こんばんは、
幸せサロン育成コーチのげしあゆみです。
さて本日のテーマは物販！
私のクライアントさまでも、「物販は売りにくい・売りたくない」
とおっしゃるサロンさまが多いのですが、物販てね、すごいんですよ
当サロンでは売上の15％を占めています。
物販でお客様と繋がりを太く、長く
私は、ネイルサロンですが、お取り扱っている商品も
- キューティクルオイル、クリーム
- やすりや爪切り
- ハンドパック
- ジェルオフキット
- 施術ギフトチケット（※ギフトチケットについては後日詳しくお伝えしま−す）
- オリジナルネイルチップ
などのネイルにまつわるものから
- ボディーシャンプー・スプレー
- シャンプー＆トリートメント
- サプリメント
- お茶
- キャンドル
までに渡ります。
もともとサロンに通っているようなお客様ですので、
サロン専売品を購入したい、という方は結構多いのです。
で、物販購入者の5割の方が
- ギフトとして購入される方
3割の方が
- 定期購入していただいている方
❶ギフト購入のお客様は
ご友人やご家族へのプレゼント。義理のお母様に、という方も多いですね。
奥様に買って行かれる方も月に3〜4名いらっしゃいます(素敵な旦那さま〜)
❷定期購入の方は、
シャンプーやボディクリームなど、持って帰ると
重たいものや買い忘れやすいものを、定期購入いただいています。
物販を強くする3つのメリット
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❶閑散期にも安定した売上ができる
特に、この閑散期の時期に物販の安定した売上があることで、
不安になることもなく、淡々とやるべきことに臨める！
だけじゃなく、ブレない売上は、安定した育成や雇用、集客へと繋がります。
❷お客様のリピート率が上がる
「なんで？」と思う方もいるかもしれませんが、
一度商品を購入いただくことで得られるのは
信頼とか客単価UPもあります、が一番は
リピート率なんです。なぜなら…
- 商品がご自宅で、サロンを思い出させてくれるから
(ただし、丁寧な使用方法のレクチャーをしていれば)
- 使用感が良いほどに、その商品の使用方法や効果を高めたくなるから
(プロに教わり他に行きたくなる)
物販の仕組みづくり
私のサロンでの物販の仕組みは、
商品一つ一つに
- 宣伝部長(POP、ブログ、使用方法、商品案内を担当)
- 手書きのオリジナル使用方法・スタッフの写真＆コメント入り
- ご購入後のアフターフォロー電話・メール
を付けています。
(特にギフトとしてお渡しするお客様に
この<使用方法>はとても喜ばれています。)
しかもね、この使用方法があることで、
新人スタッフでも自信を持ってご案内ができています。
※ちなみに、商品一つに対して、一人のスタッフが宣伝部長として使用方法やPOPを作ってもらっています。
使用方法に書くのは、
- いつ使えばいいか(when)
- どんな方に向いているか(who)
- どのように使うか(How)
- 使うとどうなるか(what)
と言った項目。写真付きでB5一枚にまとめています。
- アフターフォロー電話では、
「商品の使用感はどうですか？」というトークです。
ほんの10分程度の電話。実際の目的はコミュニケーションですが、
売り切らない姿勢が、お客様からの信頼につながり、再購入・再来店へと繋がります。
❸お客様が施術予約ではなく、商品購入で来店される
私たち美容サロンがお取り扱う商品はどれも”売り切り”ではなく
一度購入すると、定期的にお使いいただける商品ばかりなので、
「購入」という新たな来店目的を動機づけることができます。
「近くに来たから買いに寄ったの〜」と言ってお買い求めいただけることもあります。
人件費をかけずに売上が上がるのです。
すんばらしい物販のチカラ。
まずは、売る商品を絞って
- 誰が何を売るか
- POP作り
- 使用方法作り
から取り掛かってみてくださいね〜
ご質問はご遠慮なく、下記のお問い合わせフォームからどうぞ〜(*´∀｀*)
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まずは自立集客から、固めて参りましょう。
明日もあなたのサロンが幸せでありますように。
幸せサロン育成コーチ げしあゆみ
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