お客様が次回予約を取る理由② このサロンじゃなきゃダメ♡

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こんばんは、

幸せサロン育成コーチのげしあゆみです。

お客様が次回予約を取る理由② このサロンじゃなきゃダメ♡

昨日のブログ「次回予約の獲得に特典は必要?」

では、お客様が次回予約をとる理由として

プロとしてのアドバイスや根拠が必要、

とお伝えをしました。

今日は、次回予約を取った方がいい

二つ目の理由として

絶対絶対お伝えしてほしいこと。

②うちのサロンじゃなきゃダメな理由

これね、もったいないことに

お客様にお伝えしていないサロンさんがほとんどなんです。

「施術が、接客が良かったら

勝手に帰ってくるでしょう」

というのはサロン側の大きな思い込みで

次回予約は「待つ」ものではなく

「仕掛ける」ものです。

そのためには、昨日もお伝えした通り

その時期に来た方がいい(そのお客様だけ)の理由

に加えて、

なぜ私たちのサロンが、そのお客様にとってベストなのか?

ということを

明確に、はっきりとお伝えしていなくてはいけません。

とはいえ、

自分で言うのも難しい、恥ずかしいですよね。

でも、

言わないと伝わらない、つまり

ないのと同じなんです。

 

あなたのサロンの価値(=ベネフィット)は

何でしょうか?

サロンに通い続けることで、

お客様はどうなれるのでしょう?

その理由はなんですか?

それはメニューですか?

提案力ですか?

施術の丁寧さですか?

まっすぐにお客様の目を見て

自信を持ってお伝えしてください。

口頭で伝える場合は、

「ツール」があったほうがどのスタッフでも

お伝えできるようになります。

ツールというのは、次回おすすめのメニューやデザイン

がきちんと「伝わる」もの。

できれば文字ではなく、

写真やイラスト付きで、

ビジュアルでお客様に伝えられるもの。

 

このベネフィットは

入り口、つまり集客と

出口=次回予約で

お伝えすると

お客様の納得度がググッと上がります。

なぜか?

「有言実行」しているからなんです。

こうなれます!といって

集客したお客様が来店し、

実際の施術やサービスを受けて、

まず納得。

施術後に再度、こうしたらキープできるよ、

もっと綺麗になれちゃう!と言われたら、

そこには信頼が芽吹いていますので

納得して次回予約を取って行ってくださいます。

 

入り口と出口に

ベネフィット=サロンの価値を用意しておく。

これが重要です。

 

それでも次回予約が取れなかった場合、

どうするのよ?

まさかゴリ押し?!

と思ったあなた。

大丈夫です。

ゴリ押しはしないでください。

それ以外に

まだまだできることはあります。

一つはお礼状。

ここには、ご来店のお礼だけでなく、

こだわっていること、

お客様への思いをしたためます。

さらに、ニュースレター。

お礼状よりもさらにボリューミーに

サロンの魅力を発信します。

SNSにはない、アナログのマジックは

他の人も見る、ということ。

家族と住んでいる方ならご家族が

彼氏が見てくれる可能性が大です。

 

「あのサロン良かったな、

(と思い出し、)

また行ってみようかな。」

(と、行動を起こす)

このきっかけになるのが

お礼状・ニュースレターなのです。

ベネフィットを伝える手段は口頭だけではありません。

 

今日も最後までお読みいただき、ありがとうございます。

明日もあなたのサロンが幸せでありますように。

 

幸せサロン育成コーチ げしあゆみ