こんばんは、
幸せサロン育成コーチのげしあゆみです。
#サロン #美容室 #ネイル #エステ #来店後 #アフターフォロー #リピート
新規リピート80%以上のサロンがお客様から信頼されているワケ
どのサロンでも、美容業なら
「お客様にずっと通い続けてほしい」
「リピート率を上げたい」
と考えています。
その先に見えているのは、客単価や売上アップ。幸せなサロンのカタチです。
では、「リピート」のために何を・どこまでやれているか？
と聞かれてなんて答えますか？
「何も・・」もしくは
「技術を磨いてます！」「接客頑張ってます！」「自分を磨いてます！！」
どれも素敵だし正しいと思います。
技術も接客もスタッフ自身も、お客様にとってはリピートする理由・指名する理由になりますからね。
技術のことは、ブログでは教えられないので、今日は「それ以外で」でできること、
しかも簡単で、すぐにできることをお伝えしますね。お金も時間も大してかかりません。
でも、よそのサロンがやっていないコトだから
「こんなことしてもらったの初めて！」
「こんなサロン見たことない」
「お客さんを大事にするってこういうことですよね」
なんて嬉しいお言葉をもらえます。どれもお客様から実際にいただいたお声です。
こんなこと言われたら「やってよかった〜♡」ってなるし、リピートしていただける確率だって俄然高まります。
ちなみに、当サロンでは、これでご新規様のリピート率が17%上がりました。
信頼されるアフターフォローでリピート率アップ
当サロンでは「お客様がご来店してから、次回ご来店するまでが接客」と考えていて
お客様がサロンにいる時間はもちろんですが、帰ってからの方がやってることが多いです。
お客様のことが心配だし、気になっちゃうし、会いたいし。
だって、それっきりのお付き合いをしたいんじゃないから。
きっとそれはあなたのお店でも同じだと思います。
ただ、今回ご紹介するのは、スタッフ数の多いサロン・大きいサロンさんでは無理なやり方ですのであしからず。
1店舗のスタッフ数が10名以下の「小さなサロン」さん向けです。
リピート率が高いサロン、低いサロン・指名が多いスタッフ、少ないスタッフといます。
リピート率が高い・指名が多い・契約を取れる、そんな結果を出せるのには、ちゃんと理由があります。
ズバリ、アフターフォローです。
売ったら売りっぱなし！やったらやりっぱなし！
これでは、誠意も伝わらないし、来店中にどれだけいいことを言っても
「その場だけだった」となってしまう。
「なんだ、営業だったんだ」と感じさせてしまう対応です。
マジで、お客様のことを考えたら、ホームケアだってちゃんとやってほしいし
スタイリングだって、オススメしたいのがあるし
困ったことになったらいつでも言って！！って思うはずなんです。
でも、他のサロンもそんなに頑張ってないです。アフターフォロー。
お客様任せ、お客様次第。
だからこそ、すごく当たり前のことなんだけど、ここを頑張るとお客様が感動しちゃうんです。
と言っても特段難しいことではないので、
明日からのサロンワークですぐに取り入れていただけますよー☻
お客様が感動するアフターフォロー
- 来店後のお礼
- 愛を込めたアフターフォロー
- 会いたくなる発信
❶ まずは、来店後のお礼です。
優先順位は、①電話→②お手紙→③メールやLINEの順です。
どれも、お礼を伝える行為には変わりないんですけど、一番感動されるのが実は「電話」です。
純度100%のお礼の電話、したことありますか？ぜひしてみてください。
「昨日はご来店ありがとうございました！〜（気になっていたこと）は大丈夫そうですか？」
お客様「大丈夫です！」
「そうですか！良かったです！もし何かあればお気軽にご連絡くださいね。お忙しいところ失礼しました！」
これだけでいいです。忙しかったら、忙しいと言ってくれますから大丈夫です。
こんな電話をもらったことがないので、本当に喜んでくれます。
❷ 愛を込めたアフターフォロー
LINEでも、メールでも、お手紙でもいいです。
「何か気になることがあれば言ってください！」
「その後どうですか？」などの気にかけているメッセージや、
