って行ってくださいます。
入り口と出口に
ベネフィット=サロンの価値を用意しておく。
これが重要です。
それでも次回予約が取れなかった場合、
どうするのよ?
まさかゴリ押し?!
と思ったあなた。
大丈夫です。
ゴリ押しはしないでください。
それ以外に
まだまだできることはあります。
一つはお礼状。
ここには、ご来店のお礼だけでなく、
こだわっていること、
お客様への思いをしたためます。
さらに、ニュースレター。
お礼状よりもさらにボリューミーに
サロンの魅力を発信します。
SNSにはない、アナログのマジックは
他の人も見る、ということ。
家族と住んでいる方ならご家族が
彼氏が見てくれる可能性が大です。
「あのサロン良かったな、
(と思い出し、)
また行ってみようかな。」
(と、行動を起こす)
このきっかけになるのが
お礼状・ニュースレターなのです。
ベネフィットを伝える手段は口頭だけではありません。
今日も最後までお読みいただき、ありがとうございます。
幸せサロン育成コーチ げしあゆみ