こんばんは、
幸せサロン育成コーチのげしあゆみです。
#美容室 #エステサロン #ネイルサロン #選ばれるサロン #サロンの強み #集客 #リピート
あなたのサロンがお客様に選ばれないのは”強み”が弱いから！ 【選ばれるサロン3つの掟】
集客でもリピートでも、お客様は数多あるサロンの中から貴店を選び、来店し、通い続けてくれています。
たくさんのサロンがある中で、「選ばれるサロン」と「選ばれないサロン」があって
一度選ばれたサロンの中でも、「通い続けるサロン」と「１回きりのサロン」があります。
もちろん、「お客様に選ばれて」「通い続けてもらう」方がが良いに決まっているのですが
そのために、何をどうしたら良いのか、わからないでいるオーナーさんが多いようです。
選ばれるサロンには共通点があります。
- 強みがある
- コンセプトがある
- お客様を選んでいる
お客様がサロンを選ぶ理由も、通い続ける理由も「強み」です。
選ばれるサロン3つのの掟①「選ばれるサロンの強みがある」
「強み」＝
- 他のサロンにはない魅力
- 他のサロンとの違い
のこと。
強みがない、お客様に打ち出せていない、伝えられていないと、
お客様なあなたのサロンを選ぶ理由、通う理由が分かりません。
それなのに
「自分のサロンの強みが良くわかっていない」
「他所のサロンでも同じメニューがある」
強みどころか
「施設が劣っている」「立地が悪い」「経験も少ないし・・・」
と、他のサロンと比べてコンプレックスを感じ、そんな弱みが無駄に安めの価格設定や値引き集客などの手段に現れてしまうケースが多いです。
明確な強みがあって、伴った自信があれば、
極端な値引きをしなくてもお客様を呼ぶことができるし
来て欲しくないお客様を選ぶことだってできるんです。
お客様に自信を持って、「サロンを通う理由」として伝えることができるから
お客様に本当によくなっていただくために、通い続けてもらうことができます。
「強み」＝
- 他のサロンにはない魅力
- 他のサロンとの違い
もっというと、
- こだわっていること
- 大切にしていること
- お客様への想い、コンセプト
ともいえます。
「強みを見つける切り口は６つ」
今の時点で「強みがない」「あったとしても結局他のサロンと同じで、強みとはいえない気がする」
と思っていても大丈夫。
強みがないなら作ればいいし、強みが弱いなら強めればいい
強みは、必ずあります。
「ない」（は思い込みだけど）と思うなら、作ればいいし、
「弱い」と思うなら強めればいいだけ。
強みを見つけるには、切り口があります。
やみくもに考えても、自店のことって意外とわかっていないので
強みを見落としちゃってたりします。
ぜひ、活用していただきたいのが、「強み発見シート」
- 信念・想い・コンセプト
- 技術
- 材料・道具
- 技術者・人
- 空間・環境・立地
- サービス・おもてなし
この６つの切り口で、強みを考えてみてください。
一つだと、他のサロンにもある強みでも、2つ以上を掛け合わせると唯一無二の強みになります。
ちなみに、来て欲しいお客様で溢れるサロン集客セミナー【基礎編】でも、
この「強みの見つけ方」のワークがあります。自分はは弱みだと思っていることが、強みだったりもするので、弱みからのリフレーミング（書き換え）もしてもらいます。
さらに、今度は強みを言語化するのが難しい、となる訳ですが
強みをキャッチコピーにしたUSPの作り方も学べる講座です。
選ばれるサロン3つのの掟② 「選ばれるお店のコンセプトがある」
お店の強みが明確になったところで、その強みを生かし
お客様にどんな価値を提供するのか？という想いを言語化したものが「コンセプト」です。
こちらも考える際、生み出す時にやみくもにそれっぽい言葉を並べたり
他のサロンの見よう見まねで作っちゃうサロンさんも多いのですが
それでは「選ばれるコンセプト」にはなれません。
強みを魅力に変えて言語化するにはきちんとした「やり方」があります。
「誰に」「何を」「どのように（どうなれる）」
を具体的に、かつシンプルに考えます。
「誰に」…何に悩んでいるお客様・どうなりたいお客様
「何を」…提供するメニュー・サービス
「どのように」…どうなれる・手にする価値、未来
コンセプト(例)
例えば「自分を大切にする」ということがよく分からない、という女性に
そのきっかけとなるようなヘアスタイルやヘアケアを提供したい。
髪を通してもっと自分を好きに、大切に思ってほしい。
という元々の思い（コンセプト）があったとして、
誰に…『自分を大切にしたい、と思っているオトナ女性に』
何を…『自信と魅力が溢れるヘアスタイルを』
どのように（どうなれる）…『自分のことが愛おしくなる』
→自分を大切にしたい、と思っているオトナ女性が
自信と魅力が溢れるヘアスタイルを通して、自分のことがもっと愛おしくなる美容室
このコンセプトに共感いただいたお客様から選ばれることになります。
自分を大切にしない＝美意識の低いお客様には響かないキャッチコピーです。
選ばれるサロン3つのの掟③ 「お客様を選んでいる」
選ばれるサロンの掟① 「選ばれる強みがある」
選ばれるサロンの掟① 「選ばれるコンセプトがある」
どちらも、実はこの３つ目の掟「お客様を選んでいる」へと繋がっています。
強み・コンセプト「うちのお店は、こんな強みがあります！こんな想いでやっています！」を明確に打ち出すということは、
自然とお客様を選んでいる、ということになります。
選ばれたいなら、選ぶ。これが真理で「なんでもいい」「誰でもいい」「みんなと同じでいい」とサロン側が「選ぶ」ということをせずに
お客様に選んでもらうことはできません。
自分がないサロンが選ばれることはまずないからなんですね。
「強み」も「選択」によってつくられます。
どんな材料を使うか、どんなスタッフを雇うか、どんな接客をするか
「これはする・これはしない」と明確に選んで行った結果、強みが確立します。
コンセプトも同じ。
「誰に・何を・どのように」提供するのか、というのは、
これで行く！というのを選ぶ代わりに、他のお客様ややり方を捨てることになります。
お客様を選ぶこと・材料を選ぶこと・スタッフを選ぶこと、
人と違うことをすること、
これらは一見後戻りができないようで怖いことだけど、
勇気をして行ったたくさんの「選択」の積み重ねが、サロンが選ばれる理由になっていくのです。
今日も最後までお読みいただき、ありがとうございます。
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