こんばんは、
幸せサロン育成コーチのげしあゆみです。
アシスタントをアシスタントとして扱わない
当サロンでもアシスタントがいますが、彼女は入社3ヶ月にして、
5名の指名客を持っています。
「どういうこと？」というと、
当サロンでは、施術前と後にカウンセリングをしております。
この、前後のカウンセリングをアシスタントが担当しているのです。
ネイリストと連携をとることで、
知識や経験に左右されず、
プロとしてお客様とコミュニケーションが取れています。
カウンセリングはアシスタントの仕事としているのです。
施術前カウンセリングでは、共感ポイントを獲得
施術前のカウンセリングでは、
お客様にご記入頂いたカルテを元に
- ネイルサロンに求めているもの
- ネイルサロンでの過ごし方
- これまでネイルサロンで嬉しかったこと、嫌だったこと
などをヒアリングします。
「共感する」というのが大きなポイントです。
ヒアリングした情報をネイリストと共有して、
ネイリストは情報を踏まえた施術をします。
施術後カウンセリングでは、次回予約をクロージング
施術中は、ネイリストがコミュニケーションを図り、
アシスタントにはまだ見抜けない爪質や用材の見極めを行い、
施術中にお客様に説明をしていきます。
施術をしながら、次回の来店目安や、もちの変化をカルテに記入。
そのカルテを元に、施術後のカウンセリングにて、
- お似合いになるカラー
- 次回オススメのデザイン(手書き)
- ホームケアの方法、次回来店目安
- どうジェルが浮いてくるか、など未来視点でのお話をします。
この際も、「○○さまお手入れシート」を用います。
カウンセリングシートやお手入れシートなどのツールがあることで
アシスタントでもそのお客様に合った情報をお伝えできるのです。
接客・カウンセリングにチームワークを
お客様が、一人の技術者からではなく、他のスタッフからもサービスされることで、
特別感を実感してもらえるだけでなく、
違う視点での意見を新鮮に聞いてくださいます。
施術を担当した本人が言わないほうが、効果的なこともたくさんあります。
次回予約なんて特にそうですね。
当サロンでは、アシスタントが入客できる施術ステップは
- オフ
- プリパレーション
- ハンドマッサージ
- カウンセリング
- ベースクリア＆デザイン
という仕組みですが、指名5名のアシスタントは❸ハンドマッサージで指名を取っているのです。
何よりも、スタッフのモチベーションにつながる「指名」
お客様からの暖かいお言葉。
アシスタントを、アシスタントとして使うのではなく、
常にネイリストと同じ意識でお客様と接する機会、
お客様に喜んでもらえる機会を作っています。
ネイリストのサポート・フォロー・そしてツールがあれば、
お客様への対応は十分なほどにできるのです。
これが結果的に、一人前になるまでの期間とコストを最小限に抑えることにつながっています。
接客・施術をチームワークで行う、パスする、シスター制度が飛躍的に意味をなしたオペレーションです。
2月〜の新セミナーでは、カウンセリング・接客のお話しをします。
詳細が確定次第、ご案内しますね♪
お楽しみに〜(*´∀｀*)
明日もあなたのサロンが幸せでありますように。
幸せサロン育成コーチ げしあゆみ
- 新規集客が分かります。
- 新規集客が得意になります。
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