「こんなアレンジもできますよ」「こんな症状が出たら〜してください」こういったアドバイス。
これはまさにお客様への愛です。
扱い方に困っていないかな。今回のスタイルを少しでも楽しんでほしいな。色んな人に褒められてたらいいな。
こんな想い・愛を言葉にして伝えてください。
❸ 会いたくなる発信
ニュースレター・ブログ・SNSなどで既存客に対する発信をすることで、
「私たちの存在・感じる機会」を増やします。
「会いたいな」って想ってほしいからです。私たちのことを「思い出して」ほしい。
人の記憶は「３」で薄れていきます。
3日経てば思い出すのは困難になるし、３週間経てば思い出されることはなくなり、３ヶ月経てば完全に忘れられてしまいます。
だから、このアプローチをするなら
３日：お礼
３週間：アフターフォロー
３ヶ月：思い出される発信
がオススメです。
本当にたったこれだけのことだけど、
お客さまの反応はヤバイです。やった人しかわからないけど。
技術だけじゃない、その場の接客だけじゃない。
「お客さまのことを気にかけている」ってことがお客様にとっては、メッチャ嬉しいんですね。
こっちが思っている以上に。
騙されたと思ってやってみてくださいませ♡
こんなリピートの仕組みが学べる講座を9/17(火)に開催します。
マンパワーだけじゃない、リピートしやすいサロンになって
お店のリピート率が上がる方法をぜひ学びにいらしてください。
9/17(火) お客様がずっと通い続けたくなるリピートサロンセミナー
今日も最後までお読みいただき、ありがとうございます。
＼ 日本中からお申し込みありがとうございます！ 動画受講始まりました！／
「次回予約」「単価アップ」「口コミ」をカウンセリングで「仕組み化」へ
次回予約・単価アップ・口コミに繋がるカウンセリングの仕組み。 新人でも次回予約獲得率80%！ カウンセリングで「価値」を上げて「差別化」を！ 幸せサロン育成塾一番の人気講座です！
《セミナー受講スペシャル⑤大特典》 ①カウンセリング動画 ②トークブック・③カウンセリングシート・④次回予約アドバイスシート ⑤再来用カウンセリングシート
リピート率を上げたい・カウンセリングに自信がない・次回予約をとりたい・物販をもっと売りたい・単価を上げたいそんなお悩みのある方にオススメの講座です
お客様がファンになるカウンセリング 勉強会
9月10日(火)【残席4】
5/20(火)・4/30(火)・1/15(火) 満員御礼
「お客様が通い続けたくなる、愛されるリピートサロン」へ
「リピート率が50%以下」「スタッフによって差がある」のは、リピートが仕組み化できていないだけ！
- リピート率80%の仕組み
- 『メニューで・思い出して・会いたくて』リピートフロー
- リピートするまでが接客！「高くてもリピートしたい」と思わせる感動接客・おもてなし
- これだけはやっておけば大丈夫！リピート獲得3大ツール
幸せサロン育成塾 イチオシ講座 です！
お客様がずっと通い続けたくなるリピートサロンセミナー
9月17日(火)【残席5】
7/16(火)・5/21(火)・3/26(火) 満員御礼
小さなサロンの育成の仕組みの全てを１日で集中して学びます！
《セミナー内容》
|
100%「受けて良かった！」の声
小さなサロンのスタッフ育成1日集中講座
9月24日(火)【残席5】
5/26(火)・4/16(火)・3/12(火) 満員御礼
最高のチームワークで最大の成果をあげる方法と具体策を学びます
来て欲しいお客様で溢れるサロンへ！
集客の基礎〜自立集客(ホームページ・ブログ・SNS・ちらし・看板)をメインに、小さなサロンにあった集客方法・予算に合った集客ツールと生かし方を学びます。
ターゲットの定め方・サロンの強みの見つけ方・サロンの良さの伝え方がマスターできます。
《こんな方にオススメ！》 開業前・開業したてのサロンオーナー、スタッフさま、サロン集客の基本から学びたい方
来て欲しいお客様で溢れるサロン集客セミナー
<実践編>10月1日(火) 【残席8】
9/3(火)・5/7(火)・4/23(火) 満員御礼
幸せサロン育成コーチ げしあゆみ