こんばんは、
幸せサロン育成コーチのげしあゆみです。
私のサロンでは現在、自立集客100%を実現しています。
新規の割合は20%。そのうち5割が「ご紹介」です。
「ご紹介」は待つものではなく仕掛けるもの
「ご紹介をお待ちしています」と言って、紹介カードを渡す、
これは仕掛け、とは言えません。
受け身じゃなくて、積極的・能動的に働きかけて初めて
ご紹介が生まれるのです。
なーんて偉そうなことを言っていますが、
私のサロンも以前は、紹介率が5%以下でした。
当時の客数から言って、月に一人いるかいないか。
お客様にご紹介のお話しをしても
「私だけの秘密のサロンにしておきたいの」
というご返答が最も多く、
- 混んで予約が取りにくくなったら嫌
- 知ってる人とサロンですれ違ったり会うのが嫌
というお気持ちがあるようでした。
嬉しいような、困ったような。
ご紹介できるレベルの技術・サービスがあっても、
ご紹介サロンになれるとは限らない、ということです。
割引では紹介は生まれない
9年間のサロン経営の中ではっきり言えるのは、
「割引は紹介を生まない」ということです。
よくある、【ご友人をご紹介頂いたお客様はご両者ともに20%オフ】というやり方は、「来て欲しいお客様」には響きません。
「自分が割引価格になるために紹介した、とは思われたくない」というのがお客様の本音です。
では、お客様にご紹介いただくために本当に効果のあるツールとはどんなものなのでしょうか？
ご紹介カードをリーフレット形式に
以前は名刺サイズの紹介カードに【ご紹介割引20%】と書いてあるものを終え私していましたが、全然効果がなかったため、
現在は2つ折のリーフレットにして、内容も変えました。記載してあるのは
- ご紹介者様限定メニュー
- ご紹介者限定の手書きスタッフメッセージ
- サロンの想い(私たちが大切にしていること)
スタッフメッセージはこんなことを書いています。
※ご紹介頂いたお客さま：Aさま、ご紹介者さまをBさまとします。
| 「Aさまの大切なお方、Bさまへ
この度、Aさまよりご紹介をいただきましたネイルサロンilluminageのオーナー、げしあゆみと申します。 私どもにとって、Aさまは長年当サロンをご愛顧いただいております大変大切なお方です。 そんなAさまより、ご友人さまをご紹介したいとのお申し出をいただき、このメッセージをお書きしています。 Aさまのご期待に恥じぬよう、精一杯のおもてなしをさせていただきます。 どうぞご期待ください。 ご来店当日は、お近くまでいらっしゃいましたら下記までご連絡くださいませ。 お迎えに上がらせていただきます。 Bさまとお会いできますことを、スタッフ一同心より楽しみにしております。 |
ご来店当日のサプライズに
- AさまにもBさま宛のメッセージカードをお書きいただきます
- 私たちからのウェルカムカードと合わせて二つ折りになっています
- カードではなく、ipadでメッセージビデオを撮っておいてお見せすることもあります
- 私たちもちゃっかり写り込んでメッセージをお伝えします
- AさまとBさまのお二人が映るお写真をお借りできればそちらも貼付します
- 季節の花束のブーケをご用意します(私たちとBさまの出会いのお祝いとして、施術終了時にお渡しします)
- ご紹介者さま限定メニューでは、10回以上のお客さま限定のメニューと同じメニューからお選びいただきます
- ウェルカムドリンクや、サロンでかける音楽・映画などは、Aさまから伺ったBさまの趣向に合わせたものをご用意します
※Bさまがお帰りの際にAさまにもメッセージカードまたはメッセージビデオにご協力いただきます。
これで、私たちサロンを介してAさま、Bさまご両者からサプライズを仕掛けることができ、お互いに
- サプライズ→喜ばせる喜びやワクワク
- サロンへの思い入れ
が生まれてくれるのです。
お客さまを喜ばせるために、ご紹介いただくお客さまを巻き込む。
ご紹介をする人の心理を、シンプルに考えてみると
『自分が受けた素晴らしいサービスを、自分の大切な人にも受けてみてほしいから』
→要は、その方を大切に思う優しさや愛情から、といえます
それなら、私たちがするべきことは、お客様のご家族やご友人をもっと喜ばせるために、(お客様のご期待以上に)もてなすことなのではないか？
という発想から生まれたサービスです。
これが、上顧客のお客さまに大好評で
- このサロンを紹介すれば、家族や友人を最高にもてなしてくれる
- 紹介すれば、その人にサプライズをして喜んでもらうことができる
とのお声をいただけるようになりました。
なんとも感動的なお声です。
- 紹介カードをお店の想いが伝わるリーフレットへと作り変える
- 既存のお客様とご紹介客様との間にサプライズを仕掛ける
これが、当サロンの紹介の仕組みです。
次回はご贈答用のギフトチケットのお話です。お楽しみに〜☆
明日もあなたのサロンが幸せでありますように。
幸せサロン育成コーチ げしあゆみ
- 新規集客が分かります。
- 新規集客が得意になります。
- 安定した集客が実現します。
- 広告に依存することのない自立集客が叶います。
- 新規集客にかけるコストが抑えられます。
「来て欲しいお客様で溢れるサロン集客セミナー」
1/12 (火) 残席1 → 満員御礼！ありがとうございます。
NEW! 2/9(火) ＠東京・恵比寿
