こんばんは、
幸せサロン育成コーチのげしあゆみです。
#美容室 #エステサロン #ネイルサロン #サロン #経営 #集客 #リピート #接客 #カウンセリング
新規リピート率80%サロンになる！③ 「サロンの魅力ってどうすればお客様に伝わるの？ 選ばれるサロンの掟」
新規リピート率80%を目指して、新規再来率を上げる方法に特化した
仕組み・ノウハウをお伝えしています。
新規リピート率80%サロンになる！① 「新規リピート率がいつまでも上がらない3つの原因」
新規リピート率80%サロンになる！② 「ご新規にはどこまで値引きをすればいいの？ 新規価格の決め方」
新規リピート率が上がらない３つの原因
1日目、2日目でお伝えしている通り、新規リピート率を上げるポイントは「集客の仕方」と「魅力の伝え方」です。
リピート率が上がらない原因ベスト３は・・・
- 新規価格を安くしすぎているから
- ターゲットが間違っている、絞れていないから
- サロンの魅力・価値が伝わっていないから
原因の❶、❷は客層に関するもので、そもそもリピートしにくいお客様を集めてしまっていることに起因しています。
❸は客層が合っていても、そのお客様に対してサロンの価値・魅力を伝えられていなければ、
お客様は良さを実感できませんから、再来店をすることはなく
また他のサロンへと流れていくわけです。
この３つの原因から考えられる「新規リピート率を上げるための解決策」は
- 新規価格を安くしすぎない
- ターゲットを明確に絞る
- サロンの魅力・価値を伝える
昨日の記事では、「❶ 新規値引きのルール」と「❷ ターゲットの絞り方、ペルソナの設定」に潰えをお伝えしました。
お客様に「選ばれる」サロンの魅力・価値の伝え方
本日は、❸つめの「価値（魅力）の伝え方」について
お客様に「何を」「どのように」伝えるか、で新規リピート率は大きく変わります。
「低価格」を伝えれば「安いサロンがいい」お客様が集まるし
「高価値」を伝えれば「このサロンがいい」お客様が集まります。
値引きが悪い・低価格設定がダメ、ということではなく、昨日もお伝えしたようにルールを守って、値引きはOKです！
問題は、「値引き」だけを伝えてサロンの魅力・強み・価値を伝えられていないこと。
それでは「リピートしやすいお客様」を集客することができないんです。
お客様に選ばれるサロンになるために、伝えて欲しい情報は３つ
不安がなくなる情報＝「安心情報」
- どんなサロンなんだろう？
- どんな人が施術をしてくれるんだろう？
- 男性かな、女性かな？
- 接客はちゃんとしてるかな？
- どんな人が通っているんだろう？
- 私なんかが行っていいのかな？
ご来店前にこんな不安をお持ちで、ほとんどのお客様が、不安９：期待１の割合です。
この不安を解消できる情報がないと、行動（予約・来店）に繋がりません。
チラシでもホームページでも同じですが、最低限お客様を安心させるために掲載したい情報はこの７コです。
① どんな人がやるの？(スタッフプロフィール)
② 私なんかが行っていい？(コンセプト・お客様の声)
③ 値段は？時間は？(価格表・メニュー)
④ 私の悩みは解決する？(USP・写真)
⑤ 駅からどう行くの？(アクセス)
⑥ 予約はどうやればいい？(予約フォーム・予約ページ)
⑦ どうなれるの？(Before→After・スタイル写真・デザイン写真)
これらが載せられていないと、お客様の不安が残ったまま＝来店機会を損失している、ということです。
不信がなくなる情報＝「信頼情報」
初めて行くサロンに対して、「ちゃんとしてる？」「大丈夫？」と不信を持つのは当然のこと。
「行ってみなくちゃわからない！」とは言っても
やはり、”行く前”の時点で、より信頼できるサロンが選ばれます。
信頼される情報として伝えたいのは、
① 技術のこだわりや強み
② サロン・スタッフの実績
できれば、プロセスの写真付きで強みメニューについては具体的に紹介します。
②のサロンスタッフの実績は例えば・・・
- ○○コンテスト優勝
- これまで○名の□□のお悩みを解消してきました！
- 美容師歴○年
- □□資格保持
- 口コミ○件
といったオフィシャルなものから自分で肩書きを考えるのもオススメです。
「ヘッドスパニスト」「カラーマイスター」「トレンドアートディレクター」
「○○エリアヘッドスパ人気NO,1サロン」「○○のマツエクといったら□□サロン」
など、自分（スタッフ・サロン）の強みや売りに、わかりやすいキャッチコピーをつければいいんです。
なんの専門家なのか？
何が好き、得意なのか？
という視点で、あなたを信頼してお任せしてくれているお客様のためにも、謙遜せず、考えてみてください。
「損をしたくない」がなくなる情報＝「お得情報」
最後に伝えたい情報は「特典・キャンーペーン」です。
これまで多くのサロンさんのチラシをつくってきましたが、
キャッチコピーや構成は私が考えさせてもらっているので、
魅力や価値を十分に伝わっている、というのは共通で
配布枚数や回数にも大きな差がないサロン同士であっても
この特典の内容や価格によって、集客数や売り上げには大きな違いがあります。
新規向けの初回特典には、「値引き」と「体験」があります。
どちらの場合も重要なのは「限定性」です。
これはお得さが増すためで、いつでも・誰でも受けられるサービスより
期間・時間・場所・ターゲットが絞られていた方が、より購買意欲が高まります。
また、人は「損をしたくない」という本音があるため
似たような価格、サロンであれば
なにかプラスαの特典（体験）があると、「ここにしよう」と決めやすくなります。
値引きについては「全メニュー20%オフ」といった伝え方は避け、
「〜になれる□□（□□な方のための）+○○が〜円→〜円」と書いてくださいね。
(例)
白髪がキレイに染まる！長持ちする！艶髪ヘアエステカラー＋本当に似合うフォルムでカット 12,000円→9,800円
- カラーが強みなら、その工程を写真付きで載せて
- Before→Afterを載せて
- お客様の声も載せて
- スタイリストからのコメント
まであると完璧！
白髪でお悩みのターゲットにはぐさっと刺さり「このサロンに行きたい！」と思っていただけます。
「安心情報」「信頼情報」「お得情報」をきちんとお伝えすることでで、
新規リピート率をあげるのはもちろん、新規客数も最大化することができます。
ぜひこれからの集客にお役立てくださいね。
そして、実際にご来店いただいたのち、ご新規様を常連客、ファン顧客へと昇華させていくためには
- 接客・おもてなし
- お客様への提案・アドバイス
- アフターフォロー
- リピートしやすいサロンの仕組み
が必要になってきます。
（これまでのブログやセミナーでお伝えしている「リピートの仕組み」）
まずは、リピートしやすいお客様を集められていないと、
これらの技術や仕組みがあっても新規リピート率は上がりません。
「どんなお客様を集められているか？」というのは、とても大切です。
今日も最後までお読みいただき、ありがとうございます。
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