こんにちは、
幸せサロン育成コーチのげしあゆみです。
#美容室 #エステサロン #ネイルサロン #サロン #経営 #集客 #リピート #接客 #カウンセリング
なんでうちのサロンだけ、集客できないの？リピートされないの？
私のサロン開業は実は二度失敗していて、自宅サロンでの時は一時100万円を超えたりしたんだけど
結局失客ばかりで、固定客がつかず売上が不安定になって閉店。
その後のエステとの共同経営の時は、集客ができずにわずか半年で閉店。
3度目の正直、現サロンの開業も2年間赤字のまま、ズルズルとやっていました。
他のサロンはみんな、開業したらフツーに集客できて、リピートされてて
なんでうちだけ？なんで私だけこんなにできないの？？！
って、うまくいっていないことが恥ずかしくて、誰にも相談できなかった。
それまでの私は「技術と接客さえ良ければ」
お客様は勝手に口コミとかで集まって来てくれて、
リピートしてくれるって思い込んでいたんですね。
でも、現実はそうじゃなかった。どんなに良い技術も接客も、
知ってもらえなければ・選んでもらえなかれば、お客様に来てもらうことはできないし
「売る＝セールス」をしなければ、勝手に売れていくわけがなかった。
今ならそれがよくわかります。
当時の私は自分のことを
「経営のセンスがない」
「自分の技術、接客が良くないからだ」
「人間性に問題があるのかも」
って思って落ち込んでいたけど、違ったんです。
集客の仕方＝自分の良さを伝える方法や
リピートの仕方＝自分の価値を発揮する方法が
分からなかった。だから出来ないだけでした。
そんなやり方があることさえ、知らなかったんです。
今思うと、技術者としてもこだわりが強すぎて、
経営者に慣れていなかったのかもしれません。
実際に売上が30万円の時の私と300万円になった時の私とでは
技術、知識、接客レベルはほとんど変わっていません。
でも、その見せ方や伝え方、出し方を大きく変えました。
だから、ちゃんと来て欲しいお客様に価値が届いて、集客できるようになった。
リピートされるようになったんです。
だからもし、今のあなたがサロン経営がうまくいっていなかったとしても
「自分がダメなんだ」「向いていないんだ」
とはどうか思わないでくださいね。
むしろ、ここまで本当によく頑張ってきた！と自分なりに一生懸命頑張ってきたことを褒めて、誇りに思って欲しいんです。
その上で、集客の仕方やリピートの方法を学んで、今までのうまくいっていないやり方を
うまくいくやり方に変える。自分のサロンに合っているやり方を選ぶ。
そうすれば、あなたの技術やサービスを
「本当に必要としている人」に届けることができます。
頑張ってきた自分が報われるためにも。
お客様のため、スタッフのため、お店の未来のためにも。
